總量管控定期檢查存貨與紀錄是否相符

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總量管控定期檢查存貨與紀錄是否相符

進貨庫存管理上,阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,應避免因為生意好而造成庫存不足或因生意不好而造成商品過期等損失。

第一 對進貨商採取以量制價以降低進貨成本,廠商送來的物料貨品要有檢驗有無損壞及是否數和量和質都合乎規格。

第二 可以依照三個月~半年的平均銷售數量來制定安全庫存,貨品要有先進先出的管理原則,品質上才不會有問題。

第三 利用abc庫存管理,找出冷門的商品,於較冷門的商品可做搭配暢銷商品或透過換購贈送促銷手法或是改變包裝方式降價包裝及商品陳列方式,盡速清光冷門的商品。

第四 確實做到總量管控,定期檢查存貨與紀錄是否相符,隨時保持庫存數量在最正確的狀態,以達到降低庫存壓力做好進銷存管理。

 

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(頂讓)
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以下 商品訂貨驗貨管理實務案例及經驗談
--由阿甘創業加盟網(餐飲創業市集&加盟網&頂讓網)相關經營經驗及知識 提供
 

商品訂貨驗貨管理實務案例及經驗談(1) 管理好原物料食材和耗材之訂貨管理

加盟連鎖體系若發現總店內部與各門市分店之庫存量都有過高之現象,大多數的問題是出在加盟總部無法有效掌握各門市分店銷售狀態,進退貨與庫存量相關數據之故。
目前大多數門市分店與配送供應商之採購是採用需求性訂貨,也就是各門市分店有需求時,才會向配送供應商進行訂貨與詢問,但如遇供應商庫存備料短缺或臨時無法供貨狀況,就會發生無貨可賣的情景,因此不少門市分店會在店內囤貨,以避免無貨可賣的情景發生。如此情況下,加盟總部或各供貨配合廠商根本無法事先預估門市各店的需求,就易導致加盟體系總店內與各門市之庫存量過高。

餐飲業原物料食材和耗材之訂貨管理要管理的好,得從需求預測與存貨管理兩者同時一起著手,完善的訂貨管理前置作業是先設定好店內的使用基準量(必要的食材和耗材量,須視淡旺季及季節節氣變化來決定訂購量)與安全庫存量。 因此加盟連鎖業界解決加盟體系總店內與各門市之庫存量過高之道,有加盟連鎖總部是採取強化對各門市分店銷售資訊的蒐集,且製定一安全庫存量,當店家庫存接近於安全庫存量時,就對配送供應商進行訂購。若配送供應商有庫存備料短缺或臨時無法供貨狀況,則可就近向高於安全庫存量的連鎖分店提出調借;另有些加盟連鎖總部是導入POS系統來控管各門市分店銷售及進退貨庫存之數量,對整體加盟連鎖體系存貨管理做一有效的集中協同採購管理管控。

 

 

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 商品訂貨驗貨管理實務案例及經驗談(2)確實做好存貨管理

廠商進(補)貨一定要確實做好簽收驗貨動作,除看規格及數量外、包裝、氣味及顏色是否正常,簽收後應立刻入庫且置於最適當佳儲存位置儲存,並將簽收單歸檔收藏好。遇到缺貨進(補)貨一定要養成立刻登記的習慣,所有庫存量和安全存量皆要確實掌握,才不會有缺貨斷貨,造成營業損失,也不要做太多庫存,囤積易造成資金週轉困擾。

各種物料的進貨廠商要有兩家以上,如此才可制衡掌握廠商的報價和品質,遇到缺貨狀況也可多一管道分擔風險。

 

 

商品訂貨驗貨管理實務案例及經驗談(3)初期發現有虧損營業額不佳徵狀出現時

很多經營者初期發現有虧損營業額不佳的徵狀出現時,一味歸因於一些不可控制的因素,如景氣不好、時機不好、大小月、消費水準不夠、甚至是我都那麼努力在做,但運氣就是那麼背,反正就是一大堆理由,就是把所有的原因推給外在不可控制的因素上。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,實務上將虧損營業額不佳的原因,歸因於種種不可控制的原因,完全無助於改變虧損營業額不佳的結果,對業績的改善沒有益處,反而還會打擊經營士氣。然大多數店面會造成虧損,其主要原因就在於服務管理、士氣不足,和沒有真正針對為何營運不佳的可控制原因去做分析、去做檢討改善,例如造成虧損的原因是立地理條件不理想 ,就有必要採取轉移再經營,或認賠結束營業暫時退出市場。

 

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商品訂貨驗貨管理實務案例及經驗談(4)減少過期存貨報廢所產生的損失

某批貨總成本剛好是10萬元,保存期限是二週,店家銷售情況很熱烈,第一週賣掉4萬元,第二週賣掉6萬元,兩週總共賣出10萬元營業額;然而營收(10萬)扣除成本(10萬)後根本沒有賺錢,只不過是賺到二週後無法賣掉的過期貨而已,此現象會發生大部份是批貨太多或者是進貨成本太高所致 。

一旦發生貨品即將過期,貨品很可能無法在有效期前銷完又無法退換下,貨品將面臨報廢的情況。與其賣不完面臨報廢,完全無法回收一些成本下,不如折價促銷賣掉,多多少少換些現金回來。如水果店、麵包店晚上要打烊前會許多開店業者大打折扣,以減少過期存貨報廢所產生的損失,就是這個道理。

更多商品訂貨驗貨管理實務案例及經驗談
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餐飲加盟連鎖企業管理規章辦法之店員工作守則

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阿甘創業加盟網針對加盟連鎖企業之加盟連鎖店管理規章辦法,蒐集整理出下列餐飲業店員工作守則,供創業者開店商家特別是連鎖加盟業參考

 

餐飲加盟連鎖企業管理規章辦法之店員工作守則

ㄧ、上下班
1) 上下班準時打卡,不可代人打卡。
2) 相互換班,須經店長同意。
3) 請假時須提前告知店長,以方便人員調度。
4) 在合情、理、法下,接受人事調度調班。
5)工作時間內,員工親友私事來訪,請告之“工作時間,請勿打攪!”

二、請休假

1) 月休4天需排休假。

2) 事假需3天前事先提出。

3) 請病假需當天請。

4)未上班且無請假,視同曠職。

 

三、離職
1) 連續無故曠職滿3天,視同自動離職。。

2) 屢勸不聽者將遭調職或革職處分,不得有異議。

3) 計時人員如欲離職,應於七日前提出離職單;正職欲離職者須於14日前以書面告知主管,在完成規定手續後,始可離職。

4) 離職者在離職生效日起算一年內不得在相關同業任職。

四、服裝儀容  

1) 工作人員應按門市規定穿著,並隨時保持制服乾淨清潔同時須穿戴整齊。

2) 女性可著淡妝,男性須刮鬍,忌奇裝異服及髮型首飾。

3) 對待客戶需保持親切有禮並隨時保持笑容且應常說請、謝謝、對不起。

4) 店內顧客吸煙、進食,必須及時以委婉態度告知拒絕。

5) 嚴禁在工作場場所抽菸、檳榔

6)當顧客進門時,說“歡迎光臨”,顧客出門時,說“歡迎下次光臨”。

 

 

五、安全衛生
1) 應隨時保持警覺發現可疑人事物,向店長報告。

2) 營業場所是禁煙環境,不可在門市內吸煙。

3) 注意公共安全,防止火災與意外。

4) 安全衛生應按照危機手冊處理。

5) 店內外環境衛生應按照衛生安全標準作業程序處理。


六、商業機密
1) 任職期間不得有損害公司形象之言論及行為產生。

2) 公司內部任何資料及資訊均不得洩漏與他人,違者將以背信罪名起訴。

3) 員工不得以任何形式將店內商品、設備、數據、資料及資訊帶離工作現場。

七、電話

1) 上班時間除緊急事情外,不得私自打電話,如須打緊急電話,須經店長同意且儘量長話短說。

2) 接聽電話應有禮貌,並清楚回答問題與記下人時地物及交待事項。

八、賞罰標準

1)當月全勤加700元。

2)當月面對客人親切微笑有禮沒有客訴客抱怨加250元。

3)當月使用設備物料得當不致浪費加150元。

4)當月主動指導新進人員加100元。

5)當月主動積極協助店務營運加200元。

可視店內的營業狀況擬定賞罰加薪標準。

 

九、其他
1) 工作應按照標準作業程序處理。

2) 接受教育訓練及操作,須通過考核。

3) 門市員工與顧客、雇主間不得有私下借貸關係。

4)門市所有設備、器具,非主管允許不得夾帶外出,一經發現者一律開除並賠償論處。

5)如遇客怨客訴,應立即反應主管且須配合主管處理。

6) 在合情、理、法下,服從店長與公司交待事項及輔導。

 

以下是 加盟連鎖體系& 工作守則 相關經營實務經驗知識 --阿甘創業加盟網提供


加盟連鎖企業之工作守則(1)
如何經營一家餐廳 員工外送守則

 

以下資料為本公司員工外送守則給你做參考
1.外送員離職需14天前事先告之公司,無告知者扣月薪一半。

2.外送員遇到非請假不可,請前一天告知,或扣薪規定:上班遲到扣**元,早退扣**元,或無故失蹤(失去聯絡)扣**元,送完無回報扣**元。曠職一日扣**元,病假需附證明,否則以曠職論。

3.外送員收費一律遵照送貨單上金額收款,若有超收金額之情形,發現者將扣薪**元。

4.當日所送之物件需當日送完,如發現嚴重遲送(未告知公司)將扣薪**元。外送員在下班時送完最後一件,請務必打電話回報公司送達時間。

5.雨天送貨物時,需將物品蓋好包好,以防被雨淋濕。送貨時需小心,如有遺失或損毀外送員須自行負責。如遇非人為疏失導致物品有損毀或遺失,應立即向公司報告情況。

6.外送員上班時間需穿著制服服裝儀容須穿戴整齊,對待客戶需保持親切有禮具笑容且應常說請、謝謝、對不起。

7.外送員在送貨前,請當面點清要送的貨物是否齊全,以免造成爭議。

8.外送員送貨時,如需超過20分鐘以上等候,要先電話知客戶。不可跟客戶有任何口角、行動上或者是金錢上之糾紛

9.外送員在外送貨時,需在送貨單上務必要求收件人簽名,否則此送貨單將視為無效。如訂貨人不在時必須請代收人告知雙方關係且請代收人簽收。

10.外送員屢勸不聽者將遭調職或革職處分,外送員不得有異議。
 

 

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加盟連鎖企業之工作守則(2)
如何經營一家餐廳 店內工作守則

我是一飲料店業者,店內工作守則規定如下

 

薪資方面

1..每月5號發放上月薪資。

2.離職需於前2週前事先提出,否則當月薪資折半計算。

 

請休假方面:

1.月休4天需排休假。

2.事假需3天前事先提出。

3.請病假需當天請。

4.未上班且無請假,視同曠職,曠職1天扣2天薪資。

5.連續無故曠職滿3天,視同自動離職。

 

賞罰加薪標準

1.當月全勤加700元。

2.當月面對客人親切微笑有禮沒有客訴客抱怨加250元。

3.當月使用設備物料得當不致浪費加150元。

4.當月主動指導新進人員加100元。

5.當月主動積極協助店務營運加200元。

 

可視店內的營業狀況擬定賞罰加薪標準。

 

 

加盟連鎖企業之工作守則(3)
知名加盟連鎖餐飲店店內工作守則規定如下 知名加盟連鎖餐飲店 員工工作管理守則

1.報到:工作人員應於報到時準備照片1張、人事資料1份、身分證正反影印本、員工工作守則簽認同意書一份。

2.薪資方面:

