員工在看老板或店長時，難免覺得有距離感，因此在溝通時不要用太嚴厲的字眼表情或口氣，否則會視得其反。當老板或店長的角色就是要扮演拉抬整體工作士氣的角色，士氣不振時，可說說冷笑話，轉換心情抒解同仁的工作壓力，順便拉近與部屬之間的距離。當大家的目標一致時，整體工作士氣才會提昇，因此唯有讓店裡的員工都很滿足和娛樂，服務才會做得好，顧客才會滿意，業績才有往前衝的推力。

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