有愈來愈多網路和非網路業者以開始實施上網購物但來店內取貨的服務方式,如此可讓顧客不必支付運送費用外還可親自去挑貨取貨大幅降低因退換貨所造成的網路開店後勤成本負擔,而消費者前往門市取貨時,通常也會再多帶一些東西回去,如此業績也可上昇。

全球第一大零售商沃爾瑪(Walmart)推出網站購物到門市取貨服務,讓消費顧客上沃爾瑪的網站採購,然後等貨物運到消費顧客最近的門市時,顧客再去取貨,如此做法下具統計沃爾瑪線上銷售約有1/3是透過「網站購物到門市取貨」完成購物服務。

網路開店業者若有意想提供「網站購物到門市取貨」服務,建議有幾個關鍵點要做好,

1.一定得確保線上存貨狀態與各門市存貨情況是一致的,以免消費者前往門市取貨時撲了個空。
2.網路上陳列的品項要超出一般門市內擺設的品項,如此網路商店才能發揮其所長。
3.消費顧客網路購物後,能夠在最短時間內就拿得到貨,取貨所須整體時間絕對不能高於直接運送到府所須時間。
4.網路上陳列的價格要和一般門市內擺設的價格一致,要特別注意促銷期間或價格修正時的同步性。
5.門市可為網購者準備類似商品或周邊商品,方便他們取貨時挑選和選購。

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