開店營業顧客接待檢核表 |
| 目的: 阿甘藉此檢核表,提醒開店經營者一些不適當的顧客接待行為,以強化競爭力。 做法: 1.使用說明:根據題目問答選擇在有/沒有( 口 ) 內打勾。 2.如( 口有)內有打勾,打勾選項處,阿甘建議開店經營者應立即改善。 3.更多 開店診斷檢核 資料由阿甘創業加盟網所提供,如有任何疑問請 留言給阿甘 4.相關顧客接待服務資訊請看 阿甘創業加盟網首頁左邊選項內 > 創業加盟交流 > 經營管理討論 > 接待顧客討論區 |
| 檢查事項: 一.顧客接待 1.店員一直注視客人的動靜，讓顧客感覺沒有安全感。...............有/沒有 2.店員過度糾纏顧客，使顧客感覺厭煩。.......................................有/沒有 3.店員一味推銷商品，未站在顧客立場思考。...............................有/沒有 4.消費者稍靠近商品觀看，店員就馬上跟進推銷。.......................有/沒有 5.過早或過晚，無法恰如其時招呼顧客。.......................................有/沒有 6.店員擋在店門口或通道上，降低消費者進店的慾望。...............有/沒有 7.店員不斷在店內來回巡邏走動。...................................................有/沒有 8.店員擋在商品前面，讓消費者無法接近商品。...........................有/沒有 9.店員臉上沒有微笑表情，一付撲克臉。.......................................有/沒有 10.店員一付沒精神想睡樣。.............................................................有/沒有 11.店員沒有仔細聆聽顧客的言談內容。.........................................有/沒有 12.店員未禮貌性告知未付賬顧客。.................................................有/沒有 13.承諾或答應顧客的事情，無法做到。.........................................有/沒有 14.店員沒有熱心誠懇回答顧客詢問問題。.....................................有/沒有 15.和顧客目光第一次接觸時，店員沒面帶笑容點頭示意。.........有/沒有 16.店員在顧客付款時，沒有立即停止手邊的工作。.....................有/沒有 17.讓顧客久候等待。.........................................................................有/沒有 18.店員看人服務太過現實。.............................................................有/沒有 19.消費者進店時，看不到服務人員。.............................................有/沒有 20.消費者想詢問或結帳時，找不到服務人員。.............................有/沒有 21.顧客如發生身體不適，沒指派專人在一旁協助觀察。.............有/沒有 22.顧客在店內受傷時，沒有店內人員陪同就醫。.........................有/沒有 23.顧客嫌價格太貴時，店員沒有說明能力。.................................有/沒有 24.退換貨時，店家沒有合宜的處理機制。.....................................有/沒有 25.有促銷商品或抽獎活動，不告知顧客。.................................... 有/沒有 26.店員不熟悉店內商品陳列所在與商品價格。............................ 有/沒有 27.店員與顧客交談沒有適當給予隨聲附合。................................ 有/沒有 28.店員兩手抱胸或拖腮與顧客交談。............................................ 有/沒有 29.店員與顧客交談眼光沒投向對方的眼睛和胸部之間。............ 有/沒有 30.店員會打斷顧客說話。................................................................ 有/沒有 二.顧客抱怨 |
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