不拆封如何鑑賞？法制局拆封不退違法！ @ 阿甘創業加盟網部落格

網路交易是透過虛擬通路，消費者無從在購買商品或服務前，對於商品或服務內容進行檢視，僅能單方面依照業者提供的文字或圖片敘述判斷是否購買，消費者保護法為保障消費者權益，提供消費者7日的「鑑賞期」，鑑賞期並不是提供消費者免費試用7天，在這鑑賞期間內都可向經營業者解除買賣契約。

然根據新北市政府法制局統計，101年消費爭議申訴案件中與郵購買賣相關之件數約有667件，約佔案件總數6,486件的10.28％。其中以商品是否遭拆封使用爭執最多，其次則是商品與網頁描述內容不符等。以購買服飾商品的數量最多（160件），其次分別為電器（61件）、電腦（53）、通訊（46）等周邊商品及玩具商品（26件）。

部份業者會片面要求退貨商品之完整性而主張「拆封不退」，然消保官指出，消費者倘在收受商品後，若不拆封無從在購買商品或服務前，對於商品或服務內容進行檢視，也就無法就商品的外觀、材質、顏色、大小等交易重要內容進行檢視，因此，消費者檢視商品後若認為與網頁所載內容有所差距，即應通知業者解約，另業者主張「拆封不退」，與消保法賦予消費者的鑑賞期規定有所牴觸，應屬無效。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，若惹毛了一消費者，客戶感到不爽，有機會就會告知周遭人士，店家損失的客戶很可能不只一個。如對方火氣很大，絕對要避免和客戶在賣場上發生退貨爭執，以免影響商譽，及影響賣場內消費氣氛。

相關法律條文

消費者保護法第19條
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。

創業開店最佳伙伴--阿甘創業加盟網--目標為打造一最大最專業華人開店加盟創業知識資訊網站

(此照片與內文無關)

以下資料來源:新北市政府新聞稿

執行業務所得與薪資所得之區分

由於近來網路交易之安全性及便利性日漸提升，且平版電腦及智慧手機的普及，也促使消費者願意使用網路購物方式來進行消費。根據新北市政府法制局統計，去（101）年消費爭議申訴案件中與郵購買賣相關之件數約有667件，約佔案件總數6,486件的10.28％。其中以購買服飾商品的數量最多（160件），其次分別為電器（61件）、電腦（53）、通訊（46）等周邊商品及玩具商品（26件）。相關糾紛類型以商品是否遭拆封使用之爭執最多，其次則是商品與網頁描述內容不符等。

法制局表示，由於網路交易是透過虛擬通路，消費者無從在購買商品或服務前，對於商品或服務內容進行檢視，僅能單方面依照業者提供的文字或圖片敘述判斷是否購買。為保障消費者權益，消費者保護法提供消費者7日的「鑑賞期」，在期間內都可隨時向企業經營者解除買賣契約。但有些業者會片面要求退貨商品之完整性而主張「拆封不退」，然消保官指出，消費者倘在收受商品後，若不拆封何以就商品的外觀、材質、顏色、大小等交易重要內容進行檢視，因此，業者主張「拆封不退」，與消保法賦予消費者的鑑賞期規定有所牴觸，應屬無效。消費者檢視商品後若認為與網頁所載內容有所差距，即應通知業者解約，以免影響自身權益。

法制局同時提醒消費者，鑑賞期並不是提供消費者免費試用7天，因此當消費者都已將收到的商品做一般日常使用，如穿著網購的衣服外出遊玩、赴宴或將DVD播放收看完畢等，因都已超出「鑑賞」的範圍，此時主張業者要在7日內接受該遭實際使用之商品退貨，恐怕就於法無據了。

以上資料來源:新北市政府新聞稿

以下是開店商家& 退貨糾紛相關稅法經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

店家允諾退貨沒做到法院判賠有一女性消費者花7萬元購買一張床墊，沒想到拆封後卻有濃濃刺鼻的塑膠臭味，通報寢具業者，塑膠臭味刺鼻狀況沒改善下，改要求全額退款卻遭寢具業者拒絕全額退款，這位消費者一怒憤而提告寢具業者請求全額退款。

台北地院判定床墊本身雖無瑕疵，但塑膠臭味來自塑膠封套，業務員曾允諾不滿意可退貨，因此判寢具業者敗訴，然因本案購買時有被單當贈品，贈品被單已使用過，因此寢具業者須扣除贈品價金後退還6.3萬元，給女性消費者，全案仍可上訴。

餐飲業創業市集--上萬筆加盟頂讓開店創業廠商資料供創業者比較參考由阿甘創業加盟網www.ican168.com提供

(此照片與內文無關)

店家為捍衛銷售利益訂立嚴苛退貨標準值得嘛

有些商家在辦理顧客退貨退款時，服務的態度不怎麼好，因為以老闆的立場來看，退貨的成本不低，如果退貨退到毛利高，店家進貨又需買斷的商品，往往老板會有所賣出的商品會從賺錢變成虧錢的可能性。

所以有些店家會為捍衛銷售利益，只好訂立退貨規則，以降低顧客退貨的機率，例如商品上的標籤不能撕、憑發票來店退貨、包裝不得破損，提升退貨門檻及困難度，這些都是為捍衛商品銷售利益。

然店家在捍衛銷售利益，訂立較嚴格退貨規則時，是否有考慮到現在市場是「供過於求」的市場，若是太過於「嚴苛」會不會因此讓顧客將你列入拒絕往來戶，這可能會比單一商品損失更為嚴重。

如何避免加盟創業者與加盟連鎖總部間因進退貨引來的糾紛

加盟創業者在開店初期難免會因不瞭解該地市場的消費需求，再加上加盟連鎖總部實務經營上，會根據其產品的瞭解及特性，對加盟創業者提出進貨的建議或要求。然實務經營上，各地區消費水平、消費習性及喜好各不相同，加盟連鎖總部在某地不暢銷的冷產品，在某地市場搞不好就是暢銷的產品，加盟連鎖企業極力推薦在某地暢銷的產品，改在某地市場不一定就有銷路。

站在加盟連鎖總部的立場，當然希望加盟分店能多進貨，加盟分店多進貨，意謂銷售業績佳，其營業利潤會比較高。如果進貨又是加盟連鎖總部經營的獲利的主要來源，此現象又會更為明顯。

因此初開店的加盟創業者難免會有進貨方向或是數量不對，在進貨容易，退貨難的情況下，導致缺貨、滯銷、積壓等現象發生，為避免這些現象發生，加盟創業者初期應聽從加盟連鎖總部對進貨產品的建議，但最好遵循種類多、數量少的進貨原則，在摸清當地消費者的需求和資金周轉運作的狀況後，再依市場銷售狀況逐漸增加進貨量。

加盟創業者與加盟連鎖總部間因退貨引來的糾紛屢見不鮮，加盟創業者不如一開始就在商言商，在簽訂加盟合約時，就和加盟連鎖總部針對進退貨原則，進貨價、進貨量達成進貨共識，以避免加盟後不必要的困擾紛爭及麻煩。

(此照片與內文無關)