只要有開過動物醫院的人，應該就會和我有同樣的體驗，經營動物醫院最難之處，就是動物醫院的人和飼主很難建立關係，很難獲得飼主的認同及信任。
動物醫院的獸醫要瞭解某些致病原因，包括寵物身體的狀況、有什麼症狀、過往的病史、……，每個細節都要飼主說明的很清楚，才能對症下藥，因此飼主須全盤托出寵物受傷經過或病痛症狀，然部分飼主會有推卸照顧不周之考量，或是羞於或擔心被獸醫說有照顧不周或失責之處，通常會和動物醫院的人，站在一相對立的立場。再說動物醫院根據檢查報告的數據徵詢消費者的意見（是不是願意接受付費診治），如果對動物醫院信任感不夠，或對病狀有所懷疑，願意接受付費診治的意願就不會很高。
因此一家動物醫院生意要好，平時就要和飼主保持互動關係，做好和飼主溝通的工作，也就是要先建立飼主對你這家動物醫院的認同及信任感。
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