加盟連鎖體系由於分店眾多,管理難免會有鞭長莫及之感,為維持服務品質,國際知名加盟連鎖體系有採每半年進行一次的神祕顧客訪查各分店的措施。神祕顧客喬裝成一般顧客,實際進行測試分店服務態度,再將測試內容及結果,告知各加盟店服務不周之處或不當須改善之處要求改善,且列入追蹤對象下次再訪查有無改善。

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