M型社會係富者越富，窮者恆窮，所以不論是零售百貨業或餐飲業勢必走上兩極化，不是走薄利多銷路線就是走精緻化路線經營，以因應兩極兩端消費者需求。不論你是走薄利多銷路線或是精緻化路線，你都要極為注重服務，因為走精緻化路線經營是做富人生意，貼心服務的必要性當然是不用多說;M型社會中，若你走薄利多銷路線，你的客戶中多少有些消費者是原來的中產階級，如果你的服務不能讓這些原來的中產階級感到滿意，當然這些中產階級將會從你的客戶名單中逐漸流失。
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