顧客關係管理(CRM)在現代商店經營關係著一家店的業績興衰是非常重要的一環,店家對於經常光臨惠顧的老顧客應熟記其姓名,購買喜好,並建立顧客卡,登錄相關往來資料,做為日後銷售促進或促銷活動通知的依據。
未做好顧客關係管理(CRM)開店商家會產生的損失有:
1.不清楚顧客的消費能力和喜好,無法有效推薦最適合商品給予顧客做為購買參考。
2.在無法掌控顧客的消費動向下,顧客對你所銷售之商品消費意願低。
3.無法提供符合不同顧客不同需求的服務與商品,易導致顧客忠誠度低甚至流失。
4.無法利用顧客分級,清楚分析出店家經營優劣勢和商機所在。
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