店面開幕促銷或者是週年慶促銷導致有排隊人潮產生時,這時排隊店家若能提供適度的服務,讓顧客覺得貼心舒適,就會讓排隊等候時間過得比較快,也爭取到消費顧客對店家的服務認同,若服務失當,反而會造成反促銷,讓排隊顧客對店家產生不好的印象。


一般而言若人是處於不確定要等多久的情況下,會讓顧客覺得煩躁,等待時間就會顯得很漫長,所以透過預估等候時間後,告知排隊等候顧客還要等多久是個好方法,例如醫院讓顧客持有一號碼牌,並顯示目前等待人數,又如有些主題公園會在等候線外,每隔一段距離設有一告示牌,告訴遊客可能要等待時間,讓顧客有預期等候心理,若店家此時能提供一些消磨時間的方法,這樣就更能讓排隊等候的顧客覺得時間過得比較快。


當顧客若發現他循規蹈矩排隊等候,這時卻有人插隊或者是其他理由導致比他們晚到的客人但已經接受到服務時,就會覺得受到不公平的對待,就會很沒耐心,就易導致顧客抱怨及紛爭。因此,若有大排長龍的現象時,務必要貫徹「先到先服務」的原則,才不會因為讓顧客等候排隊,而減損了顧客對店家服務的滿意度。

更多熱門開店行業探討 >開一家有人龍排隊的店or接待顧客探討 or開幕促銷及注意事項探討
  阿甘創業加盟資訊網  >  娛樂/百貨開店市集  or  餐飲開店市集  or  補教市集  or  網路開店市集

全站熱搜

ican168blog 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()