加盟連鎖企業組織架構功能與各期發展重心-開店創業加盟知識庫 @ 阿甘創業加盟網部落格

加盟連鎖企業組織架構功能與各期發展重心-開店創業加盟知識庫

阿甘創業加盟網針對加盟連鎖企業營運管理，蒐集整理出組織架構功能與各期發展重心，供創業者、開店商家特別是連鎖加盟業者參考。

壹、加盟連鎖企業不同發展期及各期發展重心

草創期：當加盟總部成立不久，或店面家數未達10家以上時，企業規模小資源有限，這時加盟總部處於探索學習階段，因此連鎖企業此草創期階段分工不必太細可以一人身兼數職，企業經營重點應放於將整個加盟系統做一完整地測試及不斷修正制度、規章辦法、作業流程及後勤支援系統。

成長期：當加盟總部漸漸發展到一定規模，店面家數業發展到11未達30家以上時，在這個成長期階段組織能力變得很重要，加盟體系的制度、規章辦法、作業流程已經過一段時間不斷修正及調整後，因此加盟連鎖組織應將組織擴大化、專業化、分工化，企業經營重點應放於部門之間的協調能力與資源整合就成為重點。

成熟期：當加盟總部店面家數為100家以上，加盟總部組織擴大且已經過一段時間將組織與資源整合後，各組織間的任務角色應已清楚明確，規模化及分工化，在這個成熟期階段加盟連鎖組織更須朝專業分工導向3S(簡單化Simplification/專業化Specification/標準化Standardization），企業經營重點應放於需持續努力地研究出更適合門市運作的各項商業自動化運作系統，以提升加盟連鎖的運作效率與效益。

阿甘創業加盟網提醒連鎖加盟業經營者，加盟連鎖體系組織運作是否可發揮出應有團隊力量，擔負起應有的功能，不是由於組織規模大小及人數多寡，而是在於企業組織是否有經過整合且各部門適切的發揮其功能，實務上加盟連鎖體系組織架構過於龐大反而會有礙效率與效能的發揮。

貳、加盟體系組織架構與功能

加盟連鎖事業為一組織運作系統，藉由制度規章約束，打的是一組織戰，加盟總部負責提供組織、訓練、行銷、管理及後勤支援系統上的協助，加盟店專心於銷售，分別扮演好各自的角色，共同創造利潤，分享利潤，共創未來。

加盟總部各組織單位與功能

一、營業單位
營運績效評核及分析
營運輔導及改善對策
維持各店之服務品質和商品品質一致性
落實執行店舖營運管理創造業績增加獲利
推行及宣導總部政策命令
維繫各店與總部之間互動與溝通
蒐集各店情報
加盟店或消費者客訴抱怨處理

二、開發單位
開發單位擬定整體開發佈點策略計畫
加盟分店之展店店點評估及建議
加盟業主之資格審查
加盟權利與義務之說明
加盟業務推廣加盟合約草約預訂書之簽定
施工及生財設備等廠商之管理與溝通
加盟分店裝潢及規劃設計商品陳列佈置動線及設備擺設規劃佈置
計畫

三、財務單位
提供各項財務報表
根據整體營運計畫，進行資金籌措；
總部之現金調度運用分析與建議
根據財務制度，監控及處理日常財務事務
加盟店應收帳款票據之處理
加盟店會記帳務與稅務之輔導及諮詢
現金帳務及存貨稽核
成本費用總體控制、分析
加盟店之貸款統計整理跟催與對帳
各項財務憑證發票之核製及整理
各項證照之申請登記及貸款之申請事宜
各店與總部之間印信法律事務之處理

四、人資單位
人員招募與規劃
薪資考勤管理
職前教育訓練計劃與執行
在職教育訓練計劃與執行
人力資源之規劃運用
加盟體系組織之規劃
組織架構之職掌與職責
勞資問題處理
勞健保及意外保險有關事宜
員工福利有關事宜

五、物流單位
商品採購及倉儲管理
物流之暫存及配送計畫及控管
定貨退貨換貨之管理
產品之開發及產製品質控管和研發
差異性商品(服務)的研究
提升連鎖系統效率化
產品集散、產品、產品計劃、流通加工等等。

六、企劃單位
〈一〉策略規劃：
企業短中長期經營策略企劃、投資可行性企劃、企業形象的建立、加盟管理制度規章辦法之擬定與修正等等。
〈二〉一般性企劃：
年度經營企劃、行銷企劃、行銷活動之規畫與推行、新產品開發企劃、廣告企劃、公共關係企劃、媒體公關之規畫與運用等等。

以下是 加盟連鎖企業& 開放加盟前後之經營重心 相關經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

開放加盟前後之經營重心(1)

台灣許多加盟連鎖事業經營失敗最常見的緣由

有些加盟總部經營未上軌道，或還沒有一套經營管理制度能充分有效掌控店務運作，就急於開放加盟。或者是加盟總部資金、人才人力皆有限下就急於想擴展加盟分店數，佔據好商圈據點、創造知名度。加盟總部若只是顧著開店吸收新加盟店，管理卻沒跟上腳步，那麼極可能因日後一點管理不良而產生惡性循環，使整個連鎖體系經營兵敗如山倒。這就是台灣許多加盟連鎖事業經營失敗最常見的緣由。