1. 新進工讀生時薪一律以勞基法規定最低低新起薪;正職人員則由店長核薪。

2.新進人員應排定教育訓練1天8小時並由店長分派調度教育訓練進度及時間;實習期間不予計薪,但供餐。

3.每月五日為發薪日,統一領取上月薪資,不得代領、預借薪資;為讓大家看到班表,請同仁於每個月5日、20日前預排班表。

3.賞罰加扣薪標準規定:打卡:

上班換好制服才得打卡;下班前需先行打卡,打完卡後,應將卡片交值班主管簽認,再換便服下班。

必須自己打卡,且不能幫人代打;代打卡二人每次各扣款1000元。

卡片上出現時間重疊無法辨識或未打卡等異常時請立即告知主管以便簽認,切勿自行塗改,否則不予計薪。

出勤規定:

員工應按班表出勤,如遇突發事件應事先向主管請求調班,不得無故不到班。

正職人員一經請假或累積遲到(早退)扣半小時薪資以上,取消全勤加給;當月全勤加 1000元。

遲到(早退)5分鐘內記點一次,

記點二次及一次或遲到(早退)5~15分鐘,扣半小時薪資,

遲到(早退)15~30分鐘,扣1小時薪資,

遲到(早退)30分鐘以上,扣2小時薪資。(扣款計算方式為 遲到(早退)每分鐘 X2 =扣薪)

正值 曠職1日者,扣3日薪資。(工讀人員則為 8小時 計)。

無故曠職2日以上者予以免職; 未排班者而出勤者,視為自動加班,不予計薪。

請假規定:事假:請自行調班並將代班人員告知主管,經主管簽核後,得以改變班表。

病假:早班人員於前一晚以電話向主管請假;晚班人員須於上班前3小時以電話向主管請假;並於下次上班時提出醫生證明,完成請假程序。

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(此照片與內文無關) 離職規定:

計時人員如欲離職,應於七日前提出離職單;正職人員如欲離職,應於十五日前提出離職單,辦理移交後當月薪資於次月發薪日領取。

員工如欲離職,應按正常離職程序辦理;未按程序辦理者,視同曠職,不予計薪。

用餐規定:

由正職人員分配輪流用餐,用餐時間30分鐘。(午餐時間:AM11:30前或PM2:00後,晚餐時間:PM5:00前或PM8:00後。)

櫃檯規定:

非主管允許營業時間內不得在櫃檯飲食,不得接聽行動電話,非公務使用不得使用電話,違者記點一次。

非收銀人員不得在櫃檯逗留,違者記點一次。。

在收銀櫃檯工作時,不得故意短收貨款或贈送食品或飲料給顧客違者扣款2000元。

營業現場規定:

上班時應按正常操作手冊備料、製作並正確使用門市器具設備;下班前應將工作做交接並整理好環境打烊班工作。

服裝儀容規定:工作人員應按門市規定穿著;工作期間須保持制服之整潔;儀容蓄長髮者應將頭髮束起,並不得留指甲,塗指甲油,違者記點一次。

營業現場由店長指揮調度,如遇客怨客訴,應立即反應主管,且須配合主管處理。嚴禁在工作場場所抽菸、檳榔違者扣款2000元。

員工不得擅自製作商品攜帶回家、招待,如遇壞品應登錄損耗表或轉為員工餐,並報告主管。

門市所有設備、器具,非主管允許不得夾帶外出,一經發現者一律開除並賠償論處。

非主管指派,執勤人員一律不得點收貨品,也不可私自叫貨,違者該筆帳款由個人自行吸收。

門市員工與顧客、雇主間不得有私下借貸關係。

 

 

加盟體系督導規劃陳列管理(3)
展示陳列如何激發顧客購買慾

在商品的展示陳列方面,為了便於顧客選購商品每一分類、每一區商品都必須有一個相對固定的展示陳列位置,且商品一經配置後,商品陳列的位置和陳列面,如沒特殊狀況,就不應該隨意更動。

如果定位上是以女性為主要目標客戶為了更方便女性顧客,店內陳列貨架的高度就要從一般的165公分降低成140公分,且主要推銷產品應放置在視線高度為130~150公分之間。

阿甘創業加盟網提醒創業者開店商家經營業者特別是連鎖加盟業,有研究結果顯示,在消費者購買商品進行決策之前,各類促銷活動會影響到消費者的購買意願。且展示陳列的商品越少,顧客能見到的商品的數量就越小,購買概率就低,即使見到,如果沒有形成聚焦,也不易形成衝動性購買因此為了更滿足顧客喜新厭舊和佔便宜的心態,在各分類陳列區域,皆不時推出不同的新產品和促銷商品,讓顧客在店內每一區域不時有新發現有所展獲,從而激發顧客的購買慾

 

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限期拆除破損脫落帆布廣告拒者最高開罰6,000元
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蘇迪勒颱風強襲過境,造成招牌廣告及帆布廣告鬆脫散落或吊在半空中,台中市政府環保局呼籲市民與商家儘速檢視家戶外的帆布廣告物是否有牢固、掉落或破損情形,配合於8月19日前將破損或掉落的帆布廣告物拆除完畢,以維護市容觀瞻及避免影響公共安全;如發現拒不配合改善者,將依廢棄物清理法相關規定處1,200至6,000元罰鍰。

台中市政府環保局近日巡查發現,颱風侵襲後,仍有部分帆布廣告物及招牌廣告有妨害公共安全及行車安全之虞,已由環保局優先清除,其餘仍請市民及商家主動清除,於19日前將破損或掉落的帆布廣告物拆除完畢,拒改善者將依法處1,200至6,000元罰鍰。。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業,應儘速檢視戶外帆布廣告物是否有牢固、掉落或破損情形,將破損或掉落的帆布廣告物拆除完畢,一來可維護店容觀瞻及避免影響公共安全,二來可避免違反廢棄物清理法法規被處以罰款。

相關法律條文

廢棄物清理法第11條
一般廢棄物,除應依下列規定清除外,其餘在指定清除地區以內者,由執
行機關清除之:
一、土地或建築物與公共衛生有關者,由所有人、管理人或使用人清除。
二、與土地或建築物相連接之騎樓或人行道,由該土地或建築物所有人、
管理人或使用人清除。
三、因特殊用途,使用道路或公共用地者,由使用人清除。
四、火災或其他災變發生後,經所有人拋棄遺留現場者,由建築物所有人
或管理人清除;無力清除者,由執行機關清除。
五、建築物拆除後所遺留者,由原所有人、管理人或使用人清除。
六、家畜或家禽在道路或其他公共場所便溺者,由所有人或管理人清除。
七、化糞池之污物,由所有人、管理人或使用人清除。
八、四公尺以內之公共巷、弄路面及水溝,由相對戶或相鄰戶分別各半清
除。
九、道路之安全島、綠地、公園及其他公共場所,由管理機構清除。

廢棄物清理法第27條
在指定清除地區內嚴禁有下列行為:
一、隨地吐痰、檳榔汁、檳榔渣,拋棄紙屑、煙蒂、口香糖、瓜果或其皮、核、汁、渣或其他一般廢棄物。
二、污染地面、池溏、水溝、牆壁、樑柱、電桿、樹木、道路、橋樑或其他土地定著物。
三、於路旁、屋外或屋頂曝晒、堆置有礙衛生整潔之物。
四、自廢棄物清除、處理及貯存工具、設備或處所中搜揀經廢棄之物。但搜揀依第五條第六項所定回收項目之一般廢棄物,不在此限。
五、拋置熱灰燼、危險化學物品或爆炸性物品於廢棄物貯存設備。
六、棄置動物屍體於廢棄物貯存設備以外處所。
七、隨地便溺。
八、於水溝棄置雜物。
九、飼養禽、畜有礙附近環境衛生。
十、張貼或噴漆廣告污染定著物。
十一、其他經主管機關公告之污染環境行為。

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廢棄物清理法第50條

有下列情形之一者,處新臺幣一千二百元以上六千元以下罰鍰。經限期改
善,屆期仍未完成改善者,按日連續處罰:
一、不依第十一條第一款至第七款規定清除一般廢棄物。
二、違反第十二條之規定。
三、為第二十七條各款行為之一。

以下資料來源 臺中市政府新聞稿

中市府限期拆除破損脫落帆布廣告 拒者將開罰最高6,000元

蘇迪勒颱風強襲過境,造成招牌廣告及帆布廣告嚴重毀損,台中市政府環保局呼籲市民與商家儘速檢視家戶外的帆布廣告物是否有牢固、掉落或破損情形,配合於19日前將破損或掉落的帆布廣告物拆除完畢,拒者將依法處1,200至6,000元罰鍰。

依據台中市災害應變中心8月7至10日接獲民眾通報,招牌廣告及帆布廣告有破損、損害或掉落案件共246件。環保局人員近日巡查也發現,仍有部分帆布廣告物及招牌廣告有妨害公共安全及行車安全之虞,已由環保局優先清除,其餘仍請市民及商家主動清除。

環保局指出,因帆布廣告通常面積較大,在颱風侵襲後,常因鬆脫散落或吊在半空中,請市民與商家配合於8月19日前將破損或掉落的帆布廣告物拆除完畢,以維護市容觀瞻及避免影響公共安全;如發現拒不配合改善者,將依廢棄物清理法相關規定處1,200至6,000元罰鍰。

以上資料來源 臺中市政府 新聞稿


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招牌落地罰責不輕

台灣颱風多,每次颱風一來多多少少就有一些廣告招牌被風吹落,導致傷害路過行人,台北市建築管理處為維護安全起見,將嚴格執行廣告招牌安全維護規定,只要招牌未善加維護掉落地面,就要開單告發招牌所有權人。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,店家有責任妥善維護廣告招牌穩固性,若有違失造成公共危險,不論是否有砸傷或壓傷路人,處罰款六到三十萬元。如因招牌未善加維護掉落地面,而致人於死,更可能被處一年以上、七年以下有期徒刑,且得併科一百萬元以上、五百萬元以下罰鍰。因罰責不輕,店家不得不慎重注意維護廣告招牌穩固性。

 

開店店家製做廣告招牌經驗談 

開店店家要製做廣告招牌,我以廣告招牌店的老闆立場建議要考慮大小型式外,還要考慮晚上開招牌燈廣告內容顏色亮眼及獨特性

以往製做廣告招牌採用的中空板,目前雖有價格便宜的優勢,較無接縫帆布便宜一半價格左右,但其晚上開招牌燈廣告內容顏色會變淡,且颱風來時有易破損的缺陷

現市面普遍運用無接縫帆布來製做廣告招牌,使用無接縫帆布製做招牌無尺寸限制,耐用度佳不易破損,颱風來時可耐至12級風,且晚上開招牌燈廣告內容會很顯眼等優點
無接縫帆布所製做廣告招牌可搭配卡典西德色紙或直接在上面噴畫(雙噴和單噴),建議使用雙噴較好,因為單噴晚上會有色差

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104年8月熱門加盟創業前景不看好統計表圖

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統計資料來源 :到阿甘創業加盟站上參與各行業討論區問卷調查者
統計方式 : 
每月10日採百分比計算統計,下次更新發布日期104/9/14
統計目的 : 盼藉由收集阿甘創業加盟網行業統計資料,讓頂讓店面創業及加盟創業者,有所依據判斷各行業趨勢走向


本月份前十名前景不看好比率排行,依序如下:

1.月份前十名不看好未來前景依序排行如下:(依月份百分比越低者排行越前)
第1.小吃 7.1 -7.1
第2.
 飲料 8.2-8.2 
  
第3. 個性 8.3-8.3      
第4. 攤車 8.3-8.3   
第5. 中餐 11.4-11.4  
第6. 早餐 11.5-11.5 
第7. 火鍋 12-12
 
