有一次,一個顧客急急忙忙到店挑選時也不夠細心,買錯了自己真正需要的產品,過10幾天後來店要求退貨。但我們規定超過時間是不允許退貨的,只能等值換貨。

顧客當時就有點生氣堅持不等值換貨,要換回現金,但後來,由於我看他的穿著及打扮為她推薦了幾種調換商品,最終她還是接受了我的建議和意見,不僅沒有堅持退貨換現外,還新購一些產品,日後到店還會專門找我詢問及買相關產品。
 

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