消保官要求服飾業者撤換吊牌脫落視同購買公告 @ 阿甘創業加盟網部落格

消保官要求服飾業者撤換吊牌脫落視同購買公告

有消費者向新北市政府法制局消費者保護官投訴陪同其女友前往某服飾店購買牛仔褲，女友試穿幾件褲子後，老闆娘至更衣間將剛剛試穿褲子拿出來，指出店內牆壁上有公告「試穿衣褲吊牌掉落視同購買」之標語，並且要求消費者應購買2件吊牌掉落的褲子。

消費者向店家表示該公告不合理，店家則以所有服飾店都是試穿衣褲吊牌掉落則視同購買回應。消費者認為店家在消費者試穿衣褲時並未事先提醒此一公告，且消費者試穿衣褲並未惡意導致吊牌掉落，而褲子吊牌掉落是否縫製未能密合，而由消費者購買這2件褲子形同強迫購買，經向該業者反映爭執無效後，而向市府消保官提起申訴。

市府消保官經2次協商後，告知業者撤除吊牌脫落則視同購買之公告內容，並應補強褲子吊牌穩定性，業者亦同意照辦。並由消費者將褲子吊牌回復原狀後，業者退還1,250元，本案雙方最後協商成立。

阿甘創業加盟網提醒服飾開店商家特別是加盟連鎖經營業者，服飾業者販售服飾，提供消費者試穿係服飾一般交易慣例，若因消費者試穿服飾非故意而不慎導致吊牌脫落，除非消費者顯係故意所為，則應由業者自行承擔交易風險且試穿服飾亦屬消費者檢視商品之行為，而非以消費者試穿服飾導致吊牌脫落則視同購買。

相關法律條文

民法259條

契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂定外，依左列之規定：
一 .由他方所受領之給付物，應返還之。
二. 受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。
三. 受領之給付為勞務或為物之使用者，應照受領時之價額，以金錢償還之。
四. 受領之給付物生有孳息者，應返還之。
五. 就返還之物，已支出必要或有益之費用，得於他方受返還時所得利益之限度內，請求其返還。
六. 應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。

消費者保護法施行細則第 17 條

消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。

消費者保護法第19條
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。

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(此照片與內文無關)

以下資料來源:新北市政府新聞稿

啥？吊牌脫落視同購買！消保官要求業者撤換公告

今日社會男女崇尚流行風潮，尤其服飾最能展現個人時尚流行風格，因此歐美日韓服飾專賣專櫃或店面四處林立。但由於服飾專賣店多為中小企業，因而服飾專賣業者交易情形不一，導致發生消費糾紛，有逐漸增加情形。

日前消費者向新北市政府法制局消費者保護官（以下簡稱市府消保官）投訴陪同其女友前往某服飾店購買牛仔褲，女友試穿幾件褲子後，老闆娘至更衣間將剛剛試穿褲子拿出來，要求消費者應購買2件吊牌掉落的褲子，並且指出店內牆壁上有公告「試穿衣褲吊牌掉落視同購買」之標語。消費者向店家表示該公告不合理，店家則以所有服飾店都是試穿衣褲吊牌掉落則視同購買回應。消費者認為店家在消費者試穿衣褲時並未事先提醒此一公告，且消費者試穿衣褲並未惡意導致吊牌掉落，而褲子吊牌掉落是否縫製未能密合，而由消費者購買這2件褲子形同強迫購買，經向該業者反映爭執無效後，而向市府消保官提起申訴。

市府消保官經協商後，該服飾業者表示，因褲子吊牌脫落視同舊品，無法視同新品賣出。該店小本經營無法吸收回復原狀之成本，且店內已有公告「消費者因試穿衣褲導致服飾吊牌脫落視同購買」，該消費者因試穿褲子連續2次致褲子吊牌脫落（第1次已提醒消費者注意），故而要求消費者應予購買。本案經消保官2次協商，並由消費者將褲子吊牌回復原狀後，業者退還價金1,250元，本案最後協商成立。

市府消保官指出，服飾業者販售服飾，提供消費者試穿服飾係一般交易慣例，若因消費者試穿服飾導致吊牌脫落，除非消費者顯係故意所為，否則消費者試穿服飾非故意而不慎導致吊牌脫落，則應由業者自行承擔交易風險（且試穿服飾亦屬消費者檢視商品之行為），而非以消費者試穿服飾導致吊牌脫落則視同購買。市府消保官已告知業者撤除吊牌脫落則視同購買之公告內容，並應補強褲子吊牌穩定性，業者亦同意照辦。市府消保官呼籲消費者日後若因試穿衣褲非故意而不慎導致吊牌脫落，業者要求視同購買，消費者可拒絕並可向市府消保官提起消費申訴，以保障消費者自身權益。

以上資料來源:新北市政府新聞稿

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(此照片與內文無關)

如果買衣服已把吊牌剪了還可以退貨嗎?