第8. 網路 12.4-12.4
9. 西餐 13.4-13.4 
第10行動 13.5-13.5

比較上月份行業前景不看好比率變動,不長不衰。
 

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2.年度前十名不看好未來前景依序排行如下:(依年百分比越低者排行越前)
第1小吃 6.4 -7.1
第2. 
飲料 8.3-8.2
第3. 個性 6.9-8.3
第4. 攤車 7.7-8.3  
第5. 中餐 9.5-11.4  
第6早餐 11.8-11.5 
第7. 火鍋 11.8-12  
第8. 網路 10.7-12.4
第9. 西餐11.4-13.4
第10.行動10.8-13.5


比較上月份行業前景不看好比率變動,不長不退。

 
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潛力不看好行業統計表                    單位:百分比

  103/8 103/9 103/10 103/11 103/12 104/1 104/2 104/3 104/4 104/5 104/6 104/7 104/8
咖啡 12.0 12.0 12.0 12.0 12.0 12.0 12.0 12.0 12.0 12.0 12.0 12.0 12.0
西餐 11.4 11.4 11.4 11.4 11.4 11.4 11.4 11.4 11.4 11.4 13.4 13.4 13.4
早餐 11.8 11.8 11.8 11.8 11.8 11.8 11.8 11.8 11.8 11.5 11.5 11.5 11.5
飲料 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.3 8.2 8.2 8.2 8.2
小吃 6.4 6.4 6.4 6.4 6.4 6.4 6.4 6.4 6.4 7.1 7.1 7.1 7.1
攤車 7.7 7.7 7.7 7.7 7.7 7.7 7.7 7.7 7.7 8.3 8.3 8.3 8.3
中餐 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 11.4 11.4 11.4
行動 10.8 10.8 10.8 10.8 10.8 10.8 10.8 10.8 10.8 10.8 13.5 13.5 13.5
火鍋 11.8 11.8 11.8 11.8 11.8 11.8 11.8 11.8 11.8 12 12 12 12
補教 17.9 17.9 17.9 17.9 17.9 17.9 17.9 17.9 17.9 17.9 16.3 16.3 16.3
網咖 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.7 41.2 41.2 41.2 41.2
生活 20.9 20.9 20.9 20.9 20.9 20.9 20.9 20.9 20.9 20.7 20.7 20.7 20.7
便利 35.4 35.4 35.4 35.5 35.5 35.5 35.5 35.5 35.5 37.1 37.1 37.1 37.1
網路 10.7 10.7 10.7 10.7 10.7 10.7 10.7 10.7 10.7 10.7 12.4 12.4 12.4
漫畫 52.6 52.6 52.6 52.6 52.6 52.6 52.6 52.6 52.6 52.6 53.2 53.2 53.2
個性 6.9 6.9 6.9 6.9 6.9 6.9 6.9 6.9 6.9 6.9 8.3 8.3 8.3
服飾 13.4 13.4 13.4 13.4 13.4 13.4 13.4 13.4 13.4 13.4 13.4 13.4 13.4
美容 23.7 23.7 23.7 23.7 23.7 23.7 23.7 23.7 23.7 23.7 27.3 27.3 27.3
寵物 20.3 20.3 20.3 20.3 20.3 20.3 20.3 20.3 20.3 20.3 26.8 26.8 26.8
休閒 22.3 22.3 22.3 22.3 22.3 22.3 22.3 22.3 22.3 22.3 26.9 26.9 26.9

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訂餐訂位服務要做對且做好電話接聽

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電話接聽禮儀及技巧實務經驗談

訂餐訂位服務要做對且做好電話接聽禮儀及技巧

外送訂餐內座訂位服務要做對且做好,第一關接聽電話服務禮儀及技巧就不能有所疏忽

1.電話要隨時保持暢通。

2.電話響聲不超過3聲就要接聽。

3.開口直接先說某某店您好!敝姓x,很高興能為您服務。

4.接聽者一定要留下外送訂餐者四項資料姓名/電話/地址/產品內容(數量);內座訂位者三項資料姓名/電話/產品內容(數量)。

5. 接聽者勿必記得加問還需其他的服務嗎?

6.確認顧客點完產品後,接聽者一定要覆述一次,確認外送訂餐者四項資料姓名/電話/地址/產品內容(數量);內座訂位者三項資料姓名/電話/產品內容(數量)的正確性。

7.確認完後告知對方可能送達時間及總價。

8.感謝你的訂購,謝謝。記得須等顧客先掛上電話,接聽者才能掛上電話。

9.回答電話時語調要不急不徐把請、謝謝、對不起常掛在嘴上。

10.即使是熟客或朋友,接聽者還是一樣不能亂承絡或亂講話。

 

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高雄新興大學外租地火鍋店(頂讓) 台中市西區寶寶攝影店(頂讓) 高雄鳳山衣服/鞋子/包包店(頂讓) 新竹市夜市炸雞店面跟設備(頂讓) 新竹市區商場旁
養生按摩店
(頂讓)
近西門捷運站55坪黃金店面(出租)
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以下 電話接聽禮儀及技巧實務經驗談
--由阿甘創業加盟網(餐飲創業市集&加盟網&頂讓網)相關經營經驗及知識 提供
 

電話接聽禮儀及技巧實務經驗談(1) 店內人員接聽電話應注意事項

一、店內電話鈴聲響時,應立即放下工作,先接聽電話,如有顧客正交談中,「要請顧客稍待」,並即懇切的詢問對方有什麼事需要服務。

二、與顧客交談時,應注意仔細聽其需求,不要忽略或遺漏,明瞭對方要求事項後,
應詳為解答,如非本身辦理業務而無法答覆者「請稍等,請老闆或店長給您說明回答」。

三、如所請事項不能即時答覆者,應說明原因,並請對方留下姓名、電話號碼,待查知後應迅速以電話答覆,以求時效。

四、服務人員應專心傾聽對方談話使對方覺得被重視,必要時可用筆記錄談話內容重點並
頌讀一遍重要內容,以求其正確。

五、電話中答覆內容盡量簡明扼要,講話速度要不快不慢,始終保持謙和有禮的態度,語調力求清晰明確。

六、對方需服務人員代為尋找商品時應迅速尋找,如遍尋不到,應婉轉說明原委,並
  請其留下電話號碼及姓名以便轉達。

七、通完電話後勿忘對顧客說:「謝謝」「不用客氣」「再見」等語,並讓顧客方先掛電話,
  然後再將聽筒慢慢放下,避免對方聽出不禮貌聲音。

 

 

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 電話接聽禮儀及技巧實務經驗談(2)電話接聽是外送的重要接點

電話接聽是外送的重要接點,透過電話溝通顧客是看不到你臉部表情的,所以全靠語音和措辭對話來表達你的誠意。

語音方面:
一個親切、柔和的聲音,任誰聽了都覺得舒暢,如果又能做到看到電話號碼和對方語音就可叫出對方稱呼,絕對是外送訂單的保證。

阿甘創業加盟網建議創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,措辭對話方面:
1.電話中要常慣用,「請」、「對不起」、「謝謝」。
2.一般應由「顧客先掛電話」,讓對方先掛,自己再掛。
3.電話響鈴不要超過3次,若是響鈴超過5次,接起電話時,第一句話應說「這裡是xxxx,對不起,讓您久等了」。
4.電話訂單一定要覆誦確認訂單內容和外送地點,若外送後讓顧客覺得不正確,絕對會破壞顧客對店家的信任感。

 

 

電話接聽禮儀及技巧實務經驗談(3)電話接聽訂餐訂位回答一定要讓客人認為他是被重視的

店家如果想提供電話訂位服務時,可要事先做法下列服務準備:

1.接受電話訂位後,要覆頌一遍重要訂位內容(姓名/電話/產品內容(數量)),以求其正確性。

2.事先準備一張位置表最好是一頁就好,到時不管是誰接的訂位,都直接在表單上填寫預訂時間和人數即可方便管理

3.人不夠客戶指定要大桌(大包廂)的話,店家可以限大桌(大包廂)最低消費額或是限最低消費人數來回答客戶。

4.有時候如沒大桌(大包廂)的話,可以先給客人小桌的位置;但接聽服務人員要記得先說不好意思。
如果有大桌(大包廂)好一點的位置,會馬上幫你換,你們先坐一下;但要記得有大桌(大包廂)好一點的位置時,要馬上幫詢問客戶要不要換。

5.接聽服務人員應注意勿開口說: 沒位置,或位置已滿;
接聽服務人員應委婉說: 不好意思,目前位置都已被人訂走囉;但依經驗可能會有人退訂,如有空出位置,我們會儘量安排和你連絡,但無法保証一定有位置。
留下對方電話,如此就可當做後補

6.接聽服務人員應注意勿開口說: 位置要由我方安排,或是我們不接受客人指定位置;
接聽服務人員應委婉說: 不好意思該指定位置已經有人預訂囉。可以幫您安排在其他位置嗎?
如此客人會以為你們生意很好。會更想來喔,也可自由安排座位囉。

以上電話接聽回答通常客人都會樂意接受的啦。
做服務業得罪客人是最要不得的事,所以回答要有技巧,一定要讓客人認為他是被重視的,就對啦^^

 

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電話接聽禮儀及技巧實務經驗談(4)「數位式答錄機」免漏掉外送或預購訂購商機

由於一般開店店家人力有限,有時會忙得不可開交,不可能隨時有人準備接聽外送客戶電話,所以建議有提供外送或預購的商家業者應裝置一台數位式答錄機,可免漏掉外送或預購訂購商機。

個人使用經驗建議購買「數位式答錄機」,因為一般答錄機,一碰到停電就會停止運作,易造成客戶不便商機流失;且錄音帶式答錄機操作上較數位式答錄機麻煩一些,而數位式答錄機可裝電池,縱然停電也可正常運作,是其優點所在 。

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大食代台中大遠百店傳餐區有老鼠衛生局稽查
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大食代台中大遠百店傳餐區有老鼠 衛生局稽查並要求業者加強清潔

台中大遠百美食街「大食代」傳有老鼠在用餐區地面亂竄,中市衛生局接獲投訴後已於7月29日派員前往稽查,針對美食街場區整體環境及角落庫房等進行稽查,無發現老鼠病媒蹤跡,也查核病媒防制施作紀錄,告知業者應加強自主管理及落實病媒防制措施。

另衛生局也隨機抽檢4間美食街餐飲門市,其中「八版丼屋」排水系統阻塞、廢棄廚餘放置食品作業區等缺失,「一番拉麵」油煙外管則應加強清潔、冰箱食材應加強覆蓋等,衛生局針對前述2家店均開立限期改善通知書,責令業者務必限期改正,而「勝Q豬排」部分食材未離地放置、「權記茶餐廳」角落處應隨時清掃保持清潔等情況,已輔導業者相關衛生規範。

阿甘創業加盟網提醒食品創業者、餐飲開店商家經營業者特別是連鎖加盟業,應加強落實衛生自主管理及病媒防制措施。業者違反食品良好衛生規範準則,衛生局得開立限期改正通知書,若屆其未改正,將依食品安全衛生管理法第44條規定處6萬元以上至2億元以下罰鍰;情節重大者,並得命其歇業、停業一定期間,廢止其公司、商業、工廠的全部或部分登記事項,或食品業者的登錄;經廢止登錄者,1年內不得再申請重新登錄,希望業者自律,維護商譽。

