店家可以透過訪問客戶以瞭解店內商品銷售或服務滿意的情形,並藉此培養與客戶互動的關係,以提昇整體競爭力。

訪談的目的如下:

1. 找出客戶來店購買商品的原因?
2. 找出潛在客戶所在?
3. 瞭解目前店內商品,客戶最常購買那一項產品?原因為何?
4. 店內商品或服務還有那些缺點?
5. 預測出客戶的消費習慣,了解並掌握客戶未來可能的購買行為。

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