在五星級以上飯店獲得美好的服務,是金錢付出應得的專業價值,那是意料中的事,
但一般消費店家如能提供難忘與感動的消費體驗,那絕不是意料中的事。
標準化的服務流程雖然可以將產品和服務維持在一定的品質,
然而再好再昂貴的產品與服務,
其服務人員的服務態度仍是影響顧客是否持續消費的重要因素,
服務人員對待消費顧客就像和「朋友」相處一樣對待,
若能隨時的設身處地的站在客戶立場著想,
發自內心對人的關懷與互動,
即使只是ㄧ抹微笑,
來店消費顧客也絕對可感受到的,
如此才能吸引客人一再上門,
此時已不再是金錢的交易,
帶來的情感交流更不是金錢所能計量的了。
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