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我從事文理補習教育業多年,曾發現在同一學區內的另一間新成立xx補習班的新招生文宣內容有一大部份(共200字以上)完全抄襲本班招生文宣內容,相似度達99%,只有顏色和xx補習班名稱不一。
我曾經打電話和寄存證信函給xx補習班,得到的答覆是:稿是完全交給印刷廠設計的和代分發文宣,他們完全不知情。經我向印刷廠查證,證實是由該班的主管交付直接抄襲該段文案,為保護自身招生權益問律師後得知已經涉嫌侵害著作權可依著作權法第八十四條、八十五條、八十八條規定,請求他排除侵害及按情節輕重負損害賠償責任, 和依著作權法第九十一條規定除了須賠償權利人之外,可能還應負擔刑事責任。 (擅自以重製方法侵害他人之著作財產權者,處三年以下有期徒刑、拘役,或科或併科新台幣七十五萬元以下罰金。)
然而如提出訴訟費時又費力,又不是我所願,總覺做生意以合為貴,猶豫不決,所幸不到半年該補習班就自動關門。
更多創業開店經營管理探討 > 補教業常發生糾紛與處理經驗
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我從事文理補習教育業多年,曾發現在同一學區內的另一間新成立xx補習班的新招生文宣內容有一大部份(共200字以上)完全抄襲本班招生文宣內容,相似度達99%,只有顏色和xx補習班名稱不一。
我曾經打電話和寄存證信函給xx補習班,得到的答覆是:稿是完全交給印刷廠設計的和代分發文宣,他們完全不知情。經我向印刷廠查證,證實是由該班的主管交付直接抄襲該段文案,為保護自身招生權益問律師後得知已經涉嫌侵害著作權可依著作權法第八十四條、八十五條、八十八條規定,請求他排除侵害及按情節輕重負損害賠償責任, 和依著作權法第九十一條規定除了須賠償權利人之外,可能還應負擔刑事責任。 (擅自以重製方法侵害他人之著作財產權者,處三年以下有期徒刑、拘役,或科或併科新台幣七十五萬元以下罰金。)
然而如提出訴訟費時又費力,又不是我所願,總覺做生意以合為貴,猶豫不決,所幸不到半年該補習班就自動關門。
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近年來零售業為了節省人力成本,開發引進無人自動販賣機大幅仰賴顧客自行選購,其實這會造成顧客消費總額的降低。因為顧客有時並不清楚自己需要什麼,這時就需要透過店員的引導協助,才能買到所需的東西,在台灣三五步就有類似店家,換家有人店問問就好,幹嘛冒買不適用產品的風險。另外週邊商品的搭配銷售也將會因此而降低,所以個人認為,無人自動販賣機對節省人力成本是有實質幫助的,但對銷售業績可能會有所傷害的。
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服飾店不僅僅是賣服裝和夢想,還包括消費者所體驗的購物氣氛,因此賣女裝店內的主色彩和格調就要挑有女人味,粉紅搭配白色、紫紅搭配白色、黑搭配白色等都是不錯的主色搭配副色選擇,主色搭配副色時應注意不要讓主色系和副色系比例太接近,最好主副色是7:3左右的比例比較合適,賣場的擺設架可挑流線、纖細為主。另挑選柔和燈光照明,燈光的顔色冬裝可選令人感覺溫暖的橘黃色光系投射強調,夏裝可選令人涼爽、迷幻感覺的藍色光系投射強調,如由模特兒展示的,一定要用投射燈強調襯托。試衣間附近要多設點鏡子,以滿足女人天生愛照鏡子的需求。
更多 更多 創業開店經營管理探討 > 裝潢規劃服飾店知識探討
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服飾店不僅僅是賣服裝和夢想,還包括消費者所體驗的購物氣氛,因此賣女裝店內的主色彩和格調就要挑有女人味,粉紅搭配白色、紫紅搭配白色、黑搭配白色等都是不錯的主色搭配副色選擇,主色搭配副色時應注意不要讓主色系和副色系比例太接近,最好主副色是7:3左右的比例比較合適,賣場的擺設架可挑流線、纖細為主。另挑選柔和燈光照明,燈光的顔色冬裝可選令人感覺溫暖的橘黃色光系投射強調,夏裝可選令人涼爽、迷幻感覺的藍色光系投射強調,如由模特兒展示的,一定要用投射燈強調襯托。試衣間附近要多設點鏡子,以滿足女人天生愛照鏡子的需求。
