顧客有客訴或員工和顧客大小聲的爭議事件,在營業績效掛帥下,有些店家老闆眼裡若只有業績,又抱持顧客永遠都是對的觀念,就很可能直接在顧客面前批評員工不是,甚至責罵員工,藉此希望得到顧客的諒解和維持消費關係。

開店實務經營上,在顧客面前批評員工甚至責罵員工,不只傷害員工的自尊心,對於店面整體的服務專業形象也將因此受損,更是忽略管理面向和員工心理感受所謂帶人帶心,攻心為上最好以鼓勵代替責罵,就算員工有錯要罵也要關起門來罵,也才不會將服務形象損傷擴大。

更多人力管理實務運作及相關探討  >薪資如何給付探討 or 如何激勵員工 or  資方預扣薪資違法
 阿甘創業加盟資訊網 > 娛樂/百貨開店市集  or  餐飲開店市集  or 補教市集  or 網路開店市集

    全站熱搜

    ican168blog 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()