消費者預付業者卻關門歇業恐涉刑責 @ 阿甘創業加盟網部落格

消費者預付業者卻關門歇業恐涉刑責

新北市政府消費者服務中心接獲多起消費者申訴，指稱摩登美式藥局疑以會員方式吸收消費者加入，屢次以奶粉調漲為由，鼓勵會員大量預購奶粉，利誘消費者以預付款方式購買奶粉，因此不乏有消費者一次預購數十罐，甚至上百罐的奶粉，然近日該藥局逕突然歇業，導致消費者已無法再依約定向其領取奶粉，涉及刑事詐欺罪責。

新北市政府法制局指派消保官會同當地員警前往摩登美式藥局查訪，現場大門深鎖，確已無營業跡象，本案業者有疑似收取消費者預付奶粉錢後，刻意倒閉，涉刑事詐欺罪責，業已請檢調介入處理。

阿甘創業加盟網提醒開店商家特別是加盟連鎖經營業者，消費者如以信用卡刷卡預付方式購買商品，當發生預定商品未獲特約商店移轉或數量不符等符合各信用卡國際組織所訂之爭議帳款扣款申請事由，消無論是一次付清或分期付款，依信用卡定型化契約範本第11條及13條規定，暫時停止對銀行支付該筆款項；另發卡機構對已檢附完整證明文件之持卡人，如屬已繳納款項者，發卡機構應按未獲得商品或服務之比例退還款項，如屬未繳納款項者，持卡人就未獲得商品或服務之比例則無須再繳納。

相關法律條文

信用卡定型化契約範本第十一條（暫停支付）
持卡人如與特約商店就有關商品或服務之品質、數量、金額，或與委託辦理預借現金機構就取得金錢之金額有所爭議時，應向特約商店或委託辦理預借現金機構尋求解決，不得以此作為向貴行拒繳應付帳款之抗辯。
持卡人使用信用卡時，如符合各信用卡組織作業規定之下列特殊情形：如預訂商品未獲特約商店移轉商品或其數量不符、預訂服務未獲提供，或於自動化設備上預借現金而未取得金錢或數量不符時，應先向特約商店或辦理預借現金機構尋求解決。
如無法解決時，應於繳款截止日前（註：各銀行得視自行狀況酌予延長，但應明定於契約中），檢具貴行要求之相關證明文件，請求貴行就該筆交易以第十三條帳款疑義處理程序辦理，不受前項約定之限制。
持卡人使用信用卡進行郵購買賣或訪問販賣交易後，依消費者保護法第十九條規定向特約商店解除契約者，準用前項之約定。

信用卡定型化契約範本第十三條（帳款疑義之處理程序）

持卡人於當期繳款截止日前（註：各銀行得視自行狀況酌予延長，但應明定於契約中），如對交易明細暨帳款通知書所載事項有疑義，得檢具理由及貴行要求之證明文件（如簽帳單或退款單收執聯等）通知貴行，或請求貴行向收單機構調閱簽帳單或退款單，或請求貴行就該筆交易依各信用卡組織之作業規定，向收單機構或特約商店、辦理預借現金機構主張扣款，並得就該筆交易對貴行暫停付款。
持卡人未依前項約定通知貴行者，推定交易明細暨帳款通知書所載事項無錯誤。
因發生疑義而暫停付款之帳款，如經貴行證明無誤或因非可歸責於貴行之事由而不得扣款時，持卡人於受貴行通知後應立即繳付之，並自原繳款期限之次日起，以年息計付利息予貴行（註：各銀行得視本身資金成本自行約定是否收取利息或其計算方式，但應明定於契約中，惟不得高於循環信用利率）。如有請求貴行向收單機構調閱簽帳單或退款單時，並應給付貴行調閱簽帳單手續費，國內消費為每筆新台幣元，國外消費為每筆新台幣　元。（註：各銀行得視其狀況自行約定是否收取調閱簽帳單手續費，但應明定於契約中）

(此照片與內文無關)

以下資料來源:新北市政府新聞稿

消費者預付奶粉錢業者關門不供貨恐涉刑責

新北市政府消費者服務中心於近兩日接獲多起消費者申訴，指稱位於汐止區之摩登美式藥局疑以會員方式吸收消費者加入，並利誘消費者以預付款方式購買奶粉，然於近日該藥局突然逕自歇業，導致消費者已無法再依約定向其領取奶粉，而蒙受損失。本案因可能涉及刑事詐欺罪責，新北市政府法制局已請檢調介入處理。該局並已成立專案小組受理民眾之申訴、退費事宜。

法制局表示，消費者如以信用卡刷卡付費，無論是一次付清或分期付款，只要還有殘值，可備妥會員卡、合約文件等相關交易文件及聲明書（可向發卡銀行索取），向發卡銀行提出申請，爭取將此案金額列為爭議款項。如另有退費或申訴之疑義，可撥打專案小組專線：29603456（本市境內請撥1999），分機轉4260、4261。由專案小組成員提供諮詢及協助。

