環伺四周店家,不難發現有不少店家都陷於產品與服務與同間業間不分軒輊之下,無法創造市場差異性,最後只好走上薄利多銷,甚至銷價競售的地步。顧客會想撿便宜貨,但會撿便宜貨的顧客,也會因那有便宜就會往那移動的特性,所以他們絕不會是你的忠誠顧客,如店家在產品不分軒輊之下,又無法靠服務來創造差異性,店家在沒有市場差異化的獨特商品或服務吸引力,店家就很難生存。
店家想要了解自己的所開的店是否具有差異化,可以自問以下四個問題:
1.你開這家店所提供的商品或服務,能不能帶給顧客什麼樣的利益?
2.你開這家店所提供的商品或服務,是不是讓顧客有感受到與其他競爭店所不同的消費感受?
3.你開這家店所提供的商品或服務,是不是經常創新改變商品或服務內容?
4.你開這家店的供應商給的原物料或商品,是不是和提供競爭對手沒什麼兩樣?
如果以上問題的答案都是否定的,那麼你所開的店不具市場差異化,可能會面臨「薄利多銷」,甚至「銷價競售」的地步。
可嘗試做 SWOT分析(http://icantw.brinkster.net/itemindex.asp?z=swot2.htm),了解自己所開店的優勢、劣勢、機會與威脅,也藉此找出差異性所在。
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