消費者保護法有保障購物在七天內無條件退貨
可是，如果買衣服已把吊牌剪了還可以退貨嗎?

消費者退貨當然要保持原購買商品的「完整」，否則業者依民法259條契約解除後，雙方互負回復原狀的義務。買的商品若有損壞，那麼自然要負賠償損失之責。當然可依法請求賠償損失。除非你是因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，依消保法十九條的規定退貨，那麼還是可退貨。

阿甘創業加盟網提醒開店商家特別是加盟連鎖經營業者消保法施行細則17條「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」，把吊牌剪了是否有踰越「檢查之必要或因不可歸責於自己之事由」之限度，但如因此吊牌剪了造成業者之損失，業者還是可依民法259條向你求償。

市面上剪標商品來源及原因

市面上剪標商品，有的是將商品內的標籤或吊牌直接剪掉，有的是將標籤或吊牌剪洞或塗污，目的是以與正牌原廠公司貨做出一區隔，市面上所看到剪標販賣商品，來源及原因 :

第一種來源降價拋售 : 是原廠公司貨，要折價拋售但又想保有品牌價值，故只賣該商品，不包括其品牌，所以剪掉品牌標籤。可能原因有過季賣不完、小瑕疵品或是存貨、商品尺寸大小有誤、成品製造過多、即將過季商品、庫存清倉。

第二種來源海關進口貨 :是原廠公司貨，但因出國批貨者進海關，達一定數量會被抽稅，所以出國批貨者自行將部份商品剪掉品牌標籤。

第三種來源水貨: 是原廠公司貨，但因是水貨無經銷代理權，怕被告，所以剪掉品牌標籤。

第四種來源仿冒品冒充真品:不是原廠公司貨，因是仿冒品，冒充剪標真品販賣，所以剪掉品牌標籤，讓人認定不易。

第五種來源 OEM 貨 : 不是原廠公司授權貨，有些名牌是由 OEM 廠代工生產，OEM 廠剩餘的材料製成商品，但因不是原廠公司授權，所以剪掉品牌標籤。另有部份是多做的或突被取消訂單的成品。

如果該商品是原廠公司貨，也得到原廠公司的授權販賣，販售剪標商品是不違法的，但如沒經原廠公司的授權販賣，就是違法之嫌。

(此照片與內文無關)

實體店面購買拆壞包裝袋店家拒絕退換商品

日前有消費者向消保官投訴，在一家日系大型平價百貨店購買13件小孩衣物，其中2件因尺寸過小，隔日至原店換貨，店員以其中1件商品包裝袋被毀損為由，不同意更換，該名消費者認為店家既標榜商品30日內可換貨，如今僅因包裝袋毀損就不讓消費者換貨非常不合理。

業者代表說明包裝袋是採夾鏈設計並無設計不良，依公司退貨規定已明定「僅接受吊牌尚未剪下，商品包裝未拆封，且商品保持全新、完整、整潔狀態下之商品退貨及。」實無法讓消費者辦理退換貨。此案因雙方協商並無共識，致使至今協商仍不成立。

依法消費者在實體店面購買商品並沒有七日猶豫期(鑑賞期)適用，消費者交易前是應該仔細檢查商品是否完整無瑕疵，否則買賣完成後除非商品有業者應負的瑕疵擔保責任或是屬於保固範圍內，否則店家業者並不需負退換貨的責任。但阿甘創業加盟網提醒加盟創業者、開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，店家在捍衛銷售利益，訂立退換貨規則時，是否有考慮到現在市場是「供過於求」的市場，若是太過於「嚴苛」會不會因此讓顧客將你列入拒絕往來戶，這可能會比單一商品損失更為嚴重。