請問ㄧ下我們是家花店跟老顧客互動似朋友所以老客人皆以打電話訂花束先送後付款~但因景氣差客戶欠款從2月至今未還款金額約5000元~每ㄧ次打電話催款他總是說過幾天ㄧ定會入帳~請問ㄧ下我該怎麼做才能不得罪客人又能將款項收回呢?

阿甘創業加盟網回覆:

實務經營上,大多數金額較多的欠款,發生原因都是內部控管不佳,讓前帳未清即在答應新帳款,另一就是沒有對欠費客戶施以足夠收款壓力。

要對欠費客戶施壓應注意以下技巧:
1、應保持與客戶的聯繫和溝通,適時地表達收款的要求。對不同的拖欠時間和不同金額客戶的欠款,應採取不同的收帳方法和策略,一般來說是循序漸進的,即信函、電話聯繫、上門面談、寄存證信函、協商、訴諸法律仲裁。
對已形成欠款的客戶進行分類,可以按照客戶重要性來分;也可以按欠款金額大小來分,分為重要客戶、一般客戶和零星客戶,以便開店商家採取不同的收帳方法和策略。對過期稍長金額較少的客戶,可以婉轉地電話催款,不要過多的打擾,以免引起客戶的反感;對過期較短的客戶金額較多的客戶,可以連續電話催款或者上門催款;對過期很長金額又多的客戶除了不斷電話催款或者上門催款外,必要時可寄存證信函提請有關部門仲裁或提起訴訟。

2、若預定時間欠款不能收回,要給欠費客戶壓力,不能再給其繼續拖欠的藉口和期望,必須再約定付款日期,憑我多年的開店所累積欠款經驗,如果不加緊催收,客戶欠款會要不回來,會因拖欠時間太久而成壞帳。

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