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具資深百貨專櫃小姐表示客人一上門或是在上門第一分鐘內就開口詢問顧客需求或提供任何服務,這是會市嚇走顧客的。最好等待顧客開始開口詢問或是拿起衣服在身上比畫後,不知如何下定決心或是不知要選購那一件時,再上前提供專業服務及建議,對銷售成交才是有實質助益的。
顧客服務尺度拿捏不好,可能會導致反效果的另一個常見情況是,店家希望與顧客建立互動關係就像是朋友一樣,但有些顧客並不想維持這樣的關係。許多店家教育員工要與顧客多攀交情多交談以建立雙方關係,但是卻忘了現代人大部份都有時間壓力,如果是在心情不清鬆趕時間下,員工企圖與他閒聊或是員工和其他顧客交談導致服務慢時,顧客就無法對其貼心的服務產生好感,反而會有不好消費服務印象。
更多 創業開店經營管理探討 > 老店員的服務經驗談
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具資深百貨專櫃小姐表示客人一上門或是在上門第一分鐘內就開口詢問顧客需求或提供任何服務,這是會市嚇走顧客的。最好等待顧客開始開口詢問或是拿起衣服在身上比畫後,不知如何下定決心或是不知要選購那一件時,再上前提供專業服務及建議,對銷售成交才是有實質助益的。
顧客服務尺度拿捏不好,可能會導致反效果的另一個常見情況是,店家希望與顧客建立互動關係就像是朋友一樣,但有些顧客並不想維持這樣的關係。許多店家教育員工要與顧客多攀交情多交談以建立雙方關係,但是卻忘了現代人大部份都有時間壓力,如果是在心情不清鬆趕時間下,員工企圖與他閒聊或是員工和其他顧客交談導致服務慢時,顧客就無法對其貼心的服務產生好感,反而會有不好消費服務印象。
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有一咖啡店除讓消費顧客即時嚐鮮外,也讓來店顧客現場觀看烘焙咖啡豆的整體過程,由於過程完全透明化,所以店家絕對能保證是剛出爐最新鮮的咖啡。這家咖啡店擁有世界各國達40多種咖啡豆如你在店內品嚐到你所喜歡的咖啡種類,即可現場向店家訂購此種類咖啡豆,店家可現場烘焙咖啡豆,讓你趁熱帶回家慢慢品嚐。
阿甘建議創業者及店家經營者應當學習上述店家業者的做法,發覺本身專業利基所在,擴大利基優勢,使他成為一獨有的經營特色,除可製造話題吸引媒體眼光外,對喜愛品嚐咖啡的愛好者而言具有相當吸引力,同時也可吸引好奇心的消費者來店消費。
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冷飲冰店找食品材料行批配料,記得多問幾間,從中找出最適合你的供貨商,要記得表明你是要開冷飲冰店用,食品材料行為做你的生意,有的會給你一堆免費試煮的配料,另外也會教你該怎麼煮製,如果食品材料行沒給你試煮的配料,你別害羞可自行跟他要,也要請他教你該怎麼煮製,其實冷飲冰店所賣配料都有所差別,每種的煮製時間都有所不同,你可直接問批貨的材料行,你所拿或買的配料適合煮幾分,煮好後要悶多久,悶好後還要如何加工處理,又何時吃最美味。舉粉圓為例,你可選用大顆中顆和小顆,每種的煮製時間都有所不同,直接問你進貨的材料行你所買的粉圓要煮多久,煮好後要悶多久,悶好後何時把冰塊丟進去洗粉圓才會Q,要加多少糖會比較適當。
更多創業開店經營管理探討 > 冷飲冰店經營技巧
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冷飲冰店找食品材料行批配料,記得多問幾間,從中找出最適合你的供貨商,要記得表明你是要開冷飲冰店用,食品材料行為做你的生意,有的會給你一堆免費試煮的配料,另外也會教你該怎麼煮製,如果食品材料行沒給你試煮的配料,你別害羞可自行跟他要,也要請他教你該怎麼煮製,其實冷飲冰店所賣配料都有所差別,每種的煮製時間都有所不同,你可直接問批貨的材料行,你所拿或買的配料適合煮幾分,煮好後要悶多久,悶好後還要如何加工處理,又何時吃最美味。舉粉圓為例,你可選用大顆中顆和小顆,每種的煮製時間都有所不同,直接問你進貨的材料行你所買的粉圓要煮多久,煮好後要悶多久,悶好後何時把冰塊丟進去洗粉圓才會Q,要加多少糖會比較適當。
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