相關法律條文

食品安全衛生管理法第8條

食品業者之從業人員、作業場所、設施衛生管理及其品保制度,均應符合
食品之良好衛生規範準則。
經中央主管機關公告類別及規模之食品業,應符合食品安全管制系統準則
之規定。
經中央主管機關公告類別及規模之食品業者,應向中央或直轄市、縣(市
)主管機關申請登錄,始得營業。
第一項食品之良好衛生規範準則、第二項食品安全管制系統準則,及前項
食品業者申請登錄之條件、程序、應登錄之事項與申請變更、登錄之廢止
、撤銷及其他應遵行事項之辦法,由中央主管機關定之。
經中央主管機關公告類別及規模之食品業者,應取得衛生安全管理系統之
驗證。
前項驗證,應由中央主管機關認證之驗證機構辦理;有關申請、撤銷與廢
止認證之條件或事由,執行驗證之收費、程序、方式及其他相關事項之管
理辦法,由中央主管機關定之。

食品安全衛生管理法第44條

有下列行為之一者,處新臺幣六萬元以上二億元以下罰鍰;情節重大者,並得命其歇業、停業一定期間、廢止其公司、商業、工廠之全部或部分登記事項,或食品業者之登錄;經廢止登錄者,一年內不得再申請重新登錄

一、違反第八條第一項或第二項規定,經命其限期改正,屆期不改正。
二、違反第十五條第一項、第四項或第十六條規定。
三、經主管機關依第五十二條第二項規定,命其回收、銷毀而不遵行。
四、違反中央主管機關依第五十四條第一項所為禁止其製造、販賣、輸入或輸出之公告。
前項罰鍰之裁罰標準,由中央主管機關定之。

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食品良好衛生規範準則食品業者之場區及環境良好衛生管理基準
 一、場區應符合下列規定: 
(一)地面應隨時清掃,保持清潔,避免塵土飛揚。 
(二)排水系統應經常清理,保持暢通,避免有異味。
 (三)禽畜、寵物等應予管制,並有適當之措施。 

二、建築及設施,應符合下列規定:
 (一)牆壁、支柱及地面應保持清潔,避免有納垢、侵蝕或積水等 情形。 
(二)樓板或天花板應保持清潔,避免長黴、剝落、積塵、納垢或 結露等現象。 
(三)出入口、門窗、通風口及其他孔道應保持清潔,並應設置防止病媒侵入設施。
 (四)排水系統應完整暢通,避免有異味,排水溝應有攔截固體廢 棄物之設施,並應設置防止病媒侵入之設施。 
(五)照明光線應達到一百米燭光以上,工作或調理檯面,應保持 二百米燭光以上;使用之光源,不得改變食品之顏色;照明 設備應保持清潔。
 (六)通風良好,無不良氣味,通風口應保持清潔。 
(七)配管外表應保持清潔。
 (八)場所清潔度要求不同者,應加以有效區隔及管理,並有足夠 空間,以供搬運。 
(九)第三款、第四款以外之場區,應實施有效之病媒防治措施, 避免發現有病媒或其出沒之痕跡。 
(十)蓄水池(塔、槽)應保持清潔,每年至少清理一次並作成紀 錄。 

三、冷凍庫(櫃)、冷藏庫(櫃),應符合下列規定: 
(一)冷凍食品之品溫應保持在攝氏負十八度以下;冷藏食品之品 17 溫應保持在攝氏七度以下凍結點以上;避免劇烈之溫度變動 。 
(二)冷凍(庫)櫃、冷藏(庫)櫃應定期除霜,並保持清潔。 
(三)冷凍庫(櫃)、冷藏庫(櫃),均應於明顯處設置溫度指示器, 並設置自動記錄器或定時記錄。

 四、設有員工宿舍、餐廳、休息室、檢驗場所或研究室者,應符合 下列規定: 
(一)與食品作業場所隔離,且應有良好之通風、採光,並設置防 止病媒侵入或有害微生物污染之設施。 
(二)應經常保持清潔,並指派專人負責。

 五、廁所應符合下列規定:
(一)設置地點應防止污染水源。 
(二)不得正面開向食品作業場所。但有緩衝設施及有效控制空氣 流向防止污染者,不在此限。
 (三)應保持整潔,避免有異味。
 (四)應於明顯處標示「如廁後應洗手」之字樣。

六、供水設施應符合下列規定: 
(一)與食品直接接觸及清洗食品設備與用具之用水及冰塊,應符 合飲用水水質標準。
 (二)應有足夠之水量及供水設施。
 (三)使用地下水源者,其水源與化糞池、廢棄物堆積場所等污染 源,應至少保持十五公尺之距離。
 (四)蓄水池(塔、槽)應保持清潔,設置地點應距污穢場所、化 糞池等污染源三公尺以上。
 (五)飲用水與非飲用水之管路系統應完全分離,出水口並應明顯 區分。

 七、作業場所洗手設施應符合下列規定: 
 (一) 於明顯之位置懸掛簡明易懂之洗手方法。
 (二) 洗手及乾手設備之設置地點應適當,數目足夠。
 (三) 應備有流動自來水、清潔劑、乾手器或擦手紙巾等設施;必要 時,應設置適當之消毒設施。
 (四) 洗手消毒設施之設計,應能於使用時防止已清洗之手部再度遭 受污染。 

八、設有更衣室者,應與食品作業場所隔離,工作人員並應有個人 存放衣物之衣櫃。

 

以下資料來源 臺中市政府 新聞稿

大食代台中大遠百店傳餐區有老鼠 衛生局稽查並要求業者加強清潔

台中大遠百美食街「大食代」傳有老鼠在用餐區地面亂竄,中市衛生局接獲投訴後已於7月29日派員前往稽查,雖無發現老鼠病媒蹤跡,但已告知業者應加強自主管理及落實病媒防制措施;衛生局也隨機抽檢4間美食街餐飲門市,部分店家食材未離地放置,已輔導業者相關衛生規範,維護用餐衛生。

根據大遠百美食街陳姓營業幹部表示,該公司樓層病媒防制皆委由康庭環衛公司進行消毒,一周環境消毒、一周實施滅鼠,他們也確實接獲民眾反應有老鼠,已積極加強滅鼠及場區清潔,目前已沒有類似的客訴。

衛生局表示,當天稽查人員除針對美食街場區整體環境及角落庫房等進行稽查,無發現老鼠病媒蹤跡;也查核病媒防制施作紀錄,告知業者應加強自主管理及落實病媒防制措施。

而為維護民眾用餐安全,衛生局也隨機抽檢4間美食街餐飲門市,其中「八版丼屋」排水系統阻塞、廢棄廚餘放置食品作業區等缺失,「一番拉麵」油煙外管則應加強清潔、冰箱食材應加強覆蓋等,衛生局針對前述2家店均開立限期改善通知書,責令業者務必限期改正,而「勝Q豬排」部分食材未離地放置、「權記茶餐廳」角落處應隨時清掃保持清潔等情況,該局也已輔導業者相關衛生規範,全力維護民眾用餐衛生。

衛生局長徐永年表示,餐飲業者應主動提供民眾用餐環境安全,落實衛生自主管理責任;若違反食品良好衛生規範準則,衛生局得開立限期改正通知書,若屆其未改正,將依食品安全衛生管理法第44條規定處6萬元以上至2億元以下罰鍰;情節重大者,並得命其歇業、停業一定期間,廢止其公司、商業、工廠的全部或部分登記事項,或食品業者的登錄;經廢止登錄者,1年內不得再申請重新登錄,希望業者自律,維護商譽。

以上資料來源 臺中市政府 新聞稿


以下是
開店商家&老鼠 相關法律經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

餐飲茶飲業加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供
(此照片與內文無關)

惡性競爭跑去同業對手店內放老鼠

同業之間競爭為了搶佔市場生意,無不使出渾身解數明爭暗鬥,最常見的做法便是打擊其他同業。有一名披薩店老闆,因為開業後生意不如預期,竟然將老鼠裝在包包內,揹著包包進到競爭同業對手披薩店內,在廁所天花板上和垃圾桶裡放出老鼠,藉此想打擊同業業績,結果被披薩店老闆、和剛好在店裡用餐的警察盯上,再跑到另一家披薩店犯案時,當場被逮。

放老鼠的披薩店老闆後來雖以一萬美元交保,但因此吃上毀損罪和騷擾罪官司。

阿甘創業加盟網提醒食品創業者、餐飲開店商家經營業者特別是連鎖加盟業
開業後生意不如預期,披薩店老闆應在經營管理上多下功夫,動腦筋舉辦有創意促銷活動,研發創新菜色或是修改菜單內容才對,不是採取惡性競爭,以不正當的手法或有違常規的方式去打擊對手,也就不至於害了自己。

 

滷味爆滷老鼠事件加盟連鎖店家,獎2百萬查真象

全台分店共有2百多家的吳師傅滷味加盟連鎖滷味店,網路上竟出現一張小吃滷味盤裡有完整一隻比手掌還大的老鼠照片,引發網友議論紛紛,一夕間就把創辦人吳調鎮辛苦經營17年的品牌商譽嚴重受損,吳老闆懷疑是好業績遭同行妒忌,加盟店月營業額75萬起跳,保證賺2萬5千元。創辦人為維護商譽,不排除對這名PO照片的人提出告訴,不過,如是遭人利用,只要幫忙抓出兇手,他不但不提告,還會給2百萬元的獎金。

老鼠看來看起來像是在鍋子裡被滷了好幾回,爆發滷老鼠事件的店家表示,當時客人是把滷味端到外頭吃,過一陣子才端回來說發現盤內有老鼠,這當中過程令人質疑。當時店家處理方式是先誠意道歉且退還客人錢,退錢後客人就走了。

衛生機關接獲通報後,前往店家稽查天花板管線、冰箱內層,檢查衛生環境合不合格。爆發滷老鼠事件的店家對衛生機關表示每桶滷汁都有蓋上濾網,不太可能有異物會掉進滷汁內,也現場示範操作煮食滷味過程,強調比手掌還大的整隻老鼠,舀出來的時候,不太可能看不見就端上桌。衛生單位懷疑如果滷味不是經人動手腳,而是真有老鼠的話,初步研判有可能是從空中掉下來的,真相如何?還有待調查釐清。

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(此照片與內文無關)

食品業者良好衛生管理基準 (食品良好衛生規範準則)

一、食品從業人員應符合下列規定:
(一)新進食品從業人員應先經醫療機構健康檢查合格後,始得聘 僱;雇主每年應主動辦理健康檢查至少一次。
(二)新進食品從業人員應接受適當之教育訓練,使其執行能力符 合生產、衛生及品質管理之要求;在職從業人員,應定期接 受食品安全、衛生及品質管理之教育訓練,並作成紀錄。
(三)食品從業人員經醫師診斷罹患或感染A型肝炎、手部皮膚病 、出疹、膿瘡、外傷、結核病、傷寒或其他可能造成食品污 染之疾病,其罹患或感染期間,應主動告知現場負責人,不 得從事與食品接觸之工作。
(四)食品從業人員於食品作業場所內工作時,應穿戴整潔之工作 衣帽(鞋),以防頭髮、頭屑及夾雜物落入食品中,必要時應 戴口罩。工作中與食品直接接觸之從業人員,不得蓄留指甲 、塗抹指甲油及佩戴飾物等,並不得使塗抹於肌膚上之化粧 品及藥品等污染食品或食品接觸面。
(五)食品從業人員手部應經常保持清潔,並應於進入食品作業場 所前、如廁後或手部受污染時,依正確步驟洗手或(及)消 毒。工作中吐痰、擤鼻涕或有其他可能污染手部之行為後, 應立即洗淨後再工作。
(六)食品從業人員工作時,不得有吸菸、嚼檳榔、嚼口香糖、飲 食或其他可能污染食品之行為。
(七)食品從業人員以雙手直接調理不經加熱即可食用之食品時, 應穿戴消毒清潔之不透水手套,或將手部澈底洗淨及消毒。
(八)食品從業人員個人衣物應放置於更衣場所,不得帶入食品作 業場所。
(九)非食品從業人員之出入,應適當管制;進入食品作業場所時 20 ,應符合前八款之衛生要求。
(十)食品從業人員於從業期間,應接受衛生主管機關或其認可或 委託之相關機關(構)、學校、法人所辦理之衛生講習或訓練 。

