促銷方案廣告不實知識及實務案例-創業加盟開店應知公平交易法法律實務知識及案例

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電信資費促銷方案廣告不實公平會罰60萬

亞OO信股份有限公司於全國壹大網資費促銷方案廣告,宣稱「月付$999打電話+上網市話‧行動‧網內/外都適用全部吃到飽?!」,涉有違反公平交易法之嫌。

經公平會調查,亞OO信公司辦理壹大網資費促銷方案,於各大電視媒體及台灣大車隊之車內刊播影音廣告,以口白宣稱「打電話加上網全部吃到飽」等語,並同步播放「月付$999打電話+上網市話‧行動‧網內/外都適用全部吃到飽?!」等畫面,前揭影音廣告畫面下方均以極小字體揭示限制條件,整體促銷資費影音廣告予人印象為打電話不分市話、行動、網外、網內及上網均無任何限制而完全吃到飽。然據亞OO信公司表示,該促銷方案提供上網無限制之傳輸量,惟打電話部分則為避免商業濫用,就市話及行動(網內及網外)採300個不同電話號碼之限制,以及網外與市話每月總量1,900分鐘數之限制。
案關影音廣告除以畫面播放,並以口語方式積極表示「打電話加上網全部吃到飽」等優惠內容,然就通話對象之數量及通話之分鐘數等限制條件,卻以與廣告畫面優惠宣稱使用文字顯不相當比例呈現,其未達顯著之程度,已使一般大眾無法得知限制內容,案關促銷方案廣告核屬引人錯誤之表示。另該資費促銷方案除前述影音廣告外,亞OO信公司亦分別於聯合新聞網等數位網路媒體、台灣大車隊之車內螢幕包框及橫插卡廣告、三創大樓上方媒體塔及全國各門市刊載廣告,宣稱「打電話+上網市話‧行動‧網內/外都適用月付$999全部吃到飽?!」等語,前揭廣告未見相關限制之說明,整體觀之予人印象為打電話不分市話、行動、網外、網內及上網均無任何限制而完全吃到飽,惟如前所述,打電話部分有300個不同電話號碼及每月總分鐘數等限制,而廣告卻未揭示,是前開廣告核屬虛偽不實及引人錯誤之表示。

因此公平交易委員會於第1361次委員會議通過,亞OO信股份有限公司全國壹大網資費促銷方案廣告,宣稱「月付$999打電話+上網市話‧行動‧網內/外都適用全部吃到飽?!」等語,就足以影響交易決定之服務內容為虛偽不實及引人錯誤之表示,違反公平交易法第21條第4項準用第1項規定,處新臺幣60萬元罰鍰。

 阿甘創業加盟網提醒開店經營業者特別是連鎖加盟業者, 若有需要刊登促銷廣告或是散發廣告傳單,應注意在DM或 網路宣傳時確保廣告之真實性, 若有限制條件、提醒文字或警語,其字體不能過小(0.1公分見方大小,行距約0.1公分,就顯太小及過密,一般大眾施以普通注意力不易閱讀知悉該限制)。另應注意廣告內容宣稱要與實際相符,且應注意宣稱內容是否有虛偽不實及引人錯誤之表示或表徵,以免違反公平交易法而被裁處罰鍰。

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以下 促銷方案廣告不實知識及實務案例
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促銷方案廣告不實相關法律條文

公平交易法第21條

事業不得在商品或其廣告上,或以其他使公眾得知之方法,對於商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地等,為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。
事業對於載有前項虛偽不實或引人錯誤表示之商品,不得販賣、運送、輸出或輸入。
前二項規定於事業之服務準用之。
廣告代理業在明知或可得而知情形下,仍製作或設計有引人錯誤之廣告,與廣告主負連帶損害賠償責任。廣告媒體業在明知或可得而知其所傳播或刊載之廣告有引人錯誤之虞,仍予傳播或刊載,亦與廣告主負連帶損害賠償責任。廣告薦證者明知或可得而知其所從事之薦證有引人錯誤之虞,而仍為薦證者,與廣告主負連帶損害賠償責任。但廣告薦證者非屬知名公眾人物、專業人士或機構,僅於受廣告主報酬十倍之範圍內,與廣告主負連帶損害賠償責任。
前項所稱廣告薦證者,指廣告主以外,於廣告中反映其對商品或服務之意見、信賴、發現或親身體驗結果之人或機構。

公平交易法第41條

公平交易委員會對於違反本法規定之事業,得限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施,並得處新臺幣五萬元以上二千五百萬元以下罰鍰;逾期仍不停止、改正其行為或未採取必要更正措施者,得繼續限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施,並按次連續處新臺幣十萬元以上五千萬元以下罰鍰,至停止、改正其行為或採取必要更正措施為止。
事業違反第十條、第十四條,經中央主管機關認定有情節重大者,得處該事業上一會計年度銷售金額百分之十以下罰鍰,不受前項罰鍰金額限制。
前項事業上一會計年度銷售金額之計算、重大違法情節之認定、罰鍰計算之辦法,由中央主管機關定之。

