開店商家特別是面對面服務的業別如美容業,要提高經營層次提高業績開店商家就要以顧客需求與長期利益為出發點, 視顧客為客製一對一市場待客應答要因人而異 ,選擇與顧客相適應的措詞 ,奉承也要坦誠得體贊美要有一定的高度,贊美也要因時因人而異,巧妙搭配身體語言和眼睛做好言辭得體。開店商家業者可運用共同的愛好、興趣,也可能成為彼此交情的紐帶。譬如,都愛美食,運用共同的話題及興趣把彼此召喚到一起,在共同閒聊中,時間長了,共同語言越來越多,便可結下深厚的友誼。

客人是一家店生存的根本,因此「面對面溝通,最為重的」要多和客人接觸,持續關心客戶,不要純粹只是說一些做生意的公關話。業務推廣要成功,開店商家業者應真心誠意關心客戶,從每次交易經驗當中去修正及學習,是絕對有其必要的。開店商家可自行對著鏡子錄音後反覆放出來聽,自省練習,看自己能不能接受這樣的措詞說法、客戶喜不喜歡接受這樣的身體語言及態度。

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