在顧客關係管理中，有個非常著名的 80/20 法則，一個企業每年營業額中，80%~ 70%的利潤來自 20%~30% 的顧客。這代表開店營業店家如果能從顧客群中僅需找出佔少數比例的關鍵顧客，就很有可能提高營收。我針對去年的整年營業額做一統計分析出，果真發現老客戶對營收影響很大，80%的營收來源是來自於店內24%的老客戶上，因此建議店長們應將營業重點放在服務老客戶上，剩下多餘的心力才是放在開發新客戶上，希望這資訊能幫新創事業者清楚定位出店家資金運用和促銷推廣方向。
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