有一女性消費者花7萬元購買一張 床墊，沒想到拆封後卻有濃濃刺鼻的塑膠臭味，通報寢具業者，塑膠臭味刺鼻狀況沒改善下，改要求全額退款卻遭寢具業者拒絕全額退款，這位消費者一怒憤而提告寢具業者請求全額退款。
台北地院判定床墊本身雖無瑕疵，但塑膠臭味來自塑膠封套，業務員曾允諾不滿意可退貨，因此判寢具業者敗訴， 然因本案購買時有被單當贈品，贈品被單已使用過，因此寢具業者須扣除贈品價金後退還6.3萬元，給女性消費者，全案仍可上訴。
阿甘創業加盟網提醒開店商家經營業者特別是連鎖加盟業者， 惹毛了一個具有消費者，客戶感到不爽，有機會就會告知周遭人士，店家損失的客戶很可能不只一個。 如對方火氣很大，絕對要避免和客戶在賣場上發生退貨爭執，以免影響商譽，及影響賣場內消費氣氛。
| 相關法律條文
消費者保護法第19條 郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。 郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。 契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。 |
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以下是 開店商家&退貨退款 相關法律經營實務經驗知識 --由阿甘創業加盟網提供
客人拿購買剛逾七天的商品要求退貨退錢
客人拿購買剛逾七天的商品要求退貨退錢，一般來講開店業者立場，大多數是收錢容易退錢拿，要業者吃到嘴邊的肉完全吐出來，店家業者當然會感到若有所失，能不退當然不退，更何況是早已進袋的銀子。
但若不退錢或告知店內退換貨規定、考慮制度作業流程下，因此惹毛了一個具有消費掌控權的人，店家會損失的客戶很可能不只一個，很可能還包括這客戶的一家人，也可能會波及他的街坊鄰居、朋友、同事都將知道此退換貨倒致不愉快的消費經驗，原本店家只要退費，完全沒損失的退貨處理，就在解釋店內退換貨規定、考慮制度作業流程及不知彈性變通下，不能當下解決客戶問題，一定會讓客戶感到不爽，客戶感到不爽，有機會就會告知周遭人士此退換貨所導致的不愉快消費經驗，所導致日後的顧客消費價值損失可遠遠超過這商品價值的好幾百倍。
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退貨還會以現金券補貼油錢到實體零售通路消費買貴退差價以不稀奇，補貼來店交通費用才夠貼心。全國電子服務再升級，推出退貨還會以現金券補貼顧客油錢，行銷推廣新招術。 |
有些商家在辦理顧客退貨退款時，服務的態度不怎麼好，因為以老闆的立場來看，退貨的成本不低，如果退貨退到毛利高，店家進貨又需買斷的商品，往往老板會有所賣出的商品會從賺錢變成虧錢的可能性。 加盟創業者與加盟連鎖總部間因退貨引來的糾紛屢見不鮮，加盟創業者不如一開始就在商言商，在簽訂加盟合約時，就和加盟連鎖總部針對進退貨原則，進貨價、進貨量達成進貨共識，以避免加盟後不必要的困擾紛爭及麻煩。 更多創業開店應知稅法 or 創業開店應知法規 >
店家為捍衛銷售利益訂立嚴苛退貨標準值得嘛
所以有些店家會為捍衛銷售利益，只好訂立退貨規則，以降低顧客退貨的機率，例如商品上的標籤不能撕、憑發票來店退貨、包裝不得破損，提升退貨門檻及困難度，這些都是為捍衛商品銷售利益。
然店家在捍衛銷售利益，訂立較嚴格退貨規則時，是否有考慮到現在市場是「供過於求」的市場，若是太過於「嚴苛」會不會因此讓顧客將你列入拒絕往來戶，這可能會比單一商品損失更為嚴重。
(此照片與內文無關)如何避免加盟創業者與加盟連鎖總部間因進退貨引來的糾紛
站在加盟連鎖總部的立場，當然希望加盟分店能多進貨，加盟分店多進貨，意謂銷售業績佳，其營業利潤會比較高。如果進貨又是加盟連鎖總部經營的獲利的主要來源，此現象又會更為明顯。
更多開店創業經營管理 > 如何處理顧客退貨事件？
加盟創業實務知識 >加盟商品內容不實罰12萬 全國性促銷活動加盟連鎖門市如不配合一違法
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