若開店商家所推出的新產品沒有起色，很可能是產品或價格定位上出了問題，該怎麼調整，問問熟客(老客戶)意見，也許他們可以告訴你找不出的問題所在及答案。
星巴克Starbucks能抓住現代社會的需求，很關鍵因素是培養了一批熟客(老客戶)，在全球各地為星巴克的品質、服務把關，傾聽顧客的聲音，特別是那些消費金額較高熟客(老客戶)的意見，是促使你的店增加營業收入，持續提昇競爭力最大最快的力量。 特別是在推出新產品之前， 如能得到熟客(老客戶)的建議及意見，再做最後推出前的調整修正，往往所推出的新產品，是最能滿足消費大眾所需的新產品、及市場定位。
推出新產品，熟客(老客戶)意見尤其重要，知名阿默蛋糕在要推出新產品之前，一定會先送給大量訂單的熟客(老客戶)品嘗，再回收這些熟客(老客戶)的意見。因此開店商家在推出新產品前，可先送給熟客(老客戶)品嘗或給予熟客(老客戶)特別優折扣惠，或低於市場價格等方式，來回收這些熟客(老客戶)的意見。
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