員工們一聽到會議大多會很不願的態度去參與會議,尤其還是每天都要開,且是在下班前,主題更是顧客抱怨更是惹人厭煩。
但有一知名餐飲連鎖業者卻能讓員工樂於參與且樂於發言,該知名餐飲連鎖店做法如下,首先將會議取一較有趣活潑化的名稱「垃圾會議」,以提高員工參與意願,將顧客抱怨內容表達方式轉變成讓員工自動來講工作上的不愉快事件,讓員工有管道,能將不愉快的事件說出倒倒心裡的垃圾,透過其他員工地鼓舞及安慰,加以紓解情緒及改善顧客服務的應對做法。同時也讓店家管理者知曉經營上的缺失所在及增加許多員工針對顧客抱怨的處理建言。

阿甘認為許多事情都是一體兩面,看你這麼看怎麼做,如上述店家做法,就將人人厭惡參與的會議,轉變成人人樂於參與的會議。其中對會議進行方式的創新轉變及思想做法的革新,是不是都頗值得創業者或經營管理者效法學習。阿甘建議店家如要推出任何活動, 最好先思考如何讓員工樂意去做參與,如此在實行時會比較容易落實,成效也會更佳。

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