近日有民眾向新北市政府法制局投訴,網路上用一萬多元購買手機,但事後發現賣方所交付的山寨機,因此急著要找賣方解約退貨,但因為網拍業者根本沒有告知住居所或營業所,且亦無法以手機聯繫賣方,因此衍生消費爭議。

許多民眾都有透過網路拍賣方式購物經驗,但有沒有想過當購買的商品有瑕疵或是與網路上所呈現的內容「差很大」時,消費者該怎麼辦?特別是網拍業者根本沒有告知住居所或營業所時,消費者即便要維護自身權益,也不知向誰主張

阿甘創業加盟網提醒 網路開店經營業者特別是連鎖加盟業者, 應充分揭露消費資訊外且應依據消費者保護法第18條規定,企業經營者為郵購買賣時,應將其買賣的條件、出賣人的姓名、名稱、負責人、事務所或住居所告知買受之消費者,以免違反消費者保護法

相關法律條文

消費者保護第18條

企業經營者為郵購或訪問買賣時,應將其買賣之條件、出賣人之姓名、名稱、負責人、事務所或住居所告知買受之消費者。

消費者保護第19條
郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後
七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由
及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者
較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。

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以下資料來源:新北市政府新聞稿  


網拍業者未告知住居所,你買得安心嗎?

許多民眾都有透過網路拍賣方式購物的經驗,但有沒有想過當購買的商品有瑕疵或是與網路上所呈現的內容「差很大」時,消費者該怎麼辦?特別是網拍業者根本沒有告知住居所或營業所時,消費者即便要維護自身權益,也不知向誰主張。

新北市政府法制局近日接獲民眾投訴,在網路上用一萬多元購買高階智慧型手機,但事後發現賣方所交付的是仿真品的山寨機,因此急著要找賣方解約退貨,但因為賣方並未在網路上留有住址,且亦無法以手機聯繫賣方,因此產生消費爭議。

法制局指出,依據消費者保護法第18條規定,企業經營者為郵購買賣時,應將其買賣的條件、出賣人的姓名、名稱、負責人、「事務所」或「住居所」告知買受的消費者,以供消費者在對於所收受之商品不願買受時,得於收受商品後7日內,退回商品或以書面通知業者解除買賣契約。而網路拍賣網上所進行的交易,性質上也是屬於郵購買賣的一種,依法業者有義務將其事務所或住居所告知消費者,讓消費者在面對商品瑕疵或買賣糾紛時,可以進行後續處理及協商。至於Yahoo或PChome等網路業者主要是提供網路平台予拍賣業者及消費者進行交易,並非相關買賣契約的當事人,消費者並無法向該等網路平台業者主張解約退款。 法制局表示,消費者在網路購物時,往往將重點放在價格上的比較,反而忽略交易糾紛發生後的處理;而網路拍賣所衍生之消費爭議,很多是因為消費者無法聯絡到賣家出面處理後續交易問題所致,縱使消費者事後向消費者服務中心提出申訴或向法院提起訴訟,往往也因無法提供賣家住居所或營業地址,導致無法讓處理程序順利進行下去。

因此,呼籲消費者在享受網路購物的便利性時,應注意自身後續權益的維護,清楚瞭解業者具體的聯絡方式(包括住居所或營業所地址)及以往的交易評價等,在未獲有充分資訊之情形下,切勿貿然進行交易,避免屆時發生糾紛而難以處理。

以上資料來源:新北市政府新聞稿


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網拍賣家如何合法營業

財政部目前僅要求網拍賣家辦理「稅籍登記」,因此網拍賣家僅符合稅法規定;但因沒辦理營業登記,在公司法、商業登記法上並未完全合法, 但開店商家包括網拍賣家若要「合法營業」就要辦理財政部國稅局「 稅籍登記」與「營業登記」兩項。

辦理稅籍登記時應注意,開店商家包括網拍賣家若每月營業額低於 20萬元行號,記得可向國稅局提出免用統一發票的小規模營業人申請。國稅局接獲申請會考量決定賣家是否為小規模營業人,免用統一發票。