依據受害消費者指出，摩登藥局屢次以奶粉調漲為由，鼓勵會員大量預購奶粉，因此不乏有消費者一次預購數十罐，甚至上百罐的奶粉，但藥局在本週貼出公休暫停營業後，即未再開門營業。法制局於14日下午指派消保官會同當地員警前往該藥局查訪，現場大門深鎖，確已無營業跡象。消保官表示，本案業者疑似收取消費者預付的奶粉錢後，刻意倒閉，恐已涉有刑事詐欺罪責，業已移請警察局介入偵辦。

法制局提醒消費者，以預付方式購買商品，如果是以信用卡分期付款交易，當發生預定商品未獲特約商店移轉或數量不符等符合各信用卡國際組織所訂之爭議帳款扣款申請事由，消費者得依信用卡定型化契約範本第11條及13條規定，暫時停止對銀行支付該筆款項；另發卡機構對已檢附完整證明文件之持卡人，如屬已繳納款項者，發卡機構應按未獲得商品或服務之比例退還款項，如屬未繳納款項者，持卡人就未獲得商品或服務之比例則無須再繳納。

法制局表示，消費者以預付方式購買商品，除應保留原有購買憑證外，對於企業經營者是否能持續大量供應低廉商品亦應進行瞭解。畢竟商品即將調漲之際，若其非原製造商，難以想像可以持續提供大量且低廉之同樣商品。消保官亦呼籲摩登藥局應主動出面與消費者進行協調，畢竟刑事犯罪後之態度等往往影響司法機關起訴及量刑，而非一昧逃避責任。

以上資料來源:新北市政府新聞稿

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(此照片與內文無關)

加盟連鎖體系採預付會員制絕對要有居安思危的危機觀念

加盟連鎖體系採預付會員制經營策略，在很多服務業中都十分盛行，預付會員制的消費方式，並不是不好，而是業者經營絕對要有居安思危的危機觀念才行，才可避免亞力山大和佳姿前車之鑑所發生成也預付會員制、敗也預付會員制的現象。

舉最近發生的亞力山大為例，亞力山大最高曾因為預付會員制改採會費收費一次化後，創下一個月2.5億元營收的歷史新高榮景，但也因預付會員制改採會費收費一次化造成招收會員和營收不穩定的現象，經營高層忽略到此現象可能造成的危機，仍以為整體連鎖體系月平均營收仍持續看漲可達上億元，於是連鎖總部加速擴展營業規模(展新店、引進新設備等作為)發展，想再透過所擴展營業規模，吸引更多新會員和金字塔消費層次再衝高業績，然而在連鎖總部加速擴展營業規模，把所收取的預付會費用掉時，再加上不景氣消費保守下，招收會員人數不增反減下，亞力山大財務周轉終出現問題。

店家老闆若要採預付款消費型態經營應知

許多老闆對財務運作不熟或不懂，常會誤認手上預收貨款或預收到的現金是「賺到的收入」，但事實上這筆從消費顧客手中預收的錢，在會計帳上因為要供給顧客的服務還未交付，未來消費者仍有一定的消費權益存在，所以其實是一筆筆的負債。

許多行業如漫畫租書店、健康俱樂部、糕餅業、髮廊、美容都可見預付的消費型態，預付款運用方式有禮券、預付卡或會員卡等，店家採用預付模式經營的好處有可透過優惠誘因，吸引一批可以來店長期消費的穩定顧客，另一方面從預收款可估算未來預付期間的產銷須求，也讓店家有較充足的資金財務調度。然預付款經營制也有不少缺點，諸如店家向顧客預收款項如沒妥善調度運用，將在未來成為周轉不靈的未爆彈。另店家預收款項卻尚未提供給顧客服務，未來仍有一定的義務需償還服務，但又不能確定何時消費者會來店用完，所以帳上是一筆確定的負債，對店家經營管理而言會是一大負擔困擾。

店家老闆若要採預付款消費型態經營，就要對資金運用調度要有所計畫或盤算，才不會到時像亞歷山大般資金一時周轉不來，台灣前兩大健身陸續歇業成也預付會員制、敗也預付會員制。

台灣前兩大健身陸續歇業成也預付會員制、敗也預付會員制

台灣前兩大健身事業佳姿、亞力山，陸續發生歇業事件，透露出預付會員制向顧客集資，不利於財務結構下隱藏的危機外，還容易產生消費糾紛。

預付會員制行銷策略，在享受相等服務下，顧客可因此減少一些消費支出，店家經營者也可因此獲得更多的資金，以增加店家可用資金的金額，但如果一錯估市場發展，預付會員減少或者招不到混員下，再加上預付會員制想吸引顧客事先付錢，當然就要有比人高一等級的服務品質和裝潢格調，故投資總金額會較一般(非預付會員制)經營店家多，就易招致財務危機，也即可能發生無預警歇業的結構性財務問題，使得整個事業被拖垮。

由於前開資訊攸關投資成本、資本設備項目、商品與原物料項目及價格、商標權權利內容與使用情形、品牌成長性、加盟相關訓練與指導、市場規模變動、營業績效、經營範圍、經營限制約定、退出加盟難易與經營風險等重要訊息，為有意加盟者基於事業經營者所關切，並賴以評估是否締結加盟經營關係或選擇加盟業主的重要訊息。