個性化或客製化的服務，因為是以客人為本，並根據客人消費層次及需求喜好上的差異，對不同客人採取不同的服務方式，會較貼近滿足客人的需求；所以在改善顧客關係，培養顧客忠誠上的確會有明顯的效果。
然而，個性化或客製化服務的製做及管銷成本都會較高於一般制度化或量產化的服務，是店家推行個性化或客製化服務最大的阻礙之一，例如你已在個性化或客製化的服務的產製過程中，客戶提出新的需求，或要做某些改變，對你而言都是一大困擾，不答應客戶做修改，第一根本和客製化的精神相抵觸，所付出的成本就很有可能要自行吸收了；若你答應客戶做修改但基於成本考量要加價，有些客戶不會認同你的做法。
建議店家業者如基於競爭的需要，有意推出個性化或客製化的服務，可在目前制度服務運作下，針對特殊客人個性的差異，以加值服務的觀念，導入個性化或客製化的服務，以滿足部份客人需個性化或客製化服務的需求。
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個性化或客製化的服務，因為是以客人為本，並根據客人消費層次及需求喜好上的差異，對不同客人採取不同的服務方式，會較貼近滿足客人的需求；所以在改善顧客關係，培養顧客忠誠上的確會有明顯的效果。
然而，個性化或客製化服務的製做及管銷成本都會較高於一般制度化或量產化的服務，是店家推行個性化或客製化服務最大的阻礙之一，例如你已在個性化或客製化的服務的產製過程中，客戶提出新的需求，或要做某些改變，對你而言都是一大困擾，不答應客戶做修改，第一根本和客製化的精神相抵觸，所付出的成本就很有可能要自行吸收了；若你答應客戶做修改但基於成本考量要加價，有些客戶不會認同你的做法。
建議店家業者如基於競爭的需要，有意推出個性化或客製化的服務，可在目前制度服務運作下，針對特殊客人個性的差異，以加值服務的觀念，導入個性化或客製化的服務，以滿足部份客人需個性化或客製化服務的需求。
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一些客戶服務做得好的店家，會建立一客人用餐檔案，檔案中詳細記錄客人身份、性別、年齡、生日、喜愛特點等等，當店家在經營中有推出新產品就可通知客人上門消費，或到客人特殊的節日如生日就寄送一祝福或優待卷，多少都會爲店家帶來較多的收益。
建立顧客檔案制度，如何才能讓顧客自己願意留下資訊。
建議店家可採取在結帳收銀時，贈送摸彩卷予客戶，摸彩券內結合問卷方式，請顧客留下自己的姓名、地址等相關資訊，借此機會獲取顧客的資訊；或是告知顧客可申辦“會員卡”“優待卡”或“貴賓卡”享折扣優惠，請顧客留下自己的姓名、地址等相關資訊，借此機會獲取顧客的資訊。
顧客檔案制度如做的好，還可根據客戶對店內消費情況，進行A、B、C顧客分類，再針對不同的顧客分類做好不同銷售促進推廣計畫，以爲店家帶來更高的顧客忠誠度及收益 。
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一些客戶服務做得好的店家，會建立一客人用餐檔案，檔案中詳細記錄客人身份、性別、年齡、生日、喜愛特點等等，當店家在經營中有推出新產品就可通知客人上門消費，或到客人特殊的節日如生日就寄送一祝福或優待卷，多少都會爲店家帶來較多的收益。
建立顧客檔案制度，如何才能讓顧客自己願意留下資訊。
建議店家可採取在結帳收銀時，贈送摸彩卷予客戶，摸彩券內結合問卷方式，請顧客留下自己的姓名、地址等相關資訊，借此機會獲取顧客的資訊；或是告知顧客可申辦“會員卡”“優待卡”或“貴賓卡”享折扣優惠，請顧客留下自己的姓名、地址等相關資訊，借此機會獲取顧客的資訊。
顧客檔案制度如做的好，還可根據客戶對店內消費情況，進行A、B、C顧客分類，再針對不同的顧客分類做好不同銷售促進推廣計畫，以爲店家帶來更高的顧客忠誠度及收益 。
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我剛開始也是這樣十分擔心貨進多了會賣不掉造成積壓，其實這樣的做法是比較保守風險較低但在實務擺攤做生意上卻是和顧客心態剛好相反大錯特錯。
