不拆封如何鑑賞？法制局拆封不退違法！－阿甘創業加盟網部落格

網路交易是透過虛擬通路，消費者無從在購買商品或服務前，對於商品或服務內容進行檢視，僅能單方面依照業者提供的文字或圖片敘述判斷是否購買，消費者保護法為保障消費者權益，提供消費者7日的「鑑賞期」，鑑賞期並不是提供消費者免費試用7天，在這鑑賞期間內都可向經營業者解除買賣契約。

然根據新北市政府法制局統計，101年消費爭議申訴案件中與郵購買賣相關之件數約有667件，約佔案件總數6,486件的10.28％。其中以商品是否遭拆封使用爭執最多，其次則是商品與網頁描述內容不符等。以購買服飾商品的數量最多（160件），其次分別為電器（61件）、電腦（53）、通訊（46）等周邊商品及玩具商品（26件）。

部份業者會片面要求退貨商品之完整性而主張「拆封不退」，然消保官指出，消費者倘在收受商品後，若不拆封無從在購買商品或服務前，對於商品或服務內容進行檢視，也就無法就商品的外觀、材質、顏色、大小等交易重要內容進行檢視，因此，消費者檢視商品後若認為與網頁所載內容有所差距，即應通知業者解約，另業者主張「拆封不退」，與消保法賦予消費者的鑑賞期規定有所牴觸，應屬無效。

阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者，若惹毛了一消費者，客戶感到不爽，有機會就會告知周遭人士，店家損失的客戶很可能不只一個。如對方火氣很大，絕對要避免和客戶在賣場上發生退貨爭執，以免影響商譽，及影響賣場內消費氣氛。

相關法律條文

消費者保護法第19條
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。

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以下資料來源:新北市政府新聞稿

執行業務所得與薪資所得之區分

由於近來網路交易之安全性及便利性日漸提升，且平版電腦及智慧手機的普及，也促使消費者願意使用網路購物方式來進行消費。根據新北市政府法制局統計，去（101）年消費爭議申訴案件中與郵購買賣相關之件數約有667件，約佔案件總數6,486件的10.28％。其中以購買服飾商品的數量最多（160件），其次分別為電器（61件）、電腦（53）、通訊（46）等周邊商品及玩具商品（26件）。相關糾紛類型以商品是否遭拆封使用之爭執最多，其次則是商品與網頁描述內容不符等。

法制局表示，由於網路交易是透過虛擬通路，消費者無從在購買商品或服務前，對於商品或服務內容進行檢視，僅能單方面依照業者提供的文字或圖片敘述判斷是否購買。為保障消費者權益，消費者保護法提供消費者7日的「鑑賞期」，在期間內都可隨時向企業經營者解除買賣契約。但有些業者會片面要求退貨商品之完整性而主張「拆封不退」，然消保官指出，消費者倘在收受商品後，若不拆封何以就商品的外觀、材質、顏色、大小等交易重要內容進行檢視，因此，業者主張「拆封不退」，與消保法賦予消費者的鑑賞期規定有所牴觸，應屬無效。消費者檢視商品後若認為與網頁所載內容有所差距，即應通知業者解約，以免影響自身權益。

法制局同時提醒消費者，鑑賞期並不是提供消費者免費試用7天，因此當消費者都已將收到的商品做一般日常使用，如穿著網購的衣服外出遊玩、赴宴或將DVD播放收看完畢等，因都已超出「鑑賞」的範圍，此時主張業者要在7日內接受該遭實際使用之商品退貨，恐怕就於法無據了。

以上資料來源:新北市政府新聞稿

以下是開店商家& 退貨糾紛相關稅法經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供

店家允諾退貨沒做到法院判賠有一女性消費者花7萬元購買一張床墊，沒想到拆封後卻有濃濃刺鼻的塑膠臭味，通報寢具業者，塑膠臭味刺鼻狀況沒改善下，改要求全額退款卻遭寢具業者拒絕全額退款，這位消費者一怒憤而提告寢具業者請求全額退款。

台北地院判定床墊本身雖無瑕疵，但塑膠臭味來自塑膠封套，業務員曾允諾不滿意可退貨，因此判寢具業者敗訴，然因本案購買時有被單當贈品，贈品被單已使用過，因此寢具業者須扣除贈品價金後退還6.3萬元，給女性消費者，全案仍可上訴。

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店家為捍衛銷售利益訂立嚴苛退貨標準值得嘛

有些商家在辦理顧客退貨退款時，服務的態度不怎麼好，因為以老闆的立場來看，退貨的成本不低，如果退貨退到毛利高，店家進貨又需買斷的商品，往往老板會有所賣出的商品會從賺錢變成虧錢的可能性。

所以有些店家會為捍衛銷售利益，只好訂立退貨規則，以降低顧客退貨的機率，例如商品上的標籤不能撕、憑發票來店退貨、包裝不得破損，提升退貨門檻及困難度，這些都是為捍衛商品銷售利益。

然店家在捍衛銷售利益，訂立較嚴格退貨規則時，是否有考慮到現在市場是「供過於求」的市場，若是太過於「嚴苛」會不會因此讓顧客將你列入拒絕往來戶，這可能會比單一商品損失更為嚴重。

如何避免加盟創業者與加盟連鎖總部間因進退貨引來的糾紛

加盟創業者在開店初期難免會因不瞭解該地市場的消費需求，再加上加盟連鎖總部實務經營上，會根據其產品的瞭解及特性，對加盟創業者提出進貨的建議或要求。然實務經營上，各地區消費水平、消費習性及喜好各不相同，加盟連鎖總部在某地不暢銷的冷產品，在某地市場搞不好就是暢銷的產品，加盟連鎖企業極力推薦在某地暢銷的產品，改在某地市場不一定就有銷路。

站在加盟連鎖總部的立場，當然希望加盟分店能多進貨，加盟分店多進貨，意謂銷售業績佳，其營業利潤會比較高。如果進貨又是加盟連鎖總部經營的獲利的主要來源，此現象又會更為明顯。

因此初開店的加盟創業者難免會有進貨方向或是數量不對，在進貨容易，退貨難的情況下，導致缺貨、滯銷、積壓等現象發生，為避免這些現象發生，加盟創業者初期應聽從加盟連鎖總部對進貨產品的建議，但最好遵循種類多、數量少的進貨原則，在摸清當地消費者的需求和資金周轉運作的狀況後，再依市場銷售狀況逐漸增加進貨量。

加盟創業者與加盟連鎖總部間因退貨引來的糾紛屢見不鮮，加盟創業者不如一開始就在商言商，在簽訂加盟合約時，就和加盟連鎖總部針對進退貨原則，進貨價、進貨量達成進貨共識，以避免加盟後不必要的困擾紛爭及麻煩。

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