社區型商店最重要的資產就是熟客，熟客貢獻業績的比例高達八成以上。要經營好一家社區型商店，最主要關鍵在於拉攏熟客的心，所以也就有一社區型百貨公司內規規定，只要是站在第一線、與顧客面對面接觸的員工，表情缺乏笑容或是沒有服務精神，就不適宜站在第一線服務顧客，立即從第一線調職換掉！
因此社區型商店商家就是要提供貼心服務和舒適的消費環境，也因為如此，社區型開店商家才須比其他類型的開店商家，更重視服務的內容和細節。再說社區型商店服務的內容和細節做的好，這條路走的雖然辛苦，但日後有新進者要加入競足，其進入障礙困難度就又提高許多。
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