高等法院有一判例,有一廚具業者舉辦特賣會,特賣會上是以圖片展示,廚具廣告中圖片亦未載明廚具為示範廚具,消費者訂購後發現與圖片有異,業者辨稱廣告手冊上圖片非為特賣會所拍攝,引起消費爭議。

此消費爭議,高等法院依消費者保護法第22條規定,經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容,判決廚具業者應按特賣會手冊廣告內容負契約責任。

 阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業業者,廣告內容相當於契約的一部分,因此若有製作廣告以宣傳商品或服務時,不論是廣告型錄、照片還是樣品,廣告內容皆要受自家商品或服務的功能、成分或形態所限制而非無拘無束毫無範圍自由發揮,以免受罰。

相關法律條文

消費者保護法第22條

企業經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。

消費者保護法第46條
調解成立者應作成調解書。
前項調解書之作成及效力,準用鄉鎮市調解條例第二十二條至第二十六條之規定。
 

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以下資料來源:新北市政府新聞稿

廣告內容應真實 業者義務不得低於廣告

消費者保護法第22條規定:「企業經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」

廚具業者在家俱特賣會上發送廚具廣告手冊,介紹自家的廚具給參觀者認識,則傳單手冊之所至,消費者就駐足臨櫃訂購,事後業者就不可以藉口圖片非為特賣會所拍攝、有些產品已在倉庫、特賣會手冊亦不會提到有示範廚具等理由,反悔不出貨。因為,高等法院在判決中指出,手冊中既未載明廚具為示範廚具,卻以圖片展示廚具之狀況良好,業者自應按特賣會手冊之廣告內容負契約責任。


飲料添加鮮奶可以增進營養度,同時也豐富了食品的口感。攤商在廣告看板上標榜販售的飲料有添加鮮奶,就不能用鮮奶油替代,廣告內容的鮮奶字樣,當然成為飲料商品買賣契約的一部分。因此,飲料商應該依據契約內容履約,必須讓消費者喝到真正的鮮奶,不可以是鮮奶油,也不以是奶粉還原的奶水。


本府提醒透過廣告購買商品或服務的消費者,因為廣告內容相當於契約的一部分,所以完成重要商品之交易後,務必留下廣告型錄、照片或樣品,以備爾後有所主張時,作為有利於已的證據。本府同時也要求企業營業者留意,製作廣告以宣傳商品或服務時,廣告內容 是受自家商品或服務的功能、成分或形態限制,而不是毫無範圍無拘無束,以免將來履約困難,甚至誤觸公平交易法受重罰。

以上資料來源
:新北市政府新聞稿



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網頁宣稱「各區服務據點」廣告不實公平會罰5萬
 
北區家電企業社於網頁刊載之內容,及以「日立維修服務站」於搜尋引擎查詢連結後畫面顯示為北區家電企業社載有日立品牌於各縣市服務站之區域及服務電話之網頁,前揭廣告予人印象為北區家電企業社似與日立原廠分駐各縣市之維修服務站有關,或與日立原廠具授權或代理關係。然經公平交易委員會調查,據該事業表示案關網頁係提供日立、三洋、聲寶等各品牌之家電維修服務,與日立原廠等各品牌提供之服務無關,是案關廣告核為引人錯誤之表示或表徵,涉有違反公平交易法規定。

公平交易委員會於102年2月6日第1110次委員會議通過,北區家電企業社於網頁宣稱「日立各區服務據點」等,違反公平交易法第21條第3項準用同條第1項規定,就服務之品質及內容為虛偽不實及引人錯誤之表示,爰處北區家電企業社新臺幣5萬元罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業,網站內刊登行銷廣告網頁,應注意廣告表示要與事實相符,且其差異要為一般或相關大眾所接受若有在網頁或是其他文宣上刊登參考照片或圖片,務必不要低於廣告之內容,以免違反消費者保護法和公平交易法而被裁處罰鍰, 以避免有虛偽不實及引人錯誤之表示。
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網頁照片或圖片名實不符小心遭罰30萬!  

網路團購店家GOMAJI於今年芒果生產旺季時,推出盒裝之屏東枋山愛文芒果,鮮豔欲滴完美無瑕的網頁芒果照片(照片1),確實吸引消費者注目,但消費者透過郵購買賣後收到的實品(照片2)卻滿佈斑點,與照片內容天差地遠,其廣告效果與真正商品名實不符。 網路店家為吸引消費者目光,或促進商品銷量,經常美化刊登於網頁上之照片或圖片,但當消費者參考照片或圖片,透過郵購收到商品後,才驚覺與廣告圖片相差很大,嚴重影響交易。依消保法第22條規定:「企業經營者應確保廣告內容之真實,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」,其濫用廣告內容吸引消費者之行為,對其他採行正當合理交易行為業者不公平,對於業者規避調查、拒絕答覆等情事,不排除將依消保法第33條及第57條等規定,處罰該業者新臺幣3萬元至30萬元之罰鍰。

阿甘創業加盟網提醒網路開店經營業者特別是連鎖加盟業者,若有在網頁或是其他文宣上刊登參考照片或圖片,務必不要低於廣告之內容,以免違反消費者保護法和公平交易法而被裁處罰鍰。

市售宣稱果汁純度百分百?  

目前市售宣稱「百分之百」的包裝果汁,其外包裝雖依規定標示「濃縮果汁」及「原汁含有率」,惟標示之字體僅2毫米雖符合食品衛生管理法之規定,消費者實在是很難清楚辨識。

依規定,市售包裝果汁如有宣稱「百分之百天然果汁(或蔬果汁)」,成分原料如為天然濃縮果汁,就應加註標示「還原果汁」字樣,如宣稱「非濃縮還原果汁」,則應清楚標示成分原料是否為鮮榨水果原汁。

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