不相信你們可以看看一些生意較好的攤位或者是比較會做生意的人，攤位上的貨物是不是都很多很滿。擺上攤位上的貨不多，說真的擺在那裏不好看，除非你的貨真的有獨有的特色那就另當別論，再說人客的購物心理，人客一看貨不多，直覺上就會認為你是兼差的，價格便宜不到那裡去，選擇性不高下，品質也不會好到那裡。
我也不是要你一開始擺攤就批大量的貨來賣，而是指你擺在攤位的貨一定要有看頭(可看性)，什麼都有，什麼都不全不專業化，就不如集中火力只賣一類，人們想買一個東西，總是想從萬中選一不是嘛。
更多 創業開店經營探討 > 攤餐車經營重點 or 擺攤賣服飾經驗探討 or 擺攤收入
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我剛開始也是這樣十分擔心貨進多了會賣不掉造成積壓，其實這樣的做法是比較保守風險較低但在實務擺攤做生意上卻是和顧客心態剛好相反大錯特錯。
不相信你們可以看看一些生意較好的攤位或者是比較會做生意的人，攤位上的貨物是不是都很多很滿。擺上攤位上的貨不多，說真的擺在那裏不好看，除非你的貨真的有獨有的特色那就另當別論，再說人客的購物心理，人客一看貨不多，直覺上就會認為你是兼差的，價格便宜不到那裡去，選擇性不高下，品質也不會好到那裡。
我也不是要你一開始擺攤就批大量的貨來賣，而是指你擺在攤位的貨一定要有看頭(可看性)，什麼都有，什麼都不全不專業化，就不如集中火力只賣一類，人們想買一個東西，總是想從萬中選一不是嘛。
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攤上如有展示樣品或商品，記得在每個展示樣品或商品上都應明確標出賣價。客人若喊價殺到很低你到底要不要賣，個人有一觀念給你參考看看，擺攤特性不就是薄利多銷，你不賣你不賺，如果便宜賣了，不管賺多賺少，只要不賠不虧，你都有賺的。傳到一些無形的商業利益，是看不到的，譬如你攤位上的人氣和買氣氣氛會因互相叫價而熱起來，顧客認為你好講話好相處，以後要買東西會想到先來找你買，老顧客因此越來越多，生意自然也會越來越好的了。
每天都儘量在同一時段同一地點擺，這會讓初次購買者對你賣的商品會較有信心，你不會賣爛貨(賣爛貨常會拍拍屁股一走了之)，再說你的顧客要買東西也會知道如何找到你，長久累積下來就可培養不少的老顧客，不管什麽行業做生意老顧客最重要不是嘛。
更多 創業開店經營探討 > 攤餐車經營重點 or 擺攤賣服飾經驗探討 or人客殺價要怎麼辦 ?
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每天都儘量在同一時段同一地點擺，這會讓初次購買者對你賣的商品會較有信心，你不會賣爛貨(賣爛貨常會拍拍屁股一走了之)，再說你的顧客要買東西也會知道如何找到你，長久累積下來就可培養不少的老顧客，不管什麽行業做生意老顧客最重要不是嘛。
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市場上有些店家業者為提高成交機會，會誇大吹噓自己賣商品的特性有多好有多棒，畢竟內行的客人不是那麼多，在還沒使用前能真正分辨商品好壞也沒幾人?也許店家會因此而獲得一些小利益。
然消費者買回後若發覺物超所值那當然最好，然假如顧客使用後覺得有受騙之感覺，第一他絕對會將你這家店列入觀察明單中，甚至是直接列入拒絕往來戶，第二他有可能將此受騙經過貼上網，或者告知其他11個親朋好友(據調查顯示，一位不滿意的顧客平均會告訴11個人)，其中不管是貼上網或是告知其他親朋好友，那一項都將對店家的信用及商譽造成極大傷害。
消費者絕對不是笨蛋，一間店家如果只會吹噓自己所賣的商品或者只是一眛的以低價為其商品訴求，沒有專業的品質要求，就易發生因小失大之憾事，終究到後只能等著被市場所淘汰的命運。 更多開店創業熱門行業探討 >如何對待老顧客 or 如何增加營業收入or 接待顧客討or顧客接待檢核表
