電話接聽是外送的重要接點,透過電話溝通顧客是看不到你臉部表情的,所以全靠語音和措辭對話來表達你的誠意。

語音方面:
一個親切、柔和的聲音,任誰聽了都覺得舒暢,如果又能做到看到電話號碼和對方語音就可叫出對方稱呼,絕對是外送訂單的保證。

措辭對話方面:

1.電話中要常慣用,「請」「對不起」「謝謝」。
2.一般應由「顧客先掛電話」,讓對方先掛,自己再掛。
3.電話響鈴不要超過3次,若是響鈴超過5次,接起電話時,第一句話應說「這裡是xxxx,對不起,讓您久等了」。
4.電話訂單一定要覆誦確認訂單內容和外送地點,若外送後讓顧客覺得不正確,絕對會破壞顧客對店家的信任感。

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