加盟連鎖企業多採行培訓企業內部講師計畫

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加盟連鎖企業多採行培訓企業內部講師計畫

對加盟連鎖企業而言,在競爭激烈的時代中,企業經營KNOWHOW知識的移轉及和經驗的傳承,需要教育訓練來協助,才得以事半功倍。

外聘講師雖然在講授經驗、技巧與專業知識傳授等各方面都具有相當水準,但實務上常常卻因無法深入了解一連鎖企業內部組織運作與文化差異,使得外部講師的授課內容及技巧無法十分貼切符合連鎖企業訓練所需,故而全盤了解加盟連鎖企業內部組織運作方式及專屬文化的資深店長或主管,就成為一項十分必要的策略。

然一能透過教學以達經驗傳承的成功講師,除要掌握連鎖企業內部知識與運作方式及文化外,還需具備有良好表達能力、課程規劃、教材編纂及教學引導的技巧,因此連鎖企業可挑選具溝通能力的資深店長或主管當作企業內部講師,藉由專業之講師訓練來配合執行培訓教學技能,以達技術及經驗傳承的目的,已是當今加盟連鎖企業之教育訓練講師主要來源。

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以下 加盟連鎖企業訓練講師來源實務經驗談
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加盟連鎖企業訓練講師來源實務經驗談(1) 教育訓練加盟連鎖店可採取種子教官方式

有規模和制度的連鎖加盟總部都會擁有一套完整的經營管理運作機制,然連鎖加盟總部要將此經營管理運作機制完整的傳授給加盟主來經營,確是不易。

有心經營連鎖加盟總部者可參考下列總部的做法,萊爾富在總部設有一系統模擬室,先對營業處課長級同仁授課,教導店內系統的運作流程和實地演練操作技巧,且要經過考試檢定合格後,才算通過種子教官訓練。

這些營業處課長級通過種子教官訓練的人員,就是第一批的種子教官。接著於各訓練店安裝教學系統,由第一批通過種子訓練的教官 ,教導全省各地區的區督導,培養出第二批的種子教官,且同樣第二批的培訓人員也要要經過考試檢定合格後,才算通過種子教官訓練。
最後再由區督導教導門市店長實地操作,且由區督導負責追蹤各門市運作情形,並且蒐集各門市店長的使用意見,彙整回連鎖加盟總部,連鎖加盟總部再針對門市實際運作所提出的寶貴意見,修訂操作不方便或功能不佳的系統需求,讓系統運作更能符合門市和總部各部門的整體需求。

阿甘創業加盟網建議連鎖加盟業者,可學習此種子教官的訓練模式,要求每一連鎖店從中挑出適當的人選回到總部接受新訓練,達成傳授店面行銷技巧和實際操作訓練新課程的目的。

 

 

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(此照片與內文無關)

 

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 加盟連鎖企業訓練講師來源實務經驗談(2)

內部講師培訓計畫可大幅降低連鎖企業教育訓練費用

加盟連鎖企業顧客門市服務人員眾多,又由顧客滿意調查問卷得知,加盟體系內需加強態度、知識及技能的門市服務人員為數眾多,若全部委外受訓加強態度、知識及技能,對加盟連鎖企業將是一筆可觀地教育訓練費用支出。

因此有加盟連鎖企業提出以經驗豐富的人員或資深主管當內部講師的計畫,如此教育訓練成本就可大幅降低,但是此經驗豐富的人員或資深主管當企業內部講師,
加盟營運實務上卻常有下列問題發生:
1. 講師只熟知實務工作,缺乏授課技巧與方法,無法充分流暢表達傳授精華。
2. 講師欠缺引導及激發學員學習動機的能力。
3. 講師欠缺製作編纂教材能力。
4. 欠缺與學員互動技巧,回答學員提問、指導及點評有時抓不到重點。
造成學習效果大打折扣,流於形式。
 
阿甘創業加盟網建議連鎖加盟業者,為求連鎖企業服務品質能不斷持續地提升,又能兼顧教育訓練費用開銷考量,加盟連鎖企業可規劃一套內部講師培訓計畫,挑選出加盟連鎖企業內有潛力且適合擔任講師的成員,也可以是經驗豐富的人員或資深主管當做講師的來員之一,然為補正上述內部講師計畫缺失,當有資格的講師成員要先接受企業內部講師培訓且經過考評,以期未來擔任內部講師時,不僅授課現場當課堂效果直接,內容與工作可無縫接軌,不會發生流於形式學習效果大打折扣的現象,又因內部講師來自企業熟知企業文化,更可以完全傳承企業的經營智慧,帶動加盟連鎖企業的成長與進步。

 

 

加盟連鎖企業訓練講師來源實務經驗談(3)千萬不要讓教育訓練成為內部講師的額外負擔

在講師的人選上,有些連鎖企業單位會進行內訓,也就是從企業中尋找適當人選擔任內部講師,在此建議尋找原本就有推動理念的人來擔任內訓講師。

連鎖企業若有好的講師施行內訓再搭配外聘講師下,通常會有不錯的成效。一般來說外聘講師的來源大致可分兩類,一是來自來自工作領域中優秀的人才,二是專門從事教育訓練的機構。建議是兩類搭配運用,不宜偏向那一類,效果會較佳。

請注意不要讓教育訓練成為內部講師的額外負擔,要不然上班時間他要做原本職位之事,又要準備教育訓練教材及相關事宜,必然會耗損他原本工作上的戰力、時間。業界中常有公司利用員工下班之後準備教育訓練教材及相關事宜,但下班後若還是無償工作,本身就是一件非常不公平的事,這樣的結果常常會讓教育訓練成為是一件額外增加之事,擔任內部講師者是不會花太多心力與時間在規畫教育訓練設計與準備教材上,多半會草草了事。

 

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