拆壞包裝袋店家拒絕更換商品

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日前有消費者向消保官投訴,在一家日系大型平價百貨店購買13件小孩衣物,其中2件因尺寸過小,隔日至原店換貨,店員以其中1件商品包裝袋被毀損為由,不同意更換,該名消費者認為店家既標榜商品30日內可換貨,如今僅因包裝袋毀損就不讓消費者換貨非常不合理。

業者代表說明包裝袋是採夾鏈設計並無設計不良,依公司退貨規定已明定「僅接受吊牌尚未剪下,商品包裝未拆封,且商品保持全新、完整、整潔狀態下之商品退貨及。」實無法讓消費者辦理退換貨。此案因雙方協商並無共識,致使至今協商仍不成立。 

依法消費者在實體店面購買商品 並沒有七日猶豫期(鑑賞期)適用,消費者交易前是應該仔細檢查商品是否完整無瑕疵,否則買賣完成後除非商品有業者應負的瑕疵擔保責任或是屬於保固範圍內,否則店家業者並不需負退換貨的責任。但 阿甘創業加盟網提醒加盟創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業,店家在捍衛銷售利益,訂立退換貨規則時,是否有考慮到現在市場是「供過於求」的市場,若是太過於「嚴苛」會不會因此讓顧客將你列入拒絕往來戶,這可能會比單一商品損失更為嚴重。

相關法律條文

消費者保護法第19條
郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。

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以下資料來源新北市政府新聞稿


拆壞包裝袋店家拒絕更換商品

日前有消費者向市府法制局消保官(以下簡稱市府消保官)投訴,說她在中和區一家日系大型平價百貨店購買了13件小孩衣物,其中2件因尺寸過小,隔日至原店換貨遭店員以其中1件商品包裝袋被毀損為由,不同意更換。

消費者認為店家既標榜商品30日內可換貨,如今僅因包裝袋毀損就不讓消費者換貨非常不合理,遂向消保官投訴。 案經市府消保官進行協商會議,消費者於會中表 示該包裝袋破損是因為袋內衣服較厚還用紙板支撐,致使衣服從袋中抽出時撐破袋口,認為是包裝袋設計不良所致。而業者代表說明包裝袋是採夾鏈設計並無設計不良,依公司退貨規定已明定「僅接受吊牌尚未剪下,商品包裝未拆封,且商品保持全新、完整、整潔狀態下之商品退貨及。」實無法讓消費者辦理退換貨。因雙方協商並無共識,致使協商不成立。 

消保官表示消費者在實體店面購買商品 並沒有七日猶豫期(鑑賞期)適用,消費者交易前應該仔細檢查商品是否完整無瑕疵,否則買賣完成後除非商品有業者應負的瑕疵擔保責任或是屬於保固範圍內,出賣人並無退換貨的義務。

以上資料來源:新北市政府新聞稿


以下是 開店商家&
退換貨 相關經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

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客人拿購買剛逾七天的商品要求退貨退錢

客人拿購買剛逾七天的商品要求退貨退錢,一般來講開店業者的立場,大多數是收錢容易退錢拿,要業者吃到嘴邊的肉完全吐出來,店家業者當然會感到若有所失,能不退當然不退,更何況是早已進袋的銀子。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業若不退錢或告知店內退換貨規定、考慮制度作業流程下,因此惹毛了一個具有消費掌控權的人,店家會損失的客戶很可能不只一個,很可能還包括這客戶的一家人,也可能會波及他的街坊鄰居、朋友、同事都將知道此退換貨倒致不愉快的消費經驗,原本店家只要退費,完全沒損失的退貨處理,就在解釋店內退換貨規定、考慮制度作業流程及不知彈性變通下,不能當下解決客戶問題,一定會讓客戶感到不爽,客戶感到不爽,有機會就會告知周遭人士此退換貨所導致的不愉快消費經驗,所導致日後的顧客消費價值損失可遠遠超過這商品價值的好幾百倍。

店家為捍衛銷售利益訂立嚴苛退貨標準值得嘛

有些商家在辦理顧客退貨退款時,服務的態度不怎麼好,因為以老闆的立場來看,退貨的成本不低,如果退貨退到毛利高,店家進貨又需買斷的商品,往往老板會有所賣出的商品會從賺錢變成虧錢的可能性。 

所以有些店家會為捍衛銷售利益,只好訂立退貨規則,以降低顧客退貨的機率,例如商品上的標籤不能撕、憑發票來店退貨、包裝不得破損,提升退貨門檻及困難度,這些都是為捍衛商品銷售利益。 

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者,店家在捍衛銷售利益,訂立較嚴格退貨規則時,是否有考慮到現在市場是「供過於求」的市場,若是太過於「嚴苛」會不會因此讓顧客將你列入拒絕往來戶,這可能會比單一商品損失更為嚴重。

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要求退貨最佳處理範例

有一次,一個顧客急急忙忙到店挑選時也不夠細心,買錯了自己真正需要的產品,過10幾天後來店要求退貨。但我們規定超過時間是不允許退貨的,只能等值換貨。

顧客當時就有點生氣堅持不等值換貨,要換回現金,但後來,由於我看他的穿著及打扮為她推薦了幾種調換商品,最終她還是接受了我的建議和意見,不僅沒有堅持退貨換現外,還新購一些產品,日後到店還會專門找我詢問及買相關產品。

更多開店創業經營管理  >     如何處理顧客退貨事件?
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