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然消費者買回後若發覺物超所值那當然最好，然假如顧客使用後覺得有受騙之感覺，第一他絕對會將你這家店列入觀察明單中，甚至是直接列入拒絕往來戶，第二他有可能將此受騙經過貼上網，或者告知其他11個親朋好友(據調查顯示，一位不滿意的顧客平均會告訴11個人)，其中不管是貼上網或是告知其他親朋好友，那一項都將對店家的信用及商譽造成極大傷害。
消費者絕對不是笨蛋，一間店家如果只會吹噓自己所賣的商品或者只是一眛的以低價為其商品訴求，沒有專業的品質要求，就易發生因小失大之憾事，終究到後只能等著被市場所淘汰的命運。
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不論你是開店還是擺攤，在交談銷售過程當中，你都需要瞭解和用到一些人性心理及技巧。
在開店還是擺攤經營中，你要眼觀八方注意看著來攤/店客人的動態，並且仔細觀察顧客的動作和表情，察言觀色來洞察他們的心理需求，如果有一顧客眼光盯在一商品上面一段時間，那就是一明顯有購買意願訊息，你就要打鐵趁熱重點介紹此商品的好處所在，讓他的興趣更為濃厚。如果此時他的眼光不離或者不時定在那一個商品上，那就是他有很強烈購買意願，此時你若能臨門一腳，適度贊同他的眼光和贊美他的言語出現，因為人們都有一共同性，就是希望自己的觀點能夠得到別人的認同及認可！這筆生意就很容易成交。
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如何提高翻桌率 or 如何提升來客數or如何提升客單價(消費總額) or 如何提高成交率
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開一家店多少都會面對各種不同類型的顧客，幾乎所有顧客都會對服務或商品提出一些不滿或抱怨。有時候人與人彼此之間只要一個微笑，就能讓彼此都感到尊重與善意，不是嗎？所以這時不論顧客持什麼態度，如果你能真誠地微笑服務對待，你就可能感染顧客，使他調整態度，有利於雙方溝通。
對待顧客時所面帶微笑，不能是那種皮笑肉不笑或是千篇一律僵硬的微笑表情，出自真誠的微笑會使顧客感到溫暖，產生“賓至如歸”的感覺。你也可以做一實驗，面對一個人微笑三秒鐘，哪怕他今天心情不好，大部分的人都會回給你一笑，但不是每個人都會如此，然這一笑容這一互動就已經大幅縮減彼此的陌生感，拉進與顧客之間的距離了。
店長或老闆如果每次都是面帶微笑與店員溝通，那麼店員也就可能會被感染，每次面對顧客時也一定較容易做到面帶微笑。總之只要是開店營業，面對顧客時一定要面帶微笑，才能提供你最好的服務！
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開一家店多少都會面對各種不同類型的顧客，幾乎所有顧客都會對服務或商品提出一些不滿或抱怨。有時候人與人彼此之間只要一個微笑，就能讓彼此都感到尊重與善意，不是嗎？所以這時不論顧客持什麼態度，如果你能真誠地微笑服務對待，你就可能感染顧客，使他調整態度，有利於雙方溝通。
對待顧客時所面帶微笑，不能是那種皮笑肉不笑或是千篇一律僵硬的微笑表情，出自真誠的微笑會使顧客感到溫暖，產生“賓至如歸”的感覺。你也可以做一實驗，面對一個人微笑三秒鐘，哪怕他今天心情不好，大部分的人都會回給你一笑，但不是每個人都會如此，然這一笑容這一互動就已經大幅縮減彼此的陌生感，拉進與顧客之間的距離了。
店長或老闆如果每次都是面帶微笑與店員溝通，那麼店員也就可能會被感染，每次面對顧客時也一定較容易做到面帶微笑。總之只要是開店營業，面對顧客時一定要面帶微笑，才能提供你最好的服務！
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颱風受災戶租稅減免，有下列項目