二、設備及器具之清洗衛生,應符合下列規定:
(一)食品接觸面應保持平滑、無凹陷或裂縫,並保持清潔。
(二)製造、加工、調配或包
(盛)裝食品之設備、器具,使用前應 確認其清潔,使用後應清洗乾淨;已清洗及消毒之設備、器 具,應避免再受污染。
(三)設備、器具之清洗消毒作業,應防止清潔劑或消毒劑污染食 品、食品接觸面及包(盛)裝材料。 

三、清潔及消毒等化學物質及用具之管理,應符合下列規定:
(一)病媒防治使用之環境用藥,應符合環境用藥管理法及其相關 法規之規定,並明確標示,存放於固定場所,不得污染食品 或食品接觸面,且應指定專人負責保管及記錄其用量。
(二)清潔劑、消毒劑及有毒化學物質,應符合相關主管機關之規 定,並明確標示,存放於固定場所,且應指定專人負責保管 及記錄其用量。
(三) 食品作業場所內,除維護衛生所必須使用之藥劑外,不得存 放使用。
(四)有毒化學物質,應標明其毒性、使用及緊急處理。
(五)清潔、清洗及消毒用機具,應有專用場所妥善保存。 

四、廢棄物處理應符合下列規定:
(一)食品作業場所內及其四周,不得任意堆置廢棄物,以防孳生 病媒。
(二)廢棄物應依廢棄物清理法及其相關法規之規定清除及處理; 廢棄物放置場所不得有異味或有害
(毒)氣體溢出,防止病 21 媒孳生,或造成人體危害。
(三)反覆使用盛裝廢棄物之容器,於丟棄廢棄物後,應立即清洗 乾淨;處理廢棄物之機器設備,於停止運轉時,應立即清洗 乾淨,防止病媒孳生。
(四)有危害人體及食品安全衛生之虞之化學藥品、放射性物質、 有害微生物、腐敗物或過期回收產品等廢棄物,應設置專用 貯存設施。 

五、油炸用食用油之總極性化合物
(total polar compounds)含量達百 分之二十五以上時,不得再予使用,應全部更換新油。 

六、食品業者應指派管理衛生人員,就建築與設施及衛生管理情形 ,按日填報衛生管理紀錄,其內容包括本準則之所定衛生工作 。

七、食品工廠之管理衛生人員,宜於工作場所明顯處,標明該人員 之姓名。


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104年8月熱門創業行業看好未來前景前十名排行榜暨分析

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統計資料來源 :到阿甘創業加盟站上參與各行業討論區問卷調查者
統計方式 : 
每月10日採百分比計算統計,下次更新發布日期104/9/13
統計目的 :盼藉由收集阿甘創業加盟網行業統計資料,讓頂讓店面創業及加盟創業者,有所依據判斷各行業趨勢走向


本月份前十名前景看好比率排行如下:

1.本月份前十名前景看好比率排行和上月排行順序完全相同,依序如下 :(依月百分比越高者排行越前)
第1.飲料79.1-79.1  
第2.小吃78.4 -78.3  
第3. 攤車 78.2-78.2 
第4. 早餐74.6-74.6  
第5. 行動 74.5-74.5
第6.  網路 74.1-74.1
第7. 個性73.6 -73.6  
第8.咖啡 73.1-73.1   
第9.火鍋 72.8-72.8
第10.中餐 70.8-70.8
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2.本月份前十名前景看好比率排行和上月排行順序完全相同,依序如下 :(依月百分比越高者排行越前

第1.飲料 79-79.1 
第2. 小吃 79.8 -78.3 
第3.  攤車 78.9-78.2
第4.  早餐 74-74.6  
第5. 行動 76.6-74.5
第6. 網路  75.8-74.1
第7. 個性  75.4 -73.6 
第8. 咖啡  72.8-73.1 
第9. 火鍋  73.4-72.8
第10.中餐 72.5-70.8
 
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潛力看好熱門行業統計表                    單位:百分比

 

103/8

103/9

103/10

103/11

103/12

104/1

104/2

104/3

104/4

104/5

104/6

104/7

104/8

咖啡 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 73.1 73.1 73.1
西餐 70.9 70.9 70.9 70.9 70.9 70.9 70.9 70.9 70.9 71 67.3 67.3 67.3
早餐 74 74 74 74 74 74 74 74 74 74.6 74.6 74.6 74.6
飲料 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79.1 79.1 79.1 79.1
小吃 79.8 79.8 79.8 79.8 79.8 79.8 79.8 79.8 79.8 78.4 78.4 78.4 78.3
攤車 78.9 78.9 78.9 78.9 78.9 78.9 78.9 78.9 78.9 78.2 78.2 78.2 78.2
中餐 72.5 72.5 72.6 72.5 72.5 72.5 72.5 72.5 72.5 72.5 70.8 70.8 70.8
行動 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 74.5 74.5 74.5
火鍋 73.4 73.4 73.3 73.3 73.3 73.3 73.3 73.3 73.3 72.8 72.8 72.8 72.8
補教 71 71 71 71 71 71 71 71 71 70.9 73.2 73.2 73.2
網咖 40.3 40.3 40.3 40.3 40.3 40.3 40.3 40.3 40.3 42.4 42.4 42.4 42.4
生活 55.4 55.4 55.4 55.4 55.4 55.4 55.4 55.4 55.4 56.2 56.2 56.2 56.2
便利 48.7 48.7 48.7 48.6 48.6 48.6 48.6 48.6 48.6 47.7 47.7 47.7 47.7
網路 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 74.1 74.1 74.1
漫畫 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.5 32.5 32.5
個性 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 73.6 73.6 73.6
服飾 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.3 66.2 66.2
美容 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 66.8 66.8 66.8
寵物 71.7 71.7 71.7 71.7 71.7 71.7 71.7 71.7 71.7 71.7 67.2 67.2 67.2
休閒 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 67.1 67.1 67.1

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加盟連鎖企業之店務管理運作點餐標準教戰手冊

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阿甘創業加盟網針對加盟連鎖企業之店務管理運作,蒐集整理出下列應對點餐標準教戰手冊(Standard Operation Procedure,簡稱SOP),創業者開店商家特別是連鎖加盟業參考

加盟連鎖企業之
店務管理運作點餐標準教戰手冊

點餐人員接受顧客點餐時應注意重點

、點餐人員應確實做到建議性銷售:
1.建議說法
(1)一般建議說法: 這很好吃喔!很多人常常買來吃喔! 建議說法: 這很好吃喔!有那些名人偶像常常買來吃喔! 
(2)最有暢銷的餐點,建議說法: 這是我們店裡賣的最好的喔!大家都很喜歡吃!
(3)新品上市,建議說法: 這是新上市的餐點,是我們公司近期推出用心研發的喔!

2.建議方案及目的
(1)建議顧客點單價高的餐點以提高營業額
(2)建議顧客點高利潤產品購的餐點以增加利潤
(3)建議顧客點流動率低的餐點以減少損耗

二、點餐人員點餐時應避免下列情形發生
1.點餐人員切入和顧客交談的時機點不對。

2.點餐人員推銷話術沒有根據,不合情不合理,讓顧客覺得虛偽。

3.點餐人員本身生活習性不佳,譬如沒笑臉或是肢體與言或態度太過於強勢,讓顧客覺得不輕鬆自在。

4.點餐人員面對顧客的問題及抱怨,沒有即時回應,無法讓顧客覺得您是專業的!您是重視他的!

5.點餐人員專業度不夠,不會分辨顧客有無購買意願,以致無法臨門一腳提高營收。

6.點餐人員強迫顧客接受建議性銷售

貳、 點餐人員接受服務顧客點餐時傳達

一、點餐指令傳達
由點餐人員統一接受顧客點餐及傳達。
範例:
1.單一客人點餐:
範例:外帶客人點餐:黑森林蛋糕二份、二中杯熱咖啡。
指令傳達:兩份黑森林蛋糕、兩中熱咖啡外帶。

2.二個以上客人同時點餐時:
範例:
A.客人內用點餐:黑森林蛋糕一份、大杯熱咖啡一杯。
B.客人內用點餐:招牌蛋糕一份、大杯熱咖啡一杯。
指令傳達:一份黑森林蛋糕、一份招牌蛋糕、兩大熱咖啡。
覆誦:一份黑森林蛋堡、大熱咖啡內用。
一份招牌蛋糕、大熱咖啡一杯。
二、接受指令後 覆誦傳達指令
接受指令者接受指令後需大聲覆誦,並於產品製作完成後告之。
例:黑森林蛋糕一份上
2.飲料區人員將飲料名稱及數量再次覆誦,並將完成之飲料傳給招待時告之。
例:三大熱咖啡上
餐點(飲料)延誤點餐餐點催促指令傳達?
點餐人員統一下達指令
例:一份黑森林蛋糕、大杯熱咖啡一杯先
接受指令者接受指令後則回覆馬上好


以下是 加盟連鎖體系&點餐 相關經營實務經驗知識 --阿甘創業加盟網提供


加盟體系店務管理點餐技巧
(1)
餐飲服務生運用話術提昇業績

來店顧客已有消費慾望,餐飲服務生若能在此時適當適時運用話術提出建言,就可縮短點菜猶豫考慮時間,提高翻桌率營業額

阿甘創業加盟網建議 餐飲創業者開店商家特別是加盟連鎖經營業者,點餐人員發現消費顧客在點餐時有猶豫不決拿不定主意時,這時服務生可採用二選一幫顧客出主意的話術技巧,縮短點菜猶豫時間。例如,你要A餐,還是B餐 ?

消費顧客問菜單上的牛肉菜餚:「怎麼樣。」:服務生不能單純只是說:「很好吃。」要具體說明好吃在那,譬如,「牛肉新鮮超讚,入口甘美,絲毫無腥味、油膩感,口感一極棒啦。」。

阿甘創業加盟網提醒 餐飲創業者開店商家特別是加盟連鎖經營業者,據調查,西方人餐飲觀念較偏重於理性飲食,因此若消費者是西方人,就要從營養上去簡略說明。以往東方人餐飲觀念較偏重於菜的色、香、味,因此若消費者是東方人就要從色、香、味上去簡略說明,然而近年來東方人餐飲觀念除偏重於菜的色、香、味外,也相當注重衛生與營養。

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(此照片與內文無關)

 

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加盟體系店務管理點餐技巧(2)
餐飲業者這樣做可提升顧客點餐內部作業效率


有供應用餐和冷熱飲業的餐飲業者為方便管理和作業,可把點菜菜單設計成上下聯可以撕下來的,上聯為冷熱飲部份和消費總金額,下聯為套餐部份,顧客填完菜單後,櫃檯(吧檯)算完帳後填上消費總金額,撕下下聯(將需烹煮的部份)交由廚房調製,而櫃檯(吧檯)續保留上聯菜單,以製造飲料


阿甘創業加盟網建議 餐飲創業者開店商家特別是加盟連鎖經營業者,這簡易菜單改善作法,這可幫餐飲業者提升顧客點餐內部作業的效率。

 

 

加盟體系店務管理點餐技巧(3)
做好未雨綢繆地點餐話術

在這富裕社會中,能夠滿足顧客需求的商店,多得不可勝數,當客戶說“不或提出反對意見看法”時,點餐人員是不是已做好未雨綢繆話術互動應對準備。

如果顧客所持的意見看法,的確切中產品或服務中的缺陷所在,點餐人員千萬絕對不可迴避不言或直接否定顧客的說法,如果一開始即否定顧客的說法或不語做答,易使氣氛僵化,使顧客產生敵對心理,心理亦會感到不舒服。