所以阿甘創業加盟網提醒加盟連鎖體系經營者，在對外開放加盟展店之前，應審慎評估連鎖總部本身的體質與市場發展契機；可透過直營店運作將經營管理及產品或服務制度化、標準化、簡單化以利於複製；且培養訓練許多店頭幹部，日後也可派駐輔導各加盟分店。

(此照片與外文無關)

開餐飲店加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供

(此照片與外文無關)

開放加盟前後之經營重心(2)

生意不錯，有意想將市場擴大成加盟連鎖店方式經營，該如何做呢？

要開放加盟成立加盟連鎖總部必須具備下列幾個重點：

1.商品在市面上起碼要經營超過一年以上，且銷售量是正成長。

2.起碼要有三家以上直營分店經營管理經驗且都要是具備獲利能力的分店才行。

3.本身之關鍵技術產品能夠做轉移，且是以SOP經營管理標準作業手冊模式，簡單化Simplification/專業化Specification/標準化Standardization建構各種作業流程，作業程序能快速複製讓加盟開店創業者亦能在最短時間上手經營。

4.經營者清楚瞭解本身市場定位所在及核心價值所在，亦瞭解自己商品的競爭優劣勢和產業發展前景。

5.建立後勤支援系統，提供加盟分店各項後勤支援(行銷、配送、經營管理)。

6.開放加盟範圍區域要考量本身配送和輔導管理能力範圍，都能順利銜接。

7.關鍵品技術控管或關鍵物料控管還是兩者皆有以保護加盟體系未來經營權。

8.原物料採買約束要思考完善(管制原物料限制採買項目、原物料開放給加盟分店自由採買項目)。

9.商標所有權已有註冊或正在申請中。

10.訂出加盟條件：準備資金、投入所須人力、地點要求、營業時間、可負擔租金能力）除了開店成本外租押金及其他的人事、生財器具設備費用等等皆要清楚瞭解，才能估算出真正所需創業總資金及人力。

11. 訂出篩選加盟者條件(經營管理約束加盟者是否能配合苟同、加盟者資金是否足夠、加盟者經營理念是否相同)。

12.建立完善的單店作業流程(規劃制定「加盟連鎖開店標準作業流程表」內容至少應包括「加盟分店籌備進度表」、「商圈店點評估表」、「店面裝潢流程表」、「生財器具設備一覽表」、「教育訓練進度表」，讓加盟開店創業者能按步就般完成展店所有步驟)。

最後，阿甘創業加盟網提醒有意成立加盟總部的業者必須瞭解，成立加盟總部開放加盟前的事前規劃及正確觀念，絕對可大幅強化加盟連鎖體系的體質，提昇展店成本率，才會使加盟連鎖體系發展越來越健全。

開放加盟前後之經營重心(3)

決定一家加盟連鎖體系成敗與否的關鍵因素

越來越多的加盟品牌成立加盟連鎖總部，單看加盟連鎖體系的成功營運，便以為開放加盟經營加盟連鎖事業是一門可賺錢又簡單的生意。確實近幾年加盟連鎖總部陸續成立了不少間，各大大小小加盟連鎖店亦帶給顧客不少新鮮感及驚喜，但過一陣子後，仍能繼續生存的還剩下那幾個連鎖品牌總部呢？

其實單店轉開加盟連鎖體系並不困難，真正難度在於，如何讓加盟連鎖體系能維持長久順暢運作。每間加盟連鎖體系之成功與失敗，各有原因！但決定一家加盟連鎖體系是否能長久經營還是曇花一現的最重要因素，確是在服務品質。服務品質取決於加盟連鎖體系服務團隊的強弱，服務品質的穩定取決於體系內員工流動率的高低和加盟連鎖店加盟者與員工的素質，也就是說你是否能讓加盟者和員工無後顧之憂放心去服務顧客，提供的遠景值不值得加盟者和員工共同打拼，扮演一非常重要的因素。

阿甘創業加盟網提醒加盟連鎖體系經營者，如果你只想一人身兼多職或全部請兼職人員來運作，那你最好要有心理準備，無論你花上多少心思、時間或努力去去做對做好自己的工作，亦不能有所回報，因為你沒有建立起整組作戰團隊，無法累積經營加盟連鎖店之經驗技巧，亦無法建立經營管理加盟連鎖店之專業知識，急著開放加盟成立加盟總部的結果，當然是失敗收場。

(此照片與外文無關)

開放加盟前後之經營重心(4)

發展加盟連鎖體系應避免一味把經營重心放在分店數量成長上

在發展加盟連鎖體系時業者應注意不能將全數力量放在擴展店面家數上，而是要一面做連鎖體系內外整合和續推出和研發新服務與新產品，做好市場差異性，如此才能免於被人模仿所產生的經營困境。

阿甘創業加盟網提醒加盟連鎖體系經營者，就算連速食業龍頭老大麥當勞在台展店過程中，也曾經迷失在類似的追求拓展分店數為目標氣氛下，一手推動麥當勞轉型成功的李明元曾表示:「當年在追求業績成長時，只一味把重心放在分店數量的成長上，卻忘了推出新服務與新產品，追求市場差異性。」，結果導致，台灣景氣開始反轉下滑後，麥當勞經營佈局策略被徹底打亂。