有些店家的服務生本位主義觀念很強,只想做好自己的事其餘好像沒他的事一般,凡事抱持多一事不如少一事的心態,不注重店內的營運業績如何,對店內環境和服務缺失視若無睹,得過且過,一混天下無難事,只要每個月薪水能按時入袋就好,這樣員工心態,店家生意要多好,我看也很難。  

一個具「責任感」的員工,不會忽略「全體員工都應為提昇銷售和做好服務而努力」的天職;自然會笑臉迎人,以客為尊,盡力滿足顧客的需求,讓來店消費客人賓至如歸。一個有「責任感」的員工和一位抱持「本位主義」的員工,在行事為人及工作上的表現,絕對會有明顯天壤之別。

店家業者要破除員工「本位主義」,首先要從建立員工責任感的觀念起步,真誠的服務要源自內心。更要讓員工與店家營收有休戚相關的關係,定好標準化的獎懲制度才能維持好服務品質,你可知王品台塑牛排如發生一通客訴,就會使被投訴的分店整體喪失當月的額外獎金,也將使店長與員工面上無光,就是這道理。

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