因此,阿甘創業加盟網建議 餐飲創業者開店商家特別是加盟連鎖經營業者,點餐人員此時應虛心聆聽顧客的說法,也別急著解釋;首先承認顧客的意見看法有一定道理,安撫好顧客的情緒後,再根據有關事實和理由,利用產品的優點來補償這些缺點,做一淡化處理或是從側面進攻,反而可能會有意想不到的成效。

例如,顧客問:“這種菜色定價太貴了?”
點餐人員回答:“是貴了一些,但與其它同類菜色相比,它使用的都是高貴食材,營養成份也較高,很值得吃吃看的。”

又如,顧客問:“這件商品定價太貴了?”
服務生回答:“這商品價格偏高,但品質好”,這會使顧客感到這件商品品質好,即使價格高一些也值得購買;但如點餐人員回答:“這商品品質好,但價格偏高。”,這會使顧客感到這件商品不值得購買;這兩句話只不過是前後順序顛倒一下,但給人的消費印象卻完全不同。

又如,顧客要求無理退換商品時,如果點餐人員直接了當說“不行”,就會使顧客生不愉快。但如果說“請您原諒……”,在尊重顧客下表達拒絕顧客的不適當要求,又不至於使顧客感到不愉快。

 

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加盟體系督導規劃陳列管理(3)
點餐技巧影響一家店業績高低

有一連鎖剉冰店其中有兩間直營剉冰店,客流量差不多,生意都不錯。然而有一剉冰店(A店)總是比另一間(B店)每天多出一些收入來,連鎖店主感到疑惑。

連鎖店主在比較下,才發覺二間店的營業收入差距只不過是在一句話而已,B店剉冰店服務小姐會微笑著問:「需不需要加布丁?」結果導致,想吃布丁的會點一個,不想吃的,也就順服務小姐語意就不點了 。

A店剉冰店小姐也微笑著問:「請問你要加一個布丁還是兩個布丁?」結果導致,喜歡布丁的會要兩個,不喜歡吃的,也會因不好意思地點上一個,主動提出不加布丁的只有極少數幾人。

阿甘創業加盟網提醒 餐飲創業者開店商家特別是加盟連鎖經營業者,對客不同的詢問法,會影響來店客人做出不同的決定,當然也就影響一家店業績的高低。

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冷凍冷藏設備更新招標案達成圍標合意違反公平法!三洋公司與翔菱公司共罰150萬
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三洋公司與翔菱公司就就大潤發流通事業股份有限公司臺南店及平鎮店等冷凍冷藏改裝設備招標案達成圍標合意,有違反行為時公平交易法聯合行為之禁制規定之嫌,

經公平會調查,發現翔菱公司於開標前曾以電子郵件分別寄送含有投標金額之標單予三洋公司及其他業者,三洋公司遵循合意將上開含投標金額之標單蓋上公司大小章後,逕向大潤發投標。 又翔菱公司寄送予渠等101年4月5日平鎮店標案含有投標金額之標單內容,除投標金額不同外,餘規格品項及文字項次之表示方式等內容皆相同,期間某事業曾透過不同管道多次向三洋公司或日本母公司反映三洋公司與翔菱公司間圍標之訊息,指證歷歷,並佐以事證,非屬無據。然查三洋公司與翔菱公司最終俱未議約承作系爭標案,惟渠等或因交貨期無法配合而棄標,或因大潤發節能政策考量致未發包等因素,然無礙渠等於系爭標案招、開標過程中達成圍標合意之事實。

因此公平交易委員會於第1240次委員會議決議,香港商三洋聯合有限公司商用設備分公司與翔菱冷凍空調設備有限公司就大潤發流通事業股份有限公司臺南店及平鎮店等冷凍冷藏改裝設備招標案達成圍標合意並據以實施,違反行為時公平交易法第14條第1項規定,處三洋公司新臺幣100萬元罰鍰、翔菱公司50萬元罰鍰。


公平會表示,三洋公司與翔菱公司就大潤發系爭3件標案達成圍標合意並據以實施,有違反行為時公平交易法第14條第1項聯合行為之禁制規定,經綜合審酌爰依行為時同法第41條第1項前段規定予以處分。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業,依發展觀光條例第24條規定,若是以不動產租賃方式經營,提供旅遊、商務、出差等不特定人有日或週之住宿或休息之事實而收取費用營業者,屬旅館業務之營業行為,應向本府觀光傳播局申請取得旅館業登記證後,始得經營。

相關法律條文

公平交易法第14條

本法所稱聯合行為,指具競爭關係之同一產銷階段事業,以契約、協議或
其他方式之合意,共同決定商品或服務之價格、數量、技術、產品、設備
、交易對象、交易地區或其他相互約束事業活動之行為,而足以影響生產
、商品交易或服務供需之市場功能者。

前項所稱其他方式之合意,指契約、協議以外之意思聯絡,不問有無法律
拘束力,事實上可導致共同行為者。
聯合行為之合意,得依市場狀況、商品或服務特性、成本及利潤考量、事
業行為之經濟合理性等相當依據之因素推定之。

第二條第二項之同業公會或其他團體藉章程或會員大會、理、監事會議決
議或其他方法所為約束事業活動之行為,亦為本法之聯合行為。

公平交易法第35條
違反第十條、第十四條、第二十條第一項規定,經中央主管機關依第四十一條規定限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施,而逾期未停止、改正其行為或未採取必要更正措施,或停止後再為相同或類似違反行為者,處行為人三年以下有期徒刑、拘役或科或併科新台幣一億元以下罰金。

違反第二十三條規定者,處行為人三年以下有期徒刑、拘役或科或併科新台幣一億元以下罰金。

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公平交易法第35-1條
違反第十四條之事業,符合下列情形之一,並經中央主管機關事先同意者,減輕或免除中央主管機關依第四十一條所命之罰鍰處分:
一、當尚未為中央主管機關知悉或依本法進行調查前,就其所參與之聯合行為,向中央主管機關提出書面檢舉或陳述具體違法,並檢附事證及協助調查。
二、當中央主管機關依本法調查期間,就其所參與之聯合行為,陳述具體違法,並檢附事證及協助調查。
前項之適用對象之資格要件、裁處減免之基準及家數、違法事證之檢附、身分保密及其他執行事項之辦法,由中央主管機關定之。
公平交易法第41條

公平交易委員會對於違反本法規定之事業,得限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施,並得處新台幣五萬元以上二千五百萬元以下罰鍰;逾期仍不停止、改正其行為或未採取必要更正措施者,得繼續限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施,並按次連續處新台幣十萬元以上五千萬元以下罰鍰,至停止、改正其行為或採取必要更正措施為止。

以下資料來源 公平交易委員 新聞稿

冷凍冷藏設備更新招標案達成圍標合意違反公平法!三洋公司罰100萬元與翔菱公司罰50萬元。

公平交易委員會於本(12日)第1240次委員會議決議,香港商三洋聯合有限公司商用設備分公司(下稱三洋公司)與翔菱冷凍空調設備有限公司(下稱翔菱公司)就大潤發流通事業股份有限公司(下稱大潤發)臺南店及平鎮店等冷凍冷藏改裝設備招標案達成圍標合意並據以實施,違反行為時公平交易法第14條第1項規定,處三洋公司新臺幣100萬元罰鍰、翔菱公司50萬元罰鍰。

據瞭解,三洋公司與翔菱公司係以電話及會面晤談方式,就大潤發101年4月3日臺南店、101年4月5日平鎮店及101年8月29日平鎮店等冷凍冷藏改裝設備招標案,達成圍標合意。協議前開標案由原負責供應之廠商取得優先投標權,他方須協助該廠商順利取得標案,而系爭標案之得標者確與渠等合意內容相符。雖查三洋公司與翔菱公司最終俱未議約承作系爭標案,惟渠等或因交貨期無法配合而棄標,或因大潤發節能政策考量致未發包等因素,然無礙渠等於系爭標案招、開標過程中達成圍標合意之事實。

公平會調查發現,翔菱公司於開標前曾以電子郵件分別寄送含有投標金額之標單予三洋公司及其他業者,三洋公司遵循合意將上開含投標金額之標單蓋上公司大小章後,逕向大潤發投標。 又翔菱公司寄送予渠等101年4月5日平鎮店標案含有投標金額之標單內容,除投標金額不同外,餘規格品項及文字項次之表示方式等內容皆相同,期間某事業曾透過不同管道多次向三洋公司或日本母公司反映三洋公司與翔菱公司間圍標之訊息,指證歷歷,並佐以事證,非屬無據。

公平會表示,三洋公司與翔菱公司於101年3月至101年8月29日期間,就大潤發系爭3件標案達成圍標合意並據以實施,違反行為時公平交易法第14條第1項聯合行為之禁制規定,經綜合審酌爰依行為時同法第41條第1項前段規定予以處分。

以上資料來源 公平交易委員 新聞稿


以下是
開店商家&聯合行為相關法律經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

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颱風造成蔬菜價格波動藉機聯合哄抬價格最高罰2500萬

颱風來襲前後,常會因民眾預期心理,導致蔬菜價格劇烈波動,公平會已主動與臺北農產運銷公司及農委會農糧署聯繫,且就颱風對蔬菜價格之影響,持續關注蔬菜價格市況,瞭解是否有聯合哄抬價格之行為。個別事業自行依其進貨成本決定銷售價格,尚未違反公平交易法規定,然若業者是以契約、協議或其他方式之合意,共同抬高價格或減少供貨量,聯合哄抬價格,將依照違反公平交易法規定將可處新臺幣5萬元以上2,500萬元以下罰鍰;情節重大者,得處該事業上一會計年度銷售金額百分之十以下罰鍰,不受前項罰鍰金額限制。

阿甘創業加盟網
提醒開店商家特別是加盟連鎖經營業者,切勿以契約、協議或其他方式之合意,共同抬高價格或減少供貨量,藉颱風之機聯合哄抬價格,亦應避免以跑馬燈、公告或聲明啟事等公開揭露己身價格方式,達成遂行聯合漲價之意圖或目的,否則都有違反公平交易法規定之虞,最高可處新臺幣2,500萬元。

重懲重罰萬里蟹哄抬價格、敲竹槓黑心店家

新北市長朱立倫指示相關局處先發制人,由消保官帶領聯合稽查小組、採秘密客等方式, 嚴加查察萬里蟹少數店家哄抬價格、敲竹槓等不法行為。

新北市長朱立倫要求農業、法制及經發相關局處嚴加查察,萬里蟹少數店家哄抬價格一事,強調對哄抬價格的黑心店家採取重懲、重罰,甚至對於不遵守規定或限期仍未改善的店家公告周知,讓不良店家無法在市場生存,以杜絕黑心店家。 

阿甘創業加盟網
提醒開店商家特別是加盟連鎖經營業者,切勿哄抬價格、敲竹槓,亦切勿以契約、協議或其他方式之合意,共同抬高價格或減少供貨量,藉機聯合哄抬價格,亦應避免以跑馬燈、公告或聲明啟事等公開揭露己身價格方式,達成遂行聯合漲價之意圖或目的,否則都有違反公平交易法規定之虞,最高可處新臺幣2,500萬元。

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104年8月份熱門加盟娛樂百貨業前景統計表圖

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統計資料來源 :阿甘創業加盟站上參與各行業討論區問卷調查者
統計方式 : 
每月10日採百分比計算統計,下次更新發布日期104/
9/11
統計目的 : 盼藉由收集創業加盟行業統計資料,讓創業及加盟者頂讓店創業及加盟總部有所判斷各行業趨勢走向的依據。

