服務業懲罰性賠償應知法規及實務案例－阿甘創業加盟網部落格

服務業懲罰性賠償應知法規及實務案例

國內法院判懲罰性賠償首例

一九九二年美國一婦人在麥當勞打翻咖啡，造成下半身三級燙傷，法院判麥當勞懲罰性賠償二百七十萬美元首例懲罰性賠償案例。

我國引進懲罰性賠償制度後，萬OO量販店推出限量優酪乳特價商品，顏姓婦人連續跑了四趟都買不到，告上法院。地方法院援引懲罰性賠償判決，量販店須賠顏婦2400元損失，創下國內首例懲罰性賠償判決案例。

國內速食店熱飲燙傷顧客，法院援引懲罰性賠償判決首例，發生於2007年4月頂OO燙傷案，依消費者保護法第五十一條規定「依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金；因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。」以受損金額104萬元一倍以下計算，認為50萬元為適當。

阿甘創業加盟網提醒加盟創業者、開店商家特別是加盟連鎖經營業者，消費者可依消費者保護法第五十一條規定，請求下列懲罰性賠償金：
１、故意：如果因企業經營者故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金。
２、重大過失：如果因企業經營者重大過失所致之損害，消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金。
3、過失：如果因企業經營者過失所致之損害，消費者得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。。

服務業懲罰性賠償相關法律條文

消費者保護法第51條
依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金；但因重大過失所致之損害，得請求三倍以下之懲罰性賠償金，因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。

餐飲茶飲業加盟特色優勢及加盟應注意那些事項 --阿甘創業加盟網www.ican168.com提供

(此照片與內文無關)　

服務業懲罰性賠償應知知識:何謂懲罰性賠償金？

所謂懲罰性賠償金，是一種以懲罰加害人主觀上惡性為出發點的賠償制度，而非以被害人實際所受損害來定賠償數額。被害人實際所受損害，充其量祗是作為計算懲罰性賠償金時的基準或參考而己，與一般損害賠償制度係以填補損害的情形不同。

我國消費者保護法第五十一條已引進懲罰性賠償金制度，爰予說明如下：
（一）目的：為促使企業經營者重視商品及服務品質，維護消費者利益，懲罰惡性之企業經營者，並嚇阻其他企業經營者仿效，我國消費者保護法第五十一條亦參酌美國、韓國立法例，而為懲罰性賠償金之規定。
（二）規定：消費者依照消費者保護法所提的訴訟，依照消費者保護法第五十一條規定，可以請求下列懲罰性賠償金：
１、故意：如果因企業經營者故意所致之損害，消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金。
２、重大過失：如果因企業經營者重大過失所致之損害，消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金。
3、過失：如果因企業經營者過失所致之損害，消費者得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。

服務業懲罰性賠償應知知識:行員竊取客戶珠寶銀行民事賠償外同時懲罰性賠款438萬元

銀行台南分行趙姓行員因為缺錢涉嫌在九十二年至九十六年間，利用監管保險箱的職務之便，竊取十多名客戶珠寶、金飾，不法獲利高達千萬元。

客戶發現金飾等物被盜，除要求銀行與趙需賠償財物損失外，另依消保法請求懲罰性賠償，一審認定銀行無疏失，不需賠懲罰金，二審認定銀行有疏失判決銀行民事賠償外，同時判懲罰性賠款四百卅八萬元，銀行不服上訴，最高法院駁回定讞。

(此照片與內文無關)

服務業懲罰性賠償應知知識:國內速食店熱飲燙傷顧客遭法院判懲罰性賠償首例

二○○七年三月二十四日，一少女購買頂OO雞塊套餐、熱紅茶後，坐上車後座後，突然，裝套餐的紙袋底部潰裂，熱紅茶杯蓋脫落，滾燙紅茶潑濺少女肚子及鼠蹊部，造成少女二度燙傷造，少女家長控告頂呱呱及其員工，用滾水沖泡紅茶，未蓋緊杯蓋，產品也沒印製高溫警語，，違反消保法的「業者提供之商品及服務需有可合理期待之安全性應於明顯處為警告標示」等規定，求償二百五十萬元。

一審法院審理認為，員工已盡告知義務，有口頭提醒顧客紅茶很燙，判頂呱呱免賠。此案上訴，高院發現頂呱呱員工作業手冊操作準則規定「熱飲須以膠帶十字封口」，員工未依規定用膠帶封口、杯子也未印警語，因此逆轉改判，判決頂呱呱賠一百五十四萬元；其中五十萬元是懲罰性賠償金，全案定讞，成為國內速食店熱飲燙傷顧客遭法院判懲罰性賠償的首例。