客人是一家店生存的根本,因此「面對面待客應答,是最為重要的」要多和客人接觸,持續關心客戶,不要純粹只是說一些做生意的公關話。業務推廣要有所成效,從每次交易經驗當中去修正及學習,真心誠意關心客戶需求,是絕對無法避免的。
開店商家特別是美容業,要提高回客率和提高營業業績,待客應答就要因人而異 ,選擇與顧客相適應的措詞 ,奉承要坦誠得體,贊美要有一定的高度,贊美也要因時因人而異,巧妙搭配身體語言和眼睛做好言辭得體。運用共同的愛好、興趣,成為彼此交情的紐帶。譬如,都愛美食,運用共同的美食當做話題及興趣把彼此召喚到一起,在共同閒聊中,時間長了,共同語言就會越來越多,便可結下深厚的友誼。
開店商家可自行對著鏡子錄音後反覆放出來聽,自省練習,看自己能不能接受這樣待客應答的措詞說法、客戶喜不歡這樣的身體語言態度。
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