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有些顧客因不是特別急需,太貴或其他理由,不想立即購買;店員應該如何對付這些狀況,讓顧客改變心意,增加營業收入。
首先,在你向顧客表明等待不利之處前,你必須先讓顧客放下戒心,顧客才不會一直提防你要賺他的錢,雙方才會易於溝通。
接下來當然就是要把等下去的壞處和現在立即購買的好處用比較性地說明方式來讓顧客明瞭,但在此過程中切忌勿使用誇張或不實的資訊,這對你長期經營顧客不會有好處的。再透過強調時間的差異性,來強化顧客購買心理就會有不錯的效果,如這是最新型的才剛開始要流行,最炫最夯的;過一段時間後或許會漲價,如你真有需要就把握現在我再給你一優惠價趕緊購買,顧客如真有需要,一般都會動心的,就會有改變延遲購買的決定。
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隨著國民所得和生活品質的提升,飼養寵物不在是有錢人專有的專利,且除了一般常見的水族、猫、狗、鼠、兔、鳥類外,各種兩棲類及爬虫類寵物亦逐漸被大眾所喜愛,風潮有越來越盛的驅勢。
如店家可規劃設計種種觀賞起來擁有獨特精緻的外觀,清洗便利的飼養方式,如水草或海水水族箱般,把飼養寵物過程當作一種藝術品般,想必其亮麗的外觀造型,新奇精緻的獨特性設計,又是一鮮活的觀賞藝術品,將使人感到賞心悅目。其顛覆傳統的經營方式,作為切入寵物市場競爭的利基,將會吸引許多寵物飼主的喜愛才對。
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男店長正在教授一群新進女店員店面經營技巧:「如何看出ㄓㄣ ㄘㄠ知道不知道?」
有一女店員十分緊漲臉紅回答:「只是一層薄薄膜應……」
男店長說:「你在說什麼 ,那假鈔呢?」
女店員一臉尷尬的反應:什麼呃……-_- @#$%&*
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剛開始營業上架商品不需求全求多,但務必要有一明顯特色,且其特色要符合該商圈你經營目標客戶群的購買習性,如此消費者在印象上才易聚焦。
賣的東西在多在齊全,也會有些東西無法完整備齊,更何況你只是一小店家而已,批進太多的貨也會占據你太多的資金,減少日後購買新產品輪替的數量,而且東西太多的話如規劃陳列不當很容易形成雜亂的感覺。
每項商品都要審時度勢,如果商品中有幾種目前還是流行款式,且持續反應冷淡無人問津,也不知什麼原因造成賣不好,應馬上止損,只要有利潤趕緊出售換現金回來,因在好的飾品或服飾都有其時尚性,過時價值就一落千丈。
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顧客猶豫不決時,在這時就需要店員拿出專業技巧,讓顧客們覺得你的推薦介紹很有專業,不只是站在銷售商品上獲利考量,而是讓顧客體會到你是站在他(購買者)實用角度上用專業在考量,如果你的專業建議和搭配的實際效果真的又很好,如此顧客就會較信任你的專業能力,同時也信任你這個人,向你購買機率當然就提高很多。
有些店員怕生意會被同業競爭者搶走,會講一些貶低同業襯托自己好的話語給顧客聽,殊不知你的話不僅傷到同業,但也同時在傷害自己,因為你如此做法若被同業知情,你可能會同樣遭到同業們的貶低,最重要的是顧客也會認為你做生意的誠信有問題。
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買主若喜歡一產品但嫌價格貴時,顧客不購買的原因可能是:
狀況1.他覺得産品不值這麽多錢
狀況2.他覺得可以殺價看看也許可便宜一點購買,佔些小便宜。
狀況3.他真的付不起這個價錢。
店家可在適當時機請顧客出一價錢,以瞭解顧客的考慮狀況所在。
如顧客無法出價或是所出的價格與賣價相差不遠,那可能是狀況2的機會較多,只要其殺價在合理範圍內,可先宣揚産品的優點在顧客所出價格上增一些,如果顧客不為所動堅持其價格,那就讓步成交。
如顧客無法出價或是所出的價格與賣價相差太大,那可能是狀況3和狀況1的機會較多,這時你可以再加問顧客對這件產品的看法,聽其回覆聲調,和觀察若是有很喜歡愛不釋手動作,就可瞭解是狀況3,你就可改弦易轍推薦其能力範圍以內可購買的商品給顧客。若是狀況1,店家可介紹産品的優點和它可能帶給顧客的利益,把價格因素先排除,等顧客認同有其價值時,再談價格。
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如顧客無法出價或是所出的價格與賣價相差不遠,那可能是狀況2的機會較多,只要其殺價在合理範圍內,可先宣揚産品的優點在顧客所出價格上增一些,如果顧客不為所動堅持其價格,那就讓步成交。
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