會員忘記帶卡紅利點數抵不了現金涉違反消費者保護法－阿甘創業加盟網部落格

會員忘記帶卡紅利點數抵不了現金涉違反消費者保護法

日前消保官接獲申訴案件，他於去年12月在企業經營者的分店購物，結帳時要求將紅利點數折抵消費金額，因未提示會員卡而被收銀員拒絕折抵，但是，申訴人認為就算沒有會員卡，也可透過身分證件或客服中心資料查詢來證明會員身分，賣場的管理措施顯然違反消費者保護法，經現場協調不成後，故向消保官提出申訴。

本案經消保官召開協商會議，業者雖表示為維護交易安全，避免卡友紅利點數遭他人冒用所採取之措施，該公司「紅利點數注意事項」已說明卡友未帶卡片者，於結帳時告知收銀人員卡號，仍可享有優惠及累積點數，但無法享有當次紅利折抵之功能。

此案消保官認為企業經營者為避免紅利點數遭他人冒用，用定型化契約條款來規定固然合乎情理，但是消費者若能當場出示身分證明即是權利人時，消保官認為紅利點數權利是存在會員身上而非會員卡上，會員卡是用來證明會員特定權利之用，屬於資格證書一種，這與有價證券將證券與權利合為一體的法律性質不同。資格證書在法律上，債務人履行債務時，並不須要以證書為必要。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，經營業者為刺激消費者消費，制定消費一定金額就送紅利點數的行銷方案，消費越多紅利點數就贈送越多，還可累積點數折抵消費金額，用會員卡定型化契約條款來規定固然合乎情理，但是消費者若忘記攜帶若能當場出示身分證明，經營者亦應該讓消費者行使權利，始能保障消費者權益。

相關法律條文

公平交易法第18條
事業對於其交易相對人，就供給之商品轉售與第三人或第三人再轉售時，應容許其自由決定價格；有相反之約定者，其約定無效。

公平交易法第19條
有左列各款行為之一，而有限制競爭或妨礙公平競爭之虞者，事業不得為之︰
一、以損害特定事業為目的，促使他事業對該特定事業斷絕供給、購買或其他交易之行為。
二、無正當理由，對他事業給予差別待遇之行為。
三、以脅迫、利誘或其他不正當方法，使競爭者之交易相對人與自己交易之行為。
四、以脅迫、利誘或其他不正當方法，使他事業不為價格之競爭、參與結合或聯合之行為。
五、以脅迫、利誘或其他不正當方法，獲取他事業之產銷機密、交易相對人資料或其他有關技術秘密之行為。
六、以不正當限制交易相對人之事業活動為條件，而與其交易之行為。

公平交易法第36條
違反第十九條規定，經中央主管機關依第四十一條規定限期命其停止、改
正其行為或採取必要更正措施，而逾期未停止、改正其行為或未採取必要
更正措施，或停止後再為相同或類似違反行為者，處行為人二年以下有期
徒刑、拘役或科或併科新台幣五千萬元以下罰金。

(此照片與內文無關)

以下資料來源: 新北市政府新聞稿

紅利點數抵不了現金，消費者無奈

市面上有許多大型零售業者為刺激消費者消費，都會有消費一定金額就送紅利點數的方案，只要客戶在門市消費越多，紅利點數就贈送的越多，還可累積點數折抵消費金額，只是消費者如何使用紅利點數，各家業者的遊戲規則不盡相同。

日前市府法制局消費者保護官（以下簡稱消保官）接獲申訴人表示他於去(102)年12月在企業經營者的中平分店購物，於結帳時要求將紅利點數折抵消費金額，因未提示會員卡而被收銀員拒絕折抵，經現場協調不成後向消保官提出申訴。本案經消保官召開協商會議，業者表示該公司「紅利點數注意事項」已說明卡友未帶卡片者，於結帳時告知收銀人員卡號，仍可享有優惠及累積點數，但無法享有當次紅利折抵之功能，業者稱這是為維護交易安全，避免卡友紅利點數遭他人冒用所採取之措施。但是，申訴人認為就算沒有會員卡，也可透過身分證件或客服中心資料查詢來證明會員身分，賣場的管理措施顯然違反消費者保護法。

消保官表示紅利點數權利是存在會員身上而非會員卡上，會員卡是用來證明會員特定權利之用，屬於資格證書一種，這與有價證券將證券與權利合為一體的法律性質不同。資格證書在法律上，債務人履行債務時，並不須要以證書為必要。若債務人對於持有資格證書者善意履行債務時，就算對方並非真正權利人，債務人仍可免責。因此，資格證書亦被稱為免責證書，例如寄託物返還憑證就是。

