從法律觀點來看台北犁記餅店退費從寬認定
台北市法務局主任消保官表示,衛生福利部公告之強冠下游業者之問題產品清單中犁記餅店使用到問題油品的產品為芝麻肉餅,此部分不論從民法或消保法的規定,業者本應全額退費,該店其他未經衛生福利部公告之產品是否退費及退費的標準則由企業經營者決定,因此,犁記原決定退費一半並無違法。
台北犁記餅店負責人表示基於重視消費者長期之支持及維護消費者權益,所有產品從10日下午開始皆全額退費,且從寬認定,之前退半價的客戶皆有留資料,會再聯絡補退。
阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,店家在捍衛銷售利益,訂立較嚴格退貨規則時,是否有考慮到若是太過於「嚴苛」會不會損害商譽或是因此讓顧客將你列入拒絕往來戶,這會不會比單一商品損失更為嚴重。
台北犁記餅店負責人今到北市府表示,所有產品皆全額退費,且從寬認定,之前退半價的客戶皆有留資料,會再聯絡補退。法務局主任消保官陳信誠表示,衛生福利部公告之強冠下游業者之問題產品清單中犁記餅店使用到問題油品的產品為芝麻肉餅,此部分不論從民法或消保法的規定,業者本應全額退費,該店其他未經衛生福利部公告之產品是否退費及退費的標準則由企業經營者決定。因此,犁記原決定退費一半並無違法;另犁記表示基於重視消費者長期之支持及維護消費者權益,從昨日下午開始變更為全額退費之決定,消保官樂觀其成。
陳信誠主任消保官最後強調,消費者因消費安全問題所衍生之消費爭議,如有任何消費上之爭議,可利用消費者服務專線「1950」或撥打市民熱線「1999」轉6169查詢,消服中心及消保官室將會提供相關消費諮詢及協助申訴,以維護消費者權益。
以上資料來源:臺北市政府 新聞稿
以下是 開店商家& 退貨退費 相關法律經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供
(此照片與內文無關) |
店家為捍衛銷售利益訂立嚴苛退貨標準值得嘛有些商家在辦理顧客退貨退款時,服務的態度不怎麼好,因為以老闆的立場來看,退貨的成本不低,如果退貨退到毛利高,店家進貨又需買斷的商品,往往老板會有所賣出的商品會從賺錢變成虧錢的可能性。 |
店家允諾退貨沒做到法院判賠
有一女性消費者花7萬元購買一張 床墊,沒想到拆封後卻有濃濃刺鼻的塑膠臭味,通報寢具業者,塑膠臭味刺鼻狀況沒改善下,改要求全額退款卻遭寢具業者拒絕全額退款,這位消費者一怒憤而提告寢具業者請求全額退款。 台北地院判定床墊本身雖無瑕疵,但塑膠臭味來自塑膠封套,業務員曾允諾不滿意可退貨,因此判寢具業者敗訴, 然因本案購買時有被單當贈品,贈品被單已使用過,因此寢具業者須扣除贈品價金後退還6.3萬元,給女性消費者,全案仍可上訴。 阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者, 惹毛了一個具有消費者,客戶感到不爽,有機會就會告知周遭人士,店家損失的客戶很可能不只一個。 如對方火氣很大,絕對要避免和客戶在賣場上發生退貨爭執,以免影響商譽,及影響賣場內消費氣氛。
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(此照片與內文無關) |
如何避免加盟創業者與加盟連鎖總部間因進退貨引來的糾紛
站在加盟連鎖總部的立場,當然希望加盟分店能多進貨,加盟分店多進貨,意謂銷售業績佳,其營業利潤會比較高。如果進貨又是加盟連鎖總部經營的獲利的主要來源,此現象又會更為明顯。
加盟創業者與加盟連鎖總部間因退貨引來的糾紛屢見不鮮,加盟創業者不如一開始就在商言商,在簽訂加盟合約時,就和加盟連鎖總部針對進退貨原則,進貨價、進貨量達成進貨共識,以避免加盟後不必要的困擾紛爭及麻煩。
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