娛樂百貨業潛力看好熱門行業統計表                    單位:百分比

 

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103/9

103/10

103/11

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104/3

104/4

104/5

104/6

104/7

104/8

網咖 40.3 40.3 40.3 40.3 40.3 40.3 40.3 40.3 40.3 42.4 42.4 42.4 42.4
生活 55.4 55.4 55.4 55.4 55.4 55.4 55.4 55.4 55.4 56.2 56.2 56.2 56.2
便利 48.7 48.7 48.7 48.6 48.6 48.6 48.6 48.6 48.6 47.7 47.7 47.7 47.7
網路 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 75.8 74.1 74.1 74.1
漫畫 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.3 32.5 32.5 32.5
個性 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 75.4 73.6 73.6 73.6
服飾 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.4 66.3 66.2 66.2
美容 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 69.3 66.8 66.8 66.8
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休閒 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 70.4 67.1 67.1 67.1

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僱有員工1人就得加就業保險沒投保僱主罰鍰10倍

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僱有員工1人就得加就業保險沒投保僱主罰鍰10倍

依照現行規定,僱用員工5人以上的事業單位,是勞工保險的強制投保單位,但只要僱用員工1人,即為就業保險的強制投保單位。所以,不是勞保強制投保的單位,如公寓大廈管理委員會、補習班、私人診所、人民團體、僱用員工4人以下的公司行號等,如果不願參加勞保,仍應於員工到職當日申報參加就保。

只要是15歲以上,65歲以下,受僱的本國籍勞工以及依法在臺工作的外國籍配偶、大陸配偶和港澳地區配偶,除參加公教人員保險或軍人保險、已領取勞保老年給付或公教人員保險養老給付者外,都是屬於強制參加就業保險的對象,也就是說雇主及外籍員工(除依法在臺工作之外籍、大陸或港澳地區配偶外)不能參加就業保險。
除了雇主及外籍員工之外,依規定下列3種人亦不能參加就業保險:
a. 依照法律規定應該參加公教人員保險或是軍人保險的員工。
b. 已經領取勞工保險老年給付或公教人員保險養老給付的員工。
c. 受僱於依法免辦登記且無核定課稅或依法免辦登記且無統一發票購票證的老闆所僱用的員工。
另有2份工作者,就業保險可由被保險人擇一參加

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家特別是加盟連鎖經營業者,雇主若沒幫員工加就保,除了被核處應負擔就保保險費的10倍罰鍰,如果勞工因此無法向勞保局請領相關就保給付,如失業給付、提早就業獎助津貼、職業訓練生活津貼、育嬰留職停薪津貼及全民健康保險保險費補助等,雇主還要賠償給勞工。另雇主若將投保薪資金額以多報少或以少報多者,自事實發生之日起,按其短報或多報之保險費金額,處四倍罰鍰,並以書面通知限於文到翌日起十五日內繳納。

就業保險相關法律條文

就業保險法罰鍰應行注意事項

中華民國92年9月29日
勞保1字第0920047190號令
中華民國98年9月2日
勞保1字第0980140405號令
修正發布施行
中華民國100年7月5日
勞保1字第1000140221號令
修正發布施行

一、 行政院勞工委員會(以下簡稱本會)為執行就業保險法(以下簡稱本法)有關罰鍰之規定,特訂定本注意事項。
二、 以詐欺或其他不正當行為領取保險給付或為虛偽之證明、報告、陳述者,應依本法第三十六條規定,按其領取之保險給付處以二倍罰鍰。

三、 依本法第五條規定應參加就業保險之勞工,不參加就業保險及辦理就業保險手續者,應由其雇主或所屬團體或所屬機構將勞工姓名、性別、年齡、籍貫及住址,列表通知勞工保險局(以下簡稱勞保局)。
前項勞工應依本法第三十七條規定處罰,並以書面通知限於十五日內繳納。

四、 依本法第五條規定應參加就業保險之勞工,其雇主違反本法第六條第三項規定,不為所屬勞工辦理投保手續者,應依本法第三十八條第一項規定,按自僱用之日起(無法認定僱用日期者,以查定之日為準,無法查明月薪資總額者,則以勞工保險投保薪資分級表規定之最低投保薪資金額為準),至參加保險之前一日或勞工離職日止(若迄未參加就業保險,則以查定之日止)應負擔之保險費金額,處十倍罰鍰,並以書面通知限於文到翌日起十五日內繳納。
四之一、 投保單位未依本法之規定負擔被保險人之保險費,而由被保險人負擔者,按應負擔之保險費金額,處二倍罰鍰,並以書面通知限於文到翌日起十五日內繳納。

五、 投保單位違反本法規定,將投保薪資金額以多報少或以少報多者,自事實發生之日起,按其短報或多報之保險費金額,處四倍罰鍰,並以書面通知限於文到翌日起十五日內繳納。

六、 投保單位有規避、妨礙或拒絕主管機關或保險人及公立就業服務單位查對員工名冊、出勤工作紀錄及薪資帳冊者,按下列情節處罰鍰,並以書面通知限於文到翌日起十五日內繳納。
(一) 第一次違反者,處新臺幣一萬元罰鍰。
(二) 第二次違反者,處新臺幣三萬元罰鍰。
(三) 第三次違反者,處新臺幣五萬元罰鍰。

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七、 (刪除)

八、 依本法所處之罰鍰,未依限繳納者,經書面催告送達後,無故逾三十日,仍不繳納者,移送強制執行。

九、 依本法所處之罰鍰,由勞保局以本會名義辦理之。

十、 本罰鍰收入應填具行本會收入繳款書,逕繳國庫。

十一、 本法所處罰鍰金額係以新臺幣「元」為單位。

十二、 依本法所處之罰鍰,有下列情事之一者,得免執行:
(一) 受處分對象無財產可供執行,已取得債權憑證者。
(二) 受處分對象歇業、解散或死亡,並有證明文件者。
(三) 投保單位因自行歇業他遷不明,已取得債權憑證者。
(四) 投保單位罰鍰金額在新臺幣四百元以下,經催告及派員催收後仍不繳納,因移送強制執行,不敷人力與執行相關費用之支出者。

十三、 依前點免執行之罰鍰數額,勞保局應於年度終了前,編製彙總表並檢具相關證明文件,報請本會備查。
前項彙總表應由勞保局相關處室主管審核並經稽核室查核。

十四、依第十二點免執行之罰鍰數額,應由勞保局詳列於登記簿備查,並註明追償情形。債權憑證並應妥慎保管,俟發現有可供執行之財產時聲請再予執行。

 

 

 

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以下就業保險應知實務案例及法規

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就業保險應知實務案例及法規案例:投保單位如何繳納就業保險費

投保單位可持保險費繳款單至本局委託之代收機構繳納,本局委託代收及轉帳代繳勞保費之機構方可辦理代收及轉帳,委託之代收機構請至勞保局全球資訊網(http://www.bli.gov.tw/ )查詢。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家特別是加盟連鎖經營業者,投保單位若未參加勞工保險,僅參加就業保險時,其保險費應如何繳納?
符合就業保險法第5條第1項規定之被保險人,未參加勞工保險者,其保險費應由投保單位以保險人指定金融機構自動轉帳方式繳納之,自動轉帳之扣繳日期為次月底。

 

就業保險應知實務案例及法規案例:就業保險被保險人的月投保薪資應如何申報?保險費率及保險費負擔比例為何?

就業保險被保險人的月投保薪資及投保薪資調整,準用勞工保險條例及其相關規定辦理。所以投保單位應按被保險人的月薪資總額,依照勞工保險投保薪資分級表的規定,覈實申報其月投
保薪資及調整投保薪資,以免影響被保險人請領各項勞保給付及就業保險給付的權益。
就業保險的保險費按被保險人當月的月投保薪資1%計收。保險費負擔比例與受僱勞工的勞工保險費負擔比例相同,即由被保險人負擔20%,投保單位負擔70%,其餘10%由政府補助。

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就業保險應知實務案例及法規案例:有了勞保,為什麼還要參加就保(就業保險)?

有了勞保,為什麼還要參加就保,這兩個有不一樣嗎?其實這個兩個保險是不一樣的,保障項目也完全不同。

就業保險92年開辦,現在大家常聽到的失業給付、育嬰留職停薪津貼、提早就業獎助津貼、 職業訓練生活津貼、 失業被保險人及其眷屬全民健康保險保險費補助,就是有就業保險又符合條件的被保險人可以申請到的給付。

提早就業獎助津貼

提早就業獎助津貼係鼓勵被保險人提早就業,對於符合失業給付請領條件,於失業給付請領期限屆滿前受僱工作,並依規定參加就業保險滿3個月以上者,所發給之給付。
提早就業獎助津貼係按被保險人尚未請領之失業給付金額50%,一次發給。

職業訓練生活津貼
職業訓練生活津貼係指被保險人非自願離職,向公立就業服務機構辦理求職登記,經公立就業服務機構安排參加全日制職業訓練,於受訓期間為補助其生活所需而發給之給付。
職業訓練生活津貼如何計算
實際參訓起迄期間在1個月以上,始得核給職業訓練生活津貼。
逾1個月以上未滿30日之畸零日數,依下列方式核算:
(1) 已受訓10日以上且訓練時間達30小時者,發放半個月。
(2) 已受訓20日以上且訓練時數達60小時者,發放1個月。

失業被保險人及其眷屬全民健康保險費補助辦法之補助

失業被保險人領取失業給付及職業訓練生活津貼期間,依每次領取給付末(迄)日之當月份,由勞工保險局全額補助本人及其眷屬自付部分之健保費。
例一:被保險人於3月1日辦理求職登記,公立就業服務機構於3月15日完成失業認定,經勞工保險局審核准予核給自3月15日至4月13日期間失業給付,並補助被保險人及其眷屬4月份當月之全民健康保險費。
例二:被保險人經公立就業服務機構推介參加全日制職業訓練,自4月8日開始上課,勞工保險局於被保險人受訓期滿30日後,審核准予核給自4月8日至同年5月7日職業訓練生活津貼,並補助被保險人及其眷屬5月份當月之全民健康保險費。

育嬰留職停薪津貼
育嬰留職停薪津貼的請領資格及給付標準
1. 請領資格
被保險人同時具備下列條件,得請領育嬰留職停薪津貼:
(1)就業保險年資合計滿1年以上。
(2)子女滿3歲前。
(3)依性別工作平等法之規定,辦理育嬰留職停薪。
2. 給付標準
按被保險人育嬰留職停薪之當月起前6個月平均月投保薪資60%計算,於被保險人育嬰留職停薪期間,按月發給津貼,每一子女合計最長發給6個月。未滿1個月者,以1個月計。

更多更詳細 就業保險應知實務案例及法規

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104年8月份熱門餐飲業前景統計表圖 

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統計資料來源 :阿甘創業加盟站上參與各行業討論區問卷調查者
統計方式 : 
每月10日採百分比計算統計,下次更新發布日期104/
9/11
統計目的 : 盼藉由收集創業加盟行業統計資料,讓創業及加盟者
頂讓店創業及加盟總部有所判斷各行業趨勢走向的依據。

餐飲業潛力看好熱門行業統計表                    單位:百分比

 