消保官認為企業經營者為避免紅利點數遭他人冒用，用定型化契約條款來規定固然合乎情理，但是消費者若能當場出示身分證明即是權利人時，企業經營者亦應該讓消費者行使權利，始能保障消費者權益。
以上資料來源: 新北市政府新聞稿

以下是開店商家&應避免下列不當的銷售行為 相關促銷經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

零售百貨業限制經銷商轉售商品價格加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供

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店家應避免下列運用不當的銷售技巧

人與人的接觸是很微妙的，與顧客談話內容，如果你對答模糊不清或是時機掌握不佳，只要一兩句不當的話或是氣氛不對，顧客將會開始建立戒心，成交機會就會大幅降低，但相對如銷售人員如能適時適地的運用銷售技巧對提高成交率具有非凡的作用。

店家應避免下列運用不當的銷售技巧
1.銷售人員話術欠佳無法引起顧客的興趣
2.銷售人員太過積極嚇走客人
3.銷售人員沒給消費者最適切的建議
4.銷售人員不知利用群眾消費心理
5.銷售人員過度運用銷售技巧
6.銷售人員緊迫耵人

開幕限量促銷要有配套措施

不少餐飲業開幕或是週年慶促銷，會推出限量超特價優惠，如百元吃到飽限量50位，吸引民眾來店消費和注意，然開店促銷實務上，期望越大，當然失望就越大；有的民眾為了來嚐鮮或是享優惠還翹班翹課，排隊享優惠若是有等到，當然會覺得值得；但若等到最後，辛苦排隊但卻因名額有限或是其他原因沒享受到優惠的民眾，往往這時會對經營業者的服務會有所抱怨或感到失望，那開店商家不僅失去開幕或是週年慶促銷宣傳的目的，還讓這些辛苦排隊但沒享受到優惠的民眾產生負面印象及觀感，那不就得不償失。

有一餐廳業者開幕活動，推出百元吃到飽限量50位促銷活動，為避免此種讓沒等到的民眾超失望。店家另有一配套措施，對這些排隊沒等到的民眾和有心來消費卻沒享到優惠的顧客，提供7折的優惠嘗鮮價，也能享有優惠待遇。

「滿額贈品」或「滿千送百」那種促銷效果較明顯

少開店商家會推出「滿額贈品」或「滿千送百」等類似促銷活動，也就是消費顧客在滿一定金額後，就可以換取一定金額的贈品或是抵用券(coupon)。

促銷活動會比滿千送百的促銷活動，較有機會刺激出較高的營業額，但是先決條件是贈品選擇要適當。因此開店商家在規劃「滿額贈品」或「滿千送百」的促銷活動時，最好先去找出可讓顧客順便一起帶走的周邊商品，當做贈品，如此消費顧客就會有較高的意願湊到一定的額度來兌換贈品或贈品抵用券。如此一來，就可達到刺激消費顧客購買的目的，當然營業額也會比原來應有營業額更高一些。在推「滿額贈品」或「滿千送百」促銷活動時應注意
1.贈品抵用券，不能折換現金；
2.贈品抵用券要設使用期限，超過使用期限即不能使用；
3.抵用券只能在下次購物時抵用，不能當筆交易中直接折抵；
4.兌換抵用券的金額門檻不要設定得太高。

(此照片與內文無關)

如何規劃一成功促銷方案

想辦銷售活動來促進業績成長，但沒有辦過不知如何規劃促銷方案 ? 亦不知如何預估促銷費用，該怎麼著手 ? 有辦過銷售活動但促銷結果成效不佳，不知如何規劃一成功促銷方案 ?

開店促銷實務上，有不少生意人，有一促銷迷思，以為給客人的贈品一多，就一定會虧本；但當開店商家捨不得利益回饋給消費者，消費者同樣也會捨不得打開錢包，此種促銷規劃動機起頭就有問題，當然也就無法打動消費者的心，也就很難達成任何促銷效果的，反而是平白增添促銷成本費用和時間人力損失而已。

一般正常而論，促銷實務上，促銷刺激程度越強，促進銷售的成效就越大；但這種促銷刺激也存在著邊際效應，因此必須根據以往促銷銷售量和成效並結合客觀市場競爭環境，來確定刺激程度和投入的促銷費用多寡；但若是新開業，沒有先前以往促銷銷售量和成效記錄可參考的開店商家，阿甘創業加盟網建議可直接詢問消費者，採取填問卷調查表或採取小規模試辦方案來探究刺激程度和投入的促銷費用是否合適。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，促銷的方式有很多，但有沒有效果可就不一定了，要舉辦促銷活動，就要展現出誠意，使促銷活動具有刺激力，讓消費者感受到你的誠意，引起他的購買慾望，讓他打開錢包購買，這才是真正成功的促銷。