1.一般商家的商品、原料、再製品、製成品，可報請稅捐處派員至現場查看後，核實認定。已稅貨物若因受損或消滅致使不能出售者，可檢具證明文件，申請退稅。
2.汽機車受損部分，車主可以憑修理費單據，或監理單位核發的汽車報廢損失，申請減免個人或營利事業所得稅，扣稅金額以實際發生損失全額扣除。車輛如果報廢，可持報廢證明向監理單位申請按實際使用日數課徵使用牌照稅。
3.店家、企業受災戶的各項清洗、修理費用及房屋家具、衣物毀損金額合計75萬元以下，個人受災戶各項清洗、修理費用及房屋家具、衣物毀損金額合計損失在15萬元以下，只要自行將受災情形照相，於30天內向國稅局申請核發災害損失證明，可免除派員勘查程序，可列報災害損失扣抵綜所稅。
若店家、企業及個人受損金額超過75萬元者，則須檢附受損清單，在30天內，檢具損失清單及證明文件，報請國稅局或稽徵所派員赴屋勘查。核定後，可列報災害損失扣抵綜合所得稅。
更多 創業開店經營探討 > 受災損失店家可申請那些租稅減免
颱風假雇主可不給薪 DIY搶救泡水電腦及資料 招牌落地罰責不輕
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颱風受災戶租稅減免，有下列項目
1.一般商家的商品、原料、再製品、製成品，可報請稅捐處派員至現場查看後，核實認定。已稅貨物若因受損或消滅致使不能出售者，可檢具證明文件，申請退稅。
2.汽機車受損部分，車主可以憑修理費單據，或監理單位核發的汽車報廢損失，申請減免個人或營利事業所得稅，扣稅金額以實際發生損失全額扣除。車輛如果報廢，可持報廢證明向監理單位申請按實際使用日數課徵使用牌照稅。
3.店家、企業受災戶的各項清洗、修理費用及房屋家具、衣物毀損金額合計75萬元以下，個人受災戶各項清洗、修理費用及房屋家具、衣物毀損金額合計損失在15萬元以下，只要自行將受災情形照相，於30天內向國稅局申請核發災害損失證明，可免除派員勘查程序，可列報災害損失扣抵綜所稅。
若店家、企業及個人受損金額超過75萬元者，則須檢附受損清單，在30天內，檢具損失清單及證明文件，報請國稅局或稽徵所派員赴屋勘查。核定後，可列報災害損失扣抵綜合所得稅。
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颱風假雇主可不給薪 DIY搶救泡水電腦及資料 招牌落地罰責不輕
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卡玫基颱風災害損失經報備勘驗，稅捐得以扣除減免
財政部表示，日前卡玫基颱風來襲對臺灣部分地區造成災害，財政部特就與納稅人關係較為密切之所得稅、營業稅、貨物稅、菸酒稅、房屋稅、地價稅、使用牌照稅及娛樂稅等稅目之減免規定，提醒納稅人應依下列規定辦理：
一、所得稅：受災戶應於災害發生後30日內，檢具損失清單及證明文件，報請管轄國稅局分局或稽徵所派員勘查，經核定後，得於辦理該年度綜合所得稅或營利事業所得稅結算申報時，列報災害損失；如災區內之工廠或分支機構與其總公司分屬不同縣市者，亦可向工廠或分支機構所在地國稅局分局或稽徵所就近申請派員勘查。至綜合所得稅災害損失金額之認定，其申報損失總金額在15萬元以下者；營利事業所得稅災害損失金額之認定，其申報損失總金額在250萬元以下者，得由稽徵機關予以書面審核，免再派員實地勘查。
二、營業稅：小規模營業人凡因災害影響無法營業者，可向管轄國稅局分局或稽徵所申請，准予扣除其未營業之天數，以實際營業天數查定營業稅。
三、貨物稅：受災之貨物稅廠商，其已稅貨物如受損或消滅致不能出售者，應檢具證明文件，依貨物稅條例第4條及貨物稅稽徵規則有關規定辦理退稅。又貨物稅廠商因災害致無法如期申報繳納貨物稅者，應於當月申報期限截止前向主管稽徵機關提出展延之申請，經主管稽徵機關查明屬實者，得准其申報繳納期限展延1個月。
