台灣的經濟體質雖然很好,但是許多傳統行業已不易生存,尤其是具有高污染或高人力負擔的產業,現階段能取代台灣舊有高污染或高人力傳統產業的發展行業是「服務業」。


但是在群雄各起投入服務業的今日及未來,想要在服務業中嶄露頭角,開店商家除了要有明顯的市場定位;要讓顧客感到有賓至如歸的服務品質外,更須在經營管理上由各個小地方(小細節)做起,累積改善不起眼的小地方(小細節)成為與別人(同業競爭者)不同之處,形成該行業專業經營的knowhow,才能在競爭激烈的各行各業中嶄露頭角。


在消費顧客愈來愈講求服務品質的消費趨勢下,只要是服務業的一種,特別是加盟連鎖店,對於店內CRM(客戶關係管理Customer Relationship Management)和RM(關係管理Relationship Management)將愈來愈重視;店內裝潢愈來愈強調美感與店面風格;還要能不斷的創新產品、改進提升顧客滿意度、變化服務的項目,才能留得住顧客的心,使他們成為再度光臨的忠實顧客。

 

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