開一家店多少都會面對各種不同類型的顧客,幾乎所有顧客都會對服務或商品提出一些不滿或抱怨。有時候人與人彼此之間只要一個微笑,就能讓彼此都感到尊重與善意,不是嗎?所以這時不論顧客持什麼態度,如果你能真誠地微笑服務對待,你就可能感染顧客,使他調整態度,有利於雙方溝通。

對待顧客時所面帶微笑,不能是那種皮笑肉不笑或是千篇一律僵硬的微笑表情,出自真誠的微笑會使顧客感到溫暖,產生“賓至如歸”的感覺。你也可以做一實驗,面對一個人微笑三秒鐘,哪怕他今天心情不好,大部分的人都會回給你一笑,但不是每個人都會如此,然這一笑容這一互動就已經大幅縮減彼此的陌生感,拉進與顧客之間的距離了。

店長或老闆如果每次都是面帶微笑與店員溝通,那麼店員也就可能會被感染,每次面對顧客時也一定較容易做到面帶微笑。總之只要是開店營業,面對顧客時一定要面帶微笑,才能提供你最好的服務!

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