四、菸酒稅：受災之菸酒稅廠商，其已納菸酒稅之菸酒如受損或消滅致不能出售者，得依菸酒稅法第6條及菸酒稅稽徵規則第39條規定於災害發生後15日內，檢具損失清單及相關證明文件向主管稽徵機關報備，俾據以向主管稽徵機關或海關辦理退還菸酒稅及菸品健康福利捐或銷案。另主管稽徵機關查明確因災害致無法如期申報繳納菸酒稅者，主管稽徵機關得准其申報繳納期限展延1個月。
五、房屋稅：房屋在災害中受創，受災戶得於災害發生之日起30日內，向房屋所在地稅捐稽徵處申請減免房屋稅。房屋毀損面積占整棟面積3成以上不及5成者，房屋稅減半徵收；毀損面積占整棟面積5成以上，必須修復始能使用者，免徵房屋稅。
六、地價稅：依土地稅減免規則第12條規定，因山崩、地陷、流失、沙壓等環境限制及技術上無法使用之土地，地價稅全免。受災土地之所有權人或典權人，應於地價稅開徵40日前（即97年9月22日）向土地所在地稅捐稽徵處或分處提出申請。
七、使用牌照稅：汽車、機車（151ｃｃ以上）泡水受損需修復始能使用，或因泡水受損無法再使用，向監理單位辦理報停或報廢手續者，得自災害發生之日起1個月內，檢具監理單位核發之證明文件，向主管稽徵機關申請退還自災害日起已繳納之使用牌照稅。
八、娛樂稅：查定課徵之娛樂業者，因災害無法營業，可向管轄稅捐稽徵處、分處（縣轄部分亦可向當地鄉、鎮、市公所）申請准予扣除未營業之天數，按比例核減當期之娛樂稅。
九、另為方便災區納稅義務人申請減免各項稅捐，財政部將責成各稅捐稽徵機關確實依據財政部96年7月11日台財稅字第0960453324號函訂之「稽徵機關輔導受災納稅義務人申報減免稅捐服務注意事項」規定，積極輔導轄內受災地區納稅義務人申報（請）各項稅捐減免。
財政部並指出，納稅人如對於災害損失有關稅捐減免之規定或報備方式有不盡明瞭的地方，可就近向管轄之稅捐稽徵機關查詢。
資料來源： 財政部賦稅署新聞稿
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卡玫基颱風災害損失經報備勘驗，稅捐得以扣除減免
財政部表示，日前卡玫基颱風來襲對臺灣部分地區造成災害，財政部特就與納稅人關係較為密切之所得稅、營業稅、貨物稅、菸酒稅、房屋稅、地價稅、使用牌照稅及娛樂稅等稅目之減免規定，提醒納稅人應依下列規定辦理：
一、所得稅：受災戶應於災害發生後30日內，檢具損失清單及證明文件，報請管轄國稅局分局或稽徵所派員勘查，經核定後，得於辦理該年度綜合所得稅或營利事業所得稅結算申報時，列報災害損失；如災區內之工廠或分支機構與其總公司分屬不同縣市者，亦可向工廠或分支機構所在地國稅局分局或稽徵所就近申請派員勘查。至綜合所得稅災害損失金額之認定，其申報損失總金額在15萬元以下者；營利事業所得稅災害損失金額之認定，其申報損失總金額在250萬元以下者，得由稽徵機關予以書面審核，免再派員實地勘查。
二、營業稅：小規模營業人凡因災害影響無法營業者，可向管轄國稅局分局或稽徵所申請，准予扣除其未營業之天數，以實際營業天數查定營業稅。
三、貨物稅：受災之貨物稅廠商，其已稅貨物如受損或消滅致不能出售者，應檢具證明文件，依貨物稅條例第4條及貨物稅稽徵規則有關規定辦理退稅。又貨物稅廠商因災害致無法如期申報繳納貨物稅者，應於當月申報期限截止前向主管稽徵機關提出展延之申請，經主管稽徵機關查明屬實者，得准其申報繳納期限展延1個月。
四、菸酒稅：受災之菸酒稅廠商，其已納菸酒稅之菸酒如受損或消滅致不能出售者，得依菸酒稅法第6條及菸酒稅稽徵規則第39條規定於災害發生後15日內，檢具損失清單及相關證明文件向主管稽徵機關報備，俾據以向主管稽徵機關或海關辦理退還菸酒稅及菸品健康福利捐或銷案。另主管稽徵機關查明確因災害致無法如期申報繳納菸酒稅者，主管稽徵機關得准其申報繳納期限展延1個月。
五、房屋稅：房屋在災害中受創，受災戶得於災害發生之日起30日內，向房屋所在地稅捐稽徵處申請減免房屋稅。房屋毀損面積占整棟面積3成以上不及5成者，房屋稅減半徵收；毀損面積占整棟面積5成以上，必須修復始能使用者，免徵房屋稅。
六、地價稅：依土地稅減免規則第12條規定，因山崩、地陷、流失、沙壓等環境限制及技術上無法使用之土地，地價稅全免。受災土地之所有權人或典權人，應於地價稅開徵40日前（即97年9月22日）向土地所在地稅捐稽徵處或分處提出申請。