依規定網拍賣家以營利為目的,採進、銷方式經營者,不論係新品或二手貨,均應於開始營業前向國稅局所屬分局、稽徵所申請營業登記。然若網拍賣家家經營初期,銷售貨物每月營業額未達8萬元,或銷售勞務每月營業額未達4萬元,可暫免向國稅局辦理營業登記,惟一旦銷售額超過上述標準,應即向國稅局辦理營業登記並報繳稅款,否則一經查獲將依法補稅處罰。

網拍賣家辦理營業登記時應注意,營業設立登記申請書之「營業項目」欄除填寫實際營業項目外,應加填「網路購物」並應註明個人所有網路交易之「網域名稱/網址」、「會員帳號」、「電子郵件信箱」及房屋有無堆貨,「房屋稅籍編號」欄免填寫。

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為什麼網拍市場會出現我的進貨成本竟然是別人的賣價現象呢?

為什麼網拍市場會出現我的進貨成本竟然是別人的賣價現象呢?

進貨成本竟然是別人的賣價是因為你在國內批的貨國外批的貨,價差有二到三倍之多,然批發店商家要經營就要付出經營成本,租金、人事、運費、水電、、、、 這些經營費用成本,都要攤在批發價內,批發店家是不會告訴你這些的,在加上你的量又不夠大,無法以量制價,你批貨的價格自然就要比別人取得貨高出一大截!



若當你訪價後發現你的進貨成本,竟然是別人的賣價,意謂著,你所能取得批貨的價格和別人在網拍賣出的價格是一模一樣或是差不多時,該商品已經沒有多少獲利空間。 當然這一行業,你已不用在投入,除非你有特殊利基優勢。

網拍結合0800即時免費客服電話業績大增

網路商品有不能摸不能穿的特性,因此會讓購買者感到不安,有一業者為懈下消費者的戒心,當大多數網拍業者只在網拍上留 mail 或線上留言服務時,他則多提供 0800 即時客服免費電話服務,為有疑問的網友立即釋疑。

事實證明這一招 0800 即時客服電話服務,果真增強消費者的信心強化網友購買慾擄獲部份消費者的心,吸引人氣上門,達成正面評價不斷衝新高、累積人氣的一重大利好因素;同時為了給網購族進一步提供更加周到便利的服務,網路交易付款金流方面該業者提供郵局貨到付款、線上 ATM 轉帳、刷卡、 7-ELEVE N 取件付費等多元管道的付費措施。

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網拍銷售冠軍東京著衣擴展經營版圖到實體店面

景氣低迷下,許多服飾實體店面紛紛關門大吉,而創下每年上億驚人營業額的東京著衣卻擴展經營版圖到實體店面。東京著衣於93年向母親借5萬元以平價與甜美穿搭風格策略開始從事網拍至今,首家以甜美公主風外觀的實體店面於98/10/7開始試賣,試賣期間反應熱烈,98年10月10日台北士林夜市全台首家實體店面正式開賣,未來東京著衣實體店面亦不排除會往各縣市觀光夜市開設實體店面發展。現經營服飾店面業者不論是網拍或者是實體店面,能賣給客戶最低價格的原因是從找設計師打版、設計,同時布料採購到工廠生產過程中,都是不假外人之手,所以可將成本壓到最低。

網路開店或網拍需要的備貨量大,且攝影拍照成本居高不下外,客服專門接電話、回信,再加上退換貨所需人力和運送成本等,網拍成本並不會比實體通路店面成本來得低。所以東京著衣實體店面賣的衣服售價與網路一樣,平價衣服大部份店家如五分埔不提供試穿服務,以往網拍也無法提供試穿服務,而平均價位250元的東京著衣實體店面的衣服,更多了可現場試穿的服務。 

長居網拍賣場銷售冠軍寶座的東京著衣,從網拍拓展到實體通路的後勢發展及動態,頗值得有意開店創業者,特別是從事網拍業者服飾業者的留意。

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