顧客在結帳時懷疑賬單金額不對時，如此時店員發現錯誤問題是因顧客自己的算法或說法錯誤所導致，應避免直指其錯誤所在(小心惹惱客人，反而使問題複雜化)，也不應在態度上有任何不耐煩的表示，應耐心婉轉地向顧客說明做解釋，絕不要讓顧客感到尷尬和面子受損。這樣應對處理，一般都能順利化解顧客感到尷尬和面子受損的危機，顧客知曉錯誤後會因店家的貼心服務對店家的忠誠度大大提高的。

更多 熱門創業開店行業探討 > 接待顧客探討 or 結帳收銀經驗探討 or  餐飲業待客之道
在 阿甘創業加盟網 >  娛樂/百貨開店市集  or 網路開店市集 or 補教市集or 餐飲開店市集 >早餐開店市集

arrow
arrow
    全站熱搜

    ican168blog 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

    E-mail轉寄