103/8

103/9

103/10

103/11

103/12

104/1

104/2

104/3

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104/5

104/6

104/7

104/8

咖啡 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 72.8 73.1 73.1 73.1
西餐 70.9 70.9 70.9 70.9 70.9 70.9 70.9 70.9 70.9 71 67.3 67.3 67.3
早餐 74 74 74 74 74 74 74 74 74 74.6 74.6 74.6 74.6
飲料 79 79 79 79 79 79 79 79 79 79.1 79.1 79.1 79.1
小吃 79.8 79.8 79.8 79.8 79.8 79.8 79.8 79.8 79.8 78.4 78.4 78.4 78.3
攤車 78.9 78.9 78.9 78.9 78.9 78.9 78.9 78.9 78.9 78.2 78.2 78.2 78.2
中餐 72.5 72.5 72.6 72.5 72.5 72.5 72.5 72.5 72.5 72.5 70.8 70.8 70.8
行動 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 76.6 74.5 74.5 74.5
火鍋 73.4 73.4 73.3 73.3 73.3 73.3 73.3 73.3 73.3 72.8 72.8 72.8 72.8
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雇主不得要求簽立本票或收取保證金或預扣薪資
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有一租車公司於勞動契約中載明員工應交付公司面額伍萬元之商業本票,並表示本票係作為駕駛離職時履行修復車損及繳納罰金之用,旦經勞動局調查發現如不簽立本票則勞動契約無法成立,因此該本票有擔保勞動契約履行之性質,故認定該公司收取保證金,違反就業服務法第5條第2項第3款規定,依就業服務法第67條裁處新臺幣6萬元罰鍰在案。

該公司雖非直接向員工收取保證金,而是以簽立本票之方式,惟就業服務法第5條不得有扣留求職人或員工財物或收取保證金,乃明確禁止雇主向求職者或員工收取保證金。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業,依就業服務法規定雇主招募或僱用員工,不得有扣留求職人或員工財物或收取保證金,違反者爰引就業服務法第67條處新臺幣六萬元以上三十萬元以下罰鍰。另亦不得違反求職人或員工之意思,留置其國民身分證、工作憑證或其他證明文件,或要求提供非屬就業所需之隱私資料,以免受罰。

相關法律條文

就業服務法第5條
為保障國民就業機會平等,雇主對求職人或所僱用員工,不得以種族、階
級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚
姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由,予以歧視;其他法
律有明文規定者,從其規定。
雇主招募或僱用員工,不得有下列情事:
一、為不實之廣告或揭示。
二、違反求職人或員工之意思,留置其國民身分證、工作憑證或其他證明
文件,或要求提供非屬就業所需之隱私資料。
三、扣留求職人或員工財物或收取保證金。
四、指派求職人或員工從事違背公共秩序或善良風俗之工作。
五、辦理聘僱外國人之申請許可、招募、引進或管理事項,提供不實資料
或健康檢查檢體。

就業服務法第65條
違反第五條第一項、第二項第一款、第四款、第五款、第三十四條第二項
、第四十條第二款、第七款至第九款規定者,處新臺幣三十萬元以上一百
五十萬元以下罰鍰。
未經許可從事就業服務業務違反第四十條第二款、第七款至第九款規定者
,依前項規定處罰之。

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就業服務法第67條


違反第五條第二項第二款、第三款、第十條、第三十六條第一項、第三十
七條、第三十九條、第四十條第一項第一款、第三款、第四款、第六款、
第十款至第十七款、第五十七條第五款、第八款、第九款或第六十二條第
二項規定,處新臺幣六萬元以上三十萬元以下罰鍰。
未經許可從事就業服務業務違反第四十條第一項第一款、第三款、第四款
、第六款或第十款規定者,依前項規定處罰之。

以下資料來源 臺北市政府 新聞稿

雇主不得要求簽立本票或收取保證金

北市某租車公司於勞動契約中載明員工應交付公司面額伍萬元之商業本票,並表示本票係作為駕駛離職時履行修復車損及繳納罰金之用,經勞動局調查發現該本票有擔保勞動契約履行之性質,如不簽立本票則勞動契約無法成立,故認定該公司之行為係屬收取保證金,已違反就業服務法第5條第2項第3款規定,處新臺幣6萬元罰鍰在案。

臺北市政府勞動局表示,該公司雖非直接向員工收取保證金,而是以簽立本票之方式,惟就業服務法禁止雇主向求職者或員工收取保證金係在保障居於經濟弱勢之求職人或員工,不因求職或服勞務更生財產上不安定之危險,故所稱之「保證金」並不以金錢為限,凡供為擔保聘僱契約用途之金錢或與金錢相同評價之代替物,性質上均會被認為是就業服務法所稱之保證金。

臺北市政府勞動局再次重申,雇主招募或僱用員工除了不得收取保證金外,仍應注意就業服務法第5條第2項所規範之相關事項,不得為不實之徵才廣告,不得違反求職人或員工之意思,留置其國民身分證、工作憑證或其他證明文件,或要求提供非屬就業所需之隱私資料,以免受罰

以上資料來源 臺北市政府 新聞稿


以下是
開店商家&就業服務法第5條相關法律經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

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外勞聘雇糾紛以扣留證件與薪資爭議最多

 新北市政府勞工局101年1月至12月接獲派案已達3,834件,較去年同期2,297件增加1,537件,成長率為66.91%。分析1955申訴案件,其中以雇主將外勞之護照、居留證件或財物代為保管,扣留證件及財物爭議最多,佔21.75%;其次為薪資給付佔19.22%,其中以儲蓄款要求返還為最多,其次為加班費未依法給付。

國定假日加班未給加班費、工作年資超過一年之外勞,雇主卻沒給外勞特休假亦未給加班費等問題亦相當常見。若經主管機關調解應限期給付仍不給付者,將以違反就業服務法第57條第9款規定,處新臺幣6萬元以上30萬元以下罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒開店經營業者特別是連鎖加盟業者,雇主代為保管證件及財物係屬違法行為,另國定假日加班應給加班費、工作年資超過一年之外勞,雇主應依規定給外勞特休假;切勿因無知一時疏忽或圖便宜行事而違法,以免違反就業服務法被裁處罰鍰。如果外勞連續曠職3日且都未歸失去聯繫,即符合失聯3日的條件,雇主應於外勞第3日曠工日起之隔日起算3日內依規定以書面資料通知當地勞工局、移民署及行政院勞工委員會,完成通報程序。

 

發年終獎金當天離職沒年終

任職醫院一黃性員工,99年年初離職起效日,當天剛好是醫院發年終獎金日,醫院因他已離職而未發給,黃性員工認為98年度全年在職,醫院卻拒絕給付年終獎金,顯然不合理,因此告上法院。

醫院認為年終獎金是「雇主發給勤勉、忠實員工的恩惠性給與」,並非工資 ;並且申請離職時,主管也曾告知可能會領不到獎金,黃男仍執意離職。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業,此案法官依勞基法第二條規定,年終獎金應屬勞務工資,工資是指勞工因工作而獲得報酬,包括工資、薪金或以其他方式給付之獎金、津貼,此外,獎金包含年終獎金、競賽獎金等,非顧主與勞工之間的恩惠性給與,認為年終獎金是工資,判決醫院須給付年終獎金十一萬多元;全案可上訴。

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資方預扣薪資違法

某服飾專櫃發現九件衣服遭竊,店家老闆在沒有知會店員,就將損失轉嫁予員工且直接從員工薪水中預扣抵償,員工因此憤而離職並向台北地方法院提起告訴。結果台北地方法院判決負責人和公司違反勞基法,各罰金新台幣四萬五千元。
員工出錯造成公司損失,資方不得預扣薪資,要員工承認錯誤時才能依懲戒規定扣錢;資方如先行預扣或延後發放員工薪水,將可能觸犯勞基法。因此,企業在規劃懲戒規定時宜多留意,資方最適當處罰做法,是在工作手則中明確列舉出懲戒相關罰責及規定,且其罰責及規定需符合「適當性」與「合理性」。

勞方如果遇到資方給薪不正常、不平等待遇,第一步驟利用存證信函,向勞方說明已侵害到個人的每月經濟分配權或生存權,如資方不以理會,可進行第二步向當地勞工局申請調解仲裁。

阿甘創業加盟網提醒創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業,勞基法中有規定除非勞資雙方已約定或同意,且其規定要符合「適當性」與「合理性」,否則資方不得以任意理由扣發或延後發放員工薪資。


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104年想從事攤餐車創業者創業中最擔心因素統計分析

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統計資料來源 :參與阿創業加盟網問卷調查
統計方式 : 由阿甘開店市調中心採百分比計算統計
統計目的 : 盼藉由統計攤餐車統計資料,讓頂讓店創業及加盟總部有所判斷各行業趨勢走向的依據。

 

本次統計調查結果分析如下:

1.開店創業想從事攤餐車創業者創業中最擔心因素   , 以缺乏適合專業夥伴佔80%為最多 比上一年度增加55%。

2.比較上一年度開店創業想從事攤餐車創業者創業中最擔心因素   , 統計成長幅度以缺乏適合專業夥伴增加55%最多 , 比率自102年25%至103年80% 。

3.綜合以上所述開店創業想從事攤餐車創業者創業中最擔心因素 , 排列順序以以缺乏適合專業夥伴佔80%>創業資金不足佔20%。

 

 

從事攤餐車創業者創業加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供

   

調查主題:想從事攤餐車創業者創業中最擔心因素 
調查年度:2014  參與調查人數:60 

統計項目

人數分佈

▼ 比率(100%)

攤餐車類 創業資金不足

12

 20%
攤餐車類 缺乏適合專業夥伴

48

80%
 

調查主題:想從事攤餐車創業者創業中最擔心因素 
調查年度:2013  參與調查人數:24 

統計項目

人數分佈

▼ 比率(100%)

攤餐車類 市場飽和

12

 50%
攤餐車類 景氣不佳

6

 25%
攤餐車類 缺乏適合專業夥伴

6

 25%
 
 

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104年8月份熱門加盟創業行業看好程度調查

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統計資料來源:參與阿甘創業加盟網討論者 
統計方式 : 由阿甘開店市調中心採百分比計算統計 
統計目的 : 盼藉由統計創業者統計資料,讓頂讓店創業及加盟總部有所判斷各行業趨勢走向依據。

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人氣

1 看好中式餐飲業未來前景 70.8% 11.4% 17.8% 20537
2 看好網咖未來前景 42.4% 41.2% 16.5% 27391
3 看好台灣均一價生活用品未來前景 56.2% 20.6% 23.2% 17723
4 看好台灣便利商店未來前景 47.7% 37.1% 15.2% 108969
5 看好網路資訊虛擬商店未來前景 74.1% 12.4% 13.5% 28998
6 看好漫畫店未來前景 32.5% 53.2% 14.3% 95161
7 看好咖啡店未來前景 73.1% 12% 14.9% 112222
8 看好補教業美語補習班、電腦教學、安親幼稚未來前景 73.2% 16.3% 10.5% 71561
9 看好西式餐飲速食業未來前景 67.3% 13.4% 19.4% 30686
10 看好早餐業未來前景 74.6% 11.5% 13.9% 159983
11 看好飲料冰品業未來前景 79.1% 8.2% 12.7% 167955
12 看好小吃店未來前景 78.3% 7.1% 14.6% 49527
13 看好攤餐車未來前景 78.2% 8.3% 13.5% 113154
14 看好行動店面車業未來前景 74.5% 13.5% 12.1% 30213
15 看好個性化產業未來前景 73.6% 8.3% 18.1% 17035
16 看好火鍋餐飲店未來前景 72.8% 12% 15.2% 56154
17 看好服飾用品業未來前景 66.2% 13.4% 20.4% 88031
18 看好美容產業未來前景 66.8% 27.3% 5.9% 13235
19 看好寵物水族業未來前景 67.2% 26.8% 6% 14319
20 看好休閒運動產業未來前景 67.1% 26.9% 6% 8262
21 看好麵食餐飲未來前景 78.7% 6% 15.3% 5436
22 看好日式餐飲未來前景 78.3% 7.7% 14% 4393
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