開店經營顧客關係80-20法則

開早餐店(早餐車早午餐店速食早餐生機早餐養生輕食早餐中式早餐西式早餐店)加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供 開早餐店(早餐車早午餐店速食早餐生機早餐養生輕食早餐中式早餐西式早餐店)業創業市集--上萬筆加盟頂讓開店創業廠商資料供創業者比較參考由阿甘創業加盟網www.ican168.com提供
開早餐店(早餐車早午餐店速食早餐生機早餐養生輕食早餐中式早餐西式早餐店)加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供 開早餐店(早餐車早午餐店速食早餐生機早餐養生輕食早餐中式早餐西式早餐店)業創業市集--上萬筆加盟頂讓開店創業廠商資料供創業者比較參考由阿甘創業加盟網www.ican168.com提供

顧客關係管理80-20法則:「店家收入百分之八十的營收是來自客戶群中百分之二十的主力客戶」,20%的主力客戶貢獻全部利潤的80%,因此店家當然要對這些20%的主力客戶(財神爺)提供比一般客戶更好的服務,將店內的資源重新分配,將經營重心與資源留給這20%重要客戶群;這也是有些行業店家會針對重度消費客戶提供VIP服務的原因。胡適曾說過:「要怎麼收穫,先怎麼栽」,但如果你不懂這顧客關係管理80-20法則,或是沒有針對重度消費客戶提供VIP服務,那麼我只能跟你說,你沒資格管理一家店因為你完全沒競爭力,倒店關門只是遲早的事。

 

 

以下是 開店商家&開店創業顧客關係 相關經營實務經驗知識 --阿甘創業加盟網提供

開店經營如何提高成交率

顧客猶豫不決時,在這時就需要店員拿出專業技巧,讓顧客們覺得你的推薦介紹很有專業,不只是站在銷售商品上獲利考量,而是讓顧客體會到你是站在他(購買者)實用角度上用專業在考量,如果你的專業建議和搭配的實際效果真的又很好,如此顧客就會較信任你的專業能力,同時也信任你這個人,向你購買機率當然就提高很多。

有些店員怕生意會被同業競爭者搶走,會講一些貶低同業襯托自己好的話語給顧客聽,殊不知你的話不僅傷到同業,但也同時在傷害自己,因為你如此做法若被同業知情,你可能會同樣遭到同業們的貶低,最重要的是顧客也會認為你做生意的誠信有問題。

 

開早餐店(早餐車早午餐店速食早餐生機早餐養生輕食早餐中式早餐西式早餐店)加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供
(此照片與內文無關)

開店做生意生意好壞的關鍵

只要是開店做生意,生意好壞的關鍵,不能在像以前只在於「商品」而已,應還有「服務」才對,因此若你想要長期穩定經營下去,就一定要重視「商品+服務」。舉例說明,過去某國內連鎖品牌電器產品的品質雖比不上進口貨,但因其在各地廣設維修服務中心,因此該商品品牌市場佔有率,多年來甚難被進口貨所撼動。

現許多加盟連鎖經營業者也從實務經營上體會到「商品+服務」的重要性,具代表性的連鎖加盟行業如便利商店業者及仲介房屋業者,也都在朝提供滿意的「商品+服務」方向在努力。若你想開店創業,還是將自己單純定位於「商品」的提供者,而非「商品+服務」的提供者,無法提供滿意的商品或是沒有努力做好「服務」,你開店創業失敗的風險將十分巨大。

開早餐店(早餐車早午餐店速食早餐生機早餐養生輕食早餐中式早餐西式早餐店)加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供
(此照片與內文無關)
開店創業虧錢要虧多久?

 

 

開店創業當然就是要賺錢,但開店前請先做好虧錢的心理準備。至於虧錢要虧多久?那就要視你多久才能抓住顧客的心,把產品定位弄清楚、經營策略方向做對和而定。

 

開店經營實務上,初創業者開店一年內如果營業額能持續成長,那就非常非常不易了。新手上路多多少少會因為各種主、客觀條件或者突發事件,導致營收狀況不穩起起伏伏,因此開店創業前幾年,一定要有「虧錢是理所當然的,做苦工又虧錢的心理準備」。除心態上要有「做苦工又虧錢」如此自我建設外,財務面更要有周轉金的規劃,開店經營實務上,許多人創業失敗的原因,不是敗在不會做生意,而是敗在財務規劃不善周轉金不足。

 

 

 

 

M型社會開店成功祕訣

在M型社會結構下,如你開店走的客層路線是以中間階層為主,最好是往上下客層移動,所賣商品定位不是往中下階層(約佔80%)移動,不然就是要往上流階層(約佔20%)移動,才會有商機。

譬如已發生的以中產階級為主要客層的百貨公司業績如江河日下,客層被原屬中下階層零售折扣商店取而代之。M型社會經營店家應採取將正式員工減少,非正式契約靠鐘點計薪員工增加的方式以減輕營業成本的負擔,將省下的費用反映在價位上,以符合(約佔80%)中下階層客層消費心理。

店家經營業者要以合理價格提供有奢華感消費價值的商品,這就是M型社會開店成功祕訣。

開早餐店(早餐車早午餐店速食早餐生機早餐養生輕食早餐中式早餐西式早餐店)加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供
(此照片與內文無關)

開店營業必修話術課程

開店服務業是高度與人互動的行業,因此,第一線服務人員「話術互動技巧引導顧客再消費訓練」幾乎是入門的必修課程。不過,開店行業現場對話話術和互動技巧,除了顧客進門時店員「歡迎光臨」的招呼聲外,還有太多的訣竅(眉眉角角)須拿捏到位,才可達到引導顧客再消費增加營收而且靠貼心真誠的互動服務,滿足客戶尚未說出、或說不出的需求,真正感動顧客,留住顧客的心!

舉以服務態度有名的新光三越百貨為例,從開店以來分別用在開門營業、顧客上門、詢問、以及離開時的四大用語話術,有如標準作業程序(SOP)般,累積建立消費顧客對新光三越百貨服務的好印象。開門營業時「您好,歡迎光臨」、顧客上門時「對不起,請稍等一下」、顧客詢問時「對不起,讓您久等了」,以及顧客離開時「謝謝您,歡迎再度光臨」。
 
 四大用語話術
,看似簡單易做且大家都知,但要真正落實用心徹底去執行,可是不易。

接待顧客探討 >
顧客來店消費調查表 or顧客關係管理or 顧客抱怨 or 安撫久候顧客 or 話術互動技巧
引導顧客再消費or
拉近與顧客之間距離or 顧客嫌貴時 or  顧客退換貨時or如何對待老顧客or
黑店與澳客探討or結帳收銀經驗討論 or處理偷竊事件or 預防東西被偷

加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供 特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供 加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供
加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供 加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供 加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供
加盟品牌形象廣告刊登價格流程及範例說明 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供

加盟搜尋引擎  加盟登錄   加盟知識  加盟市調  加盟合約 加盟檢核表 刊登價格&瀏覽率&流程

    ican168blog 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()