留住舊顧客比招攬新顧客更為重要，因為爭取新顧客所需付出的代價，是保住既有客戶的六到十倍。當顧客滿意，就會常來店消費變成熟客後，就會幫開店商家主動介紹，新客自然不請而來。所以最佳的集客順序應該是先「 留住既有客戶提升回客率」，接著才是「招徠新顧客」。
反之，若是先「招徠新顧客」，接著才是「留住既有客戶提升回客率」。被宣傳或活動促銷吸引而來的顧客， 初次就發生客訴事件或是令消費顧客大失所望，不僅初次來店消費顧客不會再次上門，甚至還可能會將客訴事件負面消息到處對外宣傳，更糟的情形是如你遇上一個會網路投訴大大給你宣揚一番，你辛辛苦苦建立起來的商譽及心血，可能就此全毀了。
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