開店營業結帳收銀檢核表 |
| 目的: 阿甘盼藉此檢核表,提醒店家在結帳收銀時一些應注意而未注意的事項,以強化競爭力。 做法: 1.使用說明:根據題目問答選擇在有/沒有( 口 ) 內打勾。 2.如營業前和營業中( 口沒有)內打勾,或者行為態度中( 口有)內打勾,打勾處,阿甘建議經營者應立即改善。 3.更多 開店診斷檢核 資料由阿甘創業加盟網所提供,如有任何疑問請 留言給阿甘 4.相關顧客接待服務資訊請看 阿甘創業加盟資訊網首頁左邊選項內 > 創業加盟交流 > 經營管理探討 > 結帳收銀經驗討論 |
| 檢查事項: 一.營業前 1.整理準備收銀結帳所需統一發票或收據。........................................有/沒有 2.準備當日結帳所需零錢數量。............................................................有/沒有 3.整理準備店內提供包裝袋數量。........................................................有/沒有 4.檢查收銀結帳所需文具用品是否齊全可用。....................................有/沒有 5.檢查收銀機或電腦所顯示日期是否正確。........................................有/沒有 6.檢查收銀機是否可正常運作。............................................................有/沒有 7.結帳員瞭解交換班的處理作業流程。................................................有/沒有 8.結帳員瞭解作廢發票的處理作業流程。............................................有/沒有 9.結帳員瞭解顧客抱怨處理作業流程。................................................有/沒有 9.結帳員瞭解顧客退換貨商品作業流程。............................................有/沒有 10.結帳員瞭解正確結帳找零步驟。......................................................有/沒有 11.結帳員熟悉店內促銷及暢銷商品陳列所在。..................................有/沒有 12.結帳員熟悉替顧客做商品入袋服務技巧。......................................有/沒有 13.整理結帳台上所陳列商品。..............................................................有/沒有 14.熟記並確認當日特價品項目及價格。..............................................有/沒有 15.顧客對結帳金額有疑慮，結帳員的應變之道。..............................有/沒有 16.顧客帶不夠錢，結帳員的應變之道。..............................................有/沒有 17.顧客要求簽帳，結帳員的應變之道。..............................................有/沒有 18.顧客嫌商品價格太貴時，結帳員有應變說明的能力。..................有/沒有 二.營業中 1.消費者想詢問或結帳時，可立即找到結帳員。.................................有/沒有 2.結帳員會主動詢問消費顧客是否還須購買其他商品。.....................有/沒有 3.結帳時有促銷贈品或抽獎卷，結帳員會主動拿給消費者。.............有/沒有 4.收銀員檢測鈔票真偽時，對顧客的應對態度及技巧佳。.................有/沒有 5.結帳員發現過期商品，會主動更換商品給消費者。.........................有/沒有 6.同類型商品有打折優惠，會主動告知消費者。.................................有/沒有 7.顧客表明結帳付款時，結帳員會立即停止手邊工作。.....................有/沒有 8.標價和結帳價不同有爭議時，會以較便宜價格結帳。.....................有/沒有 9.結帳員因技巧熟練，讓消費者迅速結帳。.........................................有/沒有 10.結帳前會事先詢問顧客是否須打統編。.......................................... 有/沒有 11.結帳收銀台不准他人進入。...............................................................有/沒有 12.收銀機內不置放千元鈔票。...............................................................有/沒有 13.留意店內進出人士。...........................................................................有/沒有 14.結帳時檢查銷售商品的包裝及外觀的完整性。...............................有/沒有 三.行為態度 |
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