七、使用牌照稅：汽車、機車（151ｃｃ以上）泡水受損需修復始能使用，或因泡水受損無法再使用，向監理單位辦理報停或報廢手續者，得自災害發生之日起1個月內，檢具監理單位核發之證明文件，向主管稽徵機關申請退還自災害日起已繳納之使用牌照稅。
八、娛樂稅：查定課徵之娛樂業者，因災害無法營業，可向管轄稅捐稽徵處、分處（縣轄部分亦可向當地鄉、鎮、市公所）申請准予扣除未營業之天數，按比例核減當期之娛樂稅。
九、另為方便災區納稅義務人申請減免各項稅捐，財政部將責成各稅捐稽徵機關確實依據財政部96年7月11日台財稅字第0960453324號函訂之「稽徵機關輔導受災納稅義務人申報減免稅捐服務注意事項」規定，積極輔導轄內受災地區納稅義務人申報（請）各項稅捐減免。
財政部並指出，納稅人如對於災害損失有關稅捐減免之規定或報備方式有不盡明瞭的地方，可就近向管轄之稅捐稽徵機關查詢。
資料來源： 財政部賦稅署新聞稿
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有意申請的中小企業主，請在遭受豪雨災害次日起 3 個月內，持受災地區鄉（鎮、市、區）公所或地方主管機關出具受災證明，若中小企業主無法順利取得受災證明，需經台企銀調查確有營業場所、廠房、商 品、原物料、在製品等受災損毀，急需資金從事復舊者，向台企銀全省各 125家營業單位申請「中小企業災害復舊專案貸款」專案貸款。
經濟部中小企業處辦理中小企業災害復舊專案貸款要點
中華民國95年1月6日中企策字第09401108070號令發布
一、依據 中小企業發展條例第十五條、第十七條及第十八條規定，訂定本要點。
二、承貸金融機構 由國內公民營金融機構辦理核貸事宜。
三、資金來源 由承貸金融機構運用自有資金辦理。
四、貸款對象 合於行政院核定之「中小企業認定標準」之中小企業或中小企業信用保證基金保證對象之中小企業。
五、貸款適用範圍 因遭受颱風、水災、火災、地震及其他人力不可抗拒之災害，致營業場所、廠房、商品、原物料、在製品等受損毀，急需資金從事復舊，持有受災地區鄉（鎮、市、區）公所或地方主管機關出具之受災證明或經金融機構調查屬實者。
六、貸款額度 依受災復工營業計畫之實際需要在八成範圍內，由承貸金融機構就申貸企業個別狀況核貸，每一申貸企業貸款餘額不得超過新台幣三千萬元，得分次申請。
七、貸款期限
（一）資本性支出貸款 1. 重置廠房、營業場所（均得含土地）：貸款期限最長不得超過十五年，寬限期三年。 2. 修建廠房、營業場所：貸款期限最長不得超過十年，寬限期三年。 3. 重置機器設備、修復廠房或營業場所：貸款期限最長不得超過五年，寬限期二年。 4. 修復機器設備、營業設備：貸款期限最長不得超過三年，寬限期一年。
（二）復舊週轉性支出貸款：購買原料、物料、商品等所需週轉金，貸款期限最長不得超過二年，寬限期六個月。
（三）前二款寬限期屆滿，承貸金融機構得視企業實際需求給予展延一次，惟最長不超過前二款寬限期上限。
八、償還辦法 本貸款利息部分應按月繳納，本金部分應自寬限期屆滿之日起按季或按月平均攤還。
九、貸款利率 本貸款利率不得超過郵政儲金二年期定期儲金機動利率加最高二個百分點，機動計息。
十、保證條件 依承貸金融機構之規定辦理，必要時得依中小企業信用保證基金有關規定送請該基金提供貸款金額最高八成之信用保證。
十一、申貸程序 由申請之企業於遭受災害之次日起三個月內，向承貸金融機構提出申請，由各該金融機構依一般審核程序核貸之。
十二、呆帳責任 本貸款適用中小企業發展條例第十九條第二項之規定，各經辦人員，對非由於故意、重大過失或舞弊情事所造成之呆帳，依審計法第七十七條第一款之規定，免除全部之損害賠償責任，並免除予以糾正之處置。
十三、本要點未盡事宜，悉依照承貸金融機構之規定辦理。
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