一家在台國際連鎖經營的餐廳民宿業者， 為讓上門的顧客更滿意，推出「指名讚美」制度，盼能透過「指名讚美」制度，激勵員工「把客人當朋友」 ，以提升顧客服務滿意度和服務品質，增加來客率進而增加營收。
客人接受消費服務後留言或寫信「指名讚美」， 且有清楚具體描述令其感動的服務內容，員工就能拿到一千元讚美獎金，如果顧客同時讚美2人，獎金則由2人共同分享。實施二年來，對提高顧客滿意度和服務品質 ，效果極佳，統計一年「指名讚美」所發放獎金，共發出近四百萬元的獎金，其中有員工一年內獲得近6萬元鼓勵獎金為最高，另有員工1天就獲得3則讚美的紀錄。
更多 創業開店經營管理探討 >員工管理探討 > 如何激勵員工or 員工內部創業探討 or 薪資如何給付探討 or
如何激勵員工 or 資方預扣薪資違法or 年終獎金探討
接待顧客探討 > 顧客來店消費調查表 or 顧客抱怨
如何才能增加營業收入>如何提高翻桌率 or 如何提升來客數or 如何提升客單價(消費總額)
如何提高成交率or如何提高忠誠度or 如何提高坪效 or 提高附加價值
全站熱搜
留言列表
