開一家店多少都會面對各種不同類型的顧客，幾乎所有顧客都會對服務或商品提出一些不滿或抱怨。有時候人與人彼此之間只要一個微笑，就能讓彼此都感到尊重與善意，不是嗎？所以這時不論顧客持什麼態度，如果你能真誠地微笑服務對待，你就可能感染顧客，使他調整態度，有利於雙方溝通。
對待顧客時所面帶微笑，不能是那種皮笑肉不笑或是千篇一律僵硬的微笑表情，出自真誠的微笑會使顧客感到溫暖，產生“賓至如歸”的感覺。你也可以做一實驗，面對一個人微笑三秒鐘，哪怕他今天心情不好，大部分的人都會回給你一笑，但不是每個人都會如此，然這一笑容這一互動就已經大幅縮減彼此的陌生感，拉進與顧客之間的距離了。
店長或老闆如果每次都是面帶微笑與店員溝通，那麼店員也就可能會被感染，每次面對顧客時也一定較容易做到面帶微笑。總之只要是開店營業，面對顧客時一定要面帶微笑，才能提供你最好的服務！
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