商店在開幕時,大多會舉辦優惠促銷或活動來吸引顧客上門,對商店初期營運具有畫龍點睛的功效。然有些商家由於開幕日期已定,趕著開幕,在人力缺乏不足,或是人員未就定位,或人員沒經流程操作演練,導致現場人員不熟練店內所有操作流程和步驟,開幕當日現場運作亂成一團,客人是有招上門,沒達成畫龍點睛的功效,反倒造成客訴和客怨,沒加分還減分。
不管在任時程規劃得宜下,人員、訓練、原物料都應充分準備好再上路(開幕),最好開幕前先舉辦試賣活動,讓員工實際熟練店內所有操作流程和步驟,才不會產生賠了夫人又折兵的情形。然商家舉辦試賣的目的理論上是為了改良服務不周的地方,切忌不要有「因為我們是在試賣中,很多地方本來就還沒有很好,所以要請消費者多多體諒,變成推諉卸責本來就該做好的理由」的錯誤觀念和做法。
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