公布補習班消費爭議案件排行榜－阿甘創業加盟網部落格

臺北市立案補習班共計2,700多家，教育局每年受理補習班消費爭議案件約400至500件，經統計分析前項消費爭議案件後，集中於少數補習班體系，以提供電腦類及語言類課程之補習班居多，其中包括學承電腦、聯成電腦、巨匠電腦、菁英國際文教機構及崴爾斯美語等。

阿甘創業加盟網提醒補教業經營業者特別是連鎖加盟業者，依近幾年消費爭議統計，爭議的產生不見得全然是補習班的問題，約50%原因來自於學員本身(個人因素無法完成上課、未確認權利義務關係及未於有效期間內申請退費等)，因此建議補教業經營業者應該明確告知學員個人權利義務關係、若因無法完成上課退費方式，以免觸法。除

相關法律條文

補習及進修教育法第6條

短期補習教育，由學校、機關、團體或私人辦理，分技藝補習班及文理補
習班二類；修業期限為一個月至一年六個月。

補習及進修教育法第25條
短期補習班辦理不善、違反本法或有關法令或違反設立許可條件者，直轄市、縣 (市) 主管教育行政機關得視情節分別為下列處分︰
一、糾正。
二、限期整頓改善。
三、停止招生。
四、撤銷立案。

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(此照片與內文無關)

以下資料來源:臺北市政府新聞稿

1010912北市公布補習班消費爭議案件排行榜保障消費權益採訪通知

臺北市政府法規委員會、臺北市政府教育局今日召開聯合記者會，法規會兼代主任委員蔡立文擔任主持人，會中說明101年1月至8月教育局受理臺北市立案補習班消費爭議案件態樣分析，提醒消費者慎重選擇以維護權益。

教育局主任秘書何雅娟表示，臺北市立案補習班共計2,700多家，教育局每年受理補習班消費爭議案件約400至500件，經分析前項消費爭議案件，以提供電腦類及語言類課程之補習班居多。且常因學費較高搭配分期貸款契約，學員一旦中途解約，不僅承受部分學費損失，另還需負擔銀行貸款的解約金，消費者選擇補習班，不可不慎。

截至本年8月止之統計，本市消費爭議案件集中於少數補習班體系，其中包括學承電腦、聯成電腦、巨匠電腦、菁英國際文教機構及崴爾斯美語等。為提供消費者選擇補習班之參據，教育局自本(101)年度1月起於網站公告受理消費爭議案件較多之補習班名單(網址：http://www.doe.taipei.gov.tw/；路徑：科室業務/終身教育科/補習教育股/教育局受理民眾與補習班業消費爭議名單) 。

下載 : 101年1-8月教育局受理民眾與補習班消費爭議名單

以上資料來源:臺北市政府新聞稿

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補習班消費爭議協助處理管道

北市立案補習班已達2700餘家，提供民眾升學準備或充實自我等進修需求，但是開心上課、提升自我之餘，部分民眾卻可能產生補習消費爭議，因不清楚法規或未即時協調處理致影響退費權益。

臺北市教育局為保障民眾權益、協助減少上述爭議，提供下列服務：
一、電話諮詢：民眾(或補習班)如對退費規定及個案適用方式有疑義，可於上班時間電洽教育局(1999轉6425、6428)詢問，確定最低退費標準後據以向補習班申請退費。
二、受理傳真或線上申訴：民眾如向補習班協調退費未獲妥適處理，可
可以書面載明補習班名、班址、所報課程、開課及結業日期、繳納費用及使用情形等資料傳真教育局(傳真號碼：02-81926038)申訴或上行政院消費者保護委員會(網址：http://www.cpc.ey.gov.tw/)申請線上申訴調解。
三、召開協調會議：如經前2項處理仍無法達成共識，教育局將視雙方意願辦理調解會議，邀請民眾與補習班代表共同協商退費方式。

教育局特別提醒民眾，下列事項無法協助處理：
一、非臺北市立案補習班：依「補習及進修教育法」規定，短期補習班之設立與管理為地方自治事項，爰外縣市立案之補習班不受臺北市政府教育局之管轄，當民眾報名「一地報名，全省上課」之連鎖班系時，應特別確認簽約補習班之管轄地。
二、非屬補習班類別：補習班登記科目分為文理、技藝2大類，有關健身中心、運動中心及駕訓班辦理之課程、單純教材販售及心靈成長課程等均非補習班核准教授科目。

教育局為提供民眾選擇補習班之參考資訊，除每月公告補習班查核結果之違規名單外，另自本(101)年2月起於教育局網站(路徑：科室業務/社會教育科/補習教育股)公告受理上月份消費爭議案件之補習班名單(1月份計受理民眾33件消費爭議申訴案件)。教育局提醒民眾，依近幾年處理消費爭議經驗，爭議的產生不見得全然是補習班的問題，約50%原因來自於學員本身(個人因素無法完成上課、未確認權利義務關係及未於有效期間內申請退費等)。

以上資料來源:臺北市政府新聞稿

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商店未積極處理消費爭議罰3萬且發布消費警訊

有一洗衣商店因遭申訴案件數量明顯較同業為多，未積極處理消費爭議，亦不願出席和消費者之協商會，嚴重忽視消費者權益，市府認為有損害消費者財產之虞，發函請洗衣商店業者說明，惟洗衣商店業者遲未提出具體說明，市府已依法開罰新臺幣3萬元，並發布消費警訊，不排除連續處罰。

補習班DM全國超級金榜勇奪第一文宣不實罰10萬

行政院公平交易委員會於99年3月24日第959次委員會議通過，育達文教事業股份有限公司 (下稱育達公司) 於廣告文宣刊載「98統測育達系列全國超級金榜勇奪第一」及其學員成績為全國、各區榜首，就其服務之品質為虛偽不實及引人錯誤之表示，違反公平交易法第21條第3項準用同條第1項規定，爰命其自處分書送達之次日起，立即停止前揭違法行為，並處新臺幣10萬元罰鍰。

公平交易委員會表示，育達公司於廣告文宣載有「98統測育達系列全國超級金榜勇奪第一」等語，予人印象為育達系列補習班學員於統測 (四技二專統一入學測驗) 所獲成績為全國第一。經函請育達公司說明，該公司表示係以其他同業文宣所載600分以上榜單人數進行比較，然查該公司統計範圍僅涵括其自行蒐集之補習班文宣，非由公正客觀第三者進行，且依其所蒐集文宣，或僅載有特定分數以上人數，或已表示因版面篇幅所限無法刊載所有人數，尚難作為各補習班所有錄取人數之客觀數據，且該公司亦自承係就600分以上榜單人數推估，並非統計所有錄取人數，爰難產生育達教育事業集團錄取人數為全國第一之確信，可認其廣告表示非屬真實有據，已違反公平交易法第21條第3項準用同條第1項規定。

公平交易委員會復表示，育達公司於同一廣告文宣並刊載有個別學員成績，宣稱學員所獲成績預估為全國或各區榜首，予人印象為育達公司依據客觀可信統計資料，於事前就其學員成績為預估宣稱。然經育達公司表示，其廣告表示係參考同業公告榜單、海山高工落點分析表及詢問班內同學就讀學校所公布高分榜等資料，則其所蒐集資料範圍得否作為廣告表示之客觀依據已非無可議，且縱依其所提供資料為據，部分廣告宣稱仍與各該資料內容不符，係屬虛偽不實之表示，並將引致交易相對人就所提供服務之品質產生誤認，亦已違反公平交易法第21條第3項準用同條第1項規定。