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促銷方案廣告不實知識及實務案例
 

優惠促銷期間提前結束罰50萬

復OO空運輸股份有限公司於網頁宣稱「將自2月14日起,至4月15日為止,推出離島航線統一優惠票價!」系爭廣告予人印象為旅客於101年2月14日至4月15日活動期間購買離島航線,可享有優惠票價。

但據公平會調查復OO空於101年3月23日時所售座位數僅占總座位數6成,並非無剩餘機位可提供銷售,就服務之內容為虛偽不實及引人錯誤之表示,違反公平交易法第21條第3項準用同條第1項規定,處 復OO空新臺幣50萬元罰鍰。

 阿甘創業加盟網提醒開店經營業者特別是連鎖加盟業者, 若有在網頁或是其他文宣上宣稱有促銷期間,務必不要在未告知消費者下,提前結束優惠活動,以免違反公平交易法而被裁處罰鍰。

 

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型錄刊載雞精促銷廣告不實罰5萬

件499元二件855元 共省143元 平均一件427.5元(單件不特價)(口味可任選)」,經公平交易委員會調查家O公司所屬鳳山店等7家分店,於101年5月9日未有以促銷價銷售系爭商品情形,足認促銷期間確有未依廣告宣稱價格銷售。

公平交易委員會本(19)日第1089次委員會議通過,家O股份有限公司就商品之價格為虛偽不實及引人錯誤之表示,違反公平交易法第21條第1項規定,處新臺幣5萬元罰鍰。

 阿甘創業加盟網提醒開店經營業者特別是連鎖加盟業者, 若有需要刊登廣告或是散發廣告傳單,應注意廣告內容宣稱要與實際相符;若有聯合促銷活動,應注意宣稱內容是否有虛偽不實及引人錯誤之表示或表徵,以免違反公平交易法而被裁處罰鍰。

 

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促銷方案廣告不實知識及實務案例
 

提醒文字過小太密涉引人錯誤表示公平會罰20萬

台OO哥大公司於「myfone數位3C購物通」刊物第4頁最上方於紅色圓形(直徑約1.6公分)內以白色字體(約0.4至0.5公分見方)刊載「網內免費」,其旁刊載「申辦智慧型手機指定專案享網內通話免費(二年專案)」或行動上網任您選,復於下方專案「網內一族401+行動上網699」、「通通省699+行動上網699」左上方以藍色圓形(直徑約0.7公分)白色字體(約莫0.2公分見方大小)刊載「網內免費」,予人印象案關方案於綁約條件下,得享有「網內免費」優惠 ,有違反公平交易法之嫌。 經公平交易委員會 調查,台OO哥大案關廣告僅以較大字體刊載「網內免費」(分別約0.2、0.4、0.5公分見方),一般通念並無法知悉乃具有分鐘數限制,雖廣告於下方「貼心提醒」刊載「網內免費2500分鐘/月優惠,係於綁約期間內享免費撥打網內語音通話2,500分鐘/月之優惠……超過2,500分鐘後以401型/699型網內語音費率計價收費。」惟提醒文字總計有19行,其字體僅約莫0.1公分見方大小,行距約0.1公分,內容相當密接,一般大眾施以普通注意力不易閱讀知悉該限制。

因此公平交易委員會於102年7月24日第1133次委員會議通過,台OO哥大股份有限公司(下稱台OO哥大公司)於「myfone數位3C購物通」刊物(下稱案關廣告)之「網內一族401+行動上網699」、「通通省699+行動上網699」方案宣稱「網內免費」 ,違反公平交易法第21條第1項規定,就服務之內容為引人錯誤之表示,爰處台OO哥大公司新臺幣20萬元罰鍰。

 阿甘創業加盟網提醒開店經營業者特別是連鎖加盟業者, 應注意在DM或 網路宣傳時確保廣告之真實性, 若有限制條件、提醒文字或警語,其字體不能過小(0.1公分見方大小,行距約0.1公分,就顯太小及過密,一般大眾施以普通注意力不易閱讀知悉該限制)。另若發現有誤刊情事,應就系爭廣告發布道歉聲明,並做一變更為即時調整公告,使消費者能充分獲悉此重要資訊,若DM或網路宣傳文中有宣稱參與並獲得評選推薦及獎章, 亦應提出推薦及獎章證明佐證,以避免有虛偽不實及引人錯誤之表示。

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促銷方案廣告不實知識及實務案例
促銷廣告應注意應標價、結帳價格應相符


邇來賣場時常發生實際結帳金額比標價貴、特價和原價相同等價格不實爭議事項,促銷廣告應注意應確認貨架標價、結帳價格應與廣告相符,及遵循公平交易法相關規定,且不得有虛偽提高原價表示之行為,以免有廣告不實情事,違反公平交易法第21條之規定及「公平交易委員會對於促銷廣告案件之處理原則」等規範。

 阿甘創業加盟網提醒開店經營業者特別是連鎖加盟業者, 為避免消費糾紛發生,製作相關促銷廣告或商品標價,應確認貨架標價、結帳價格應與廣告相符;倘採行促銷價與原價併同表示,則應有廣告所述原價交易紀錄事實,不得有虛偽提高原價表示之行為;如附有重要交易條件亦應充分揭示;並應注意促銷商品(服務)須充分備貨,俾免廣告內容涉有虛偽不實或引人錯誤情事,而有違